Подменный авто
 

В Вентусе мне 2 раза давали, один раз без наличия оной (под обещания подвезти). Причем оба раза пытались отмазаться, что нет прокатных, на что получали контраргумент: "зато тестдрайвовских аж 8 штук":wnk:

Re: Подменный авто
 

А подменную машину всем должны давать, или это какие-то п.п. в договоре? На что ссылаться в случае чего? Помню, что в Автопраге свои цены за сутки подменного автомобиля.

Если гарантийный ремонт проводится более одного дня, тогда должны, но не более 5 дней кажется. Более точно не скажу.

Re: Подменный авто
 

abola, Вася, спасибо. Бум знать

Re: Подменный авто
 

у вас книжечка должна быть вместе с мануалом по авто, шкода ассистанс называется, там условия выдачи авто описаны.

Re: Подменный авто
 

Похожая ситуёвина была.
На ремонт забрали на три дня. На вопрос а как на счет подменки, ответ ыл что сейчас все заняты.
Пришлось обьяснить что в принципе это меня этот факт не сильно обрадовал, и они вроде как должны дать подменку и меня совсем не радует тратить по 4500 в день на такси.
Через час позвонили и сказали что меня ждут за подменкой.
Порадовали.
Спасибо им огромное.

Re: Подменный авто
 

А мы вот когда в Автоцентр Магистральный свою старую машину по Trade in отдали, а Superb ещё не получили, нам на выходные дали Yeti. Бесплатно и без вопросов. Так приятно было.:yahoo:

Re: Подменный авто
 

Нам когда в Автопраге на Октавии ремонтировали мотор по гарантии, предложили взять подменный авто. Правда Октавии подменной не было, в итоге взяли Йети. Прикольная машинка была, правда с моторчиком 1,2 tsi и вусмерть убитой ДСГ. Ездили на ней 4 дня

Re: Подменный авто
 

[QUOTE=JimMiller;231821]Похожая ситуёвина была.
На ремонт забрали на три дня. На вопрос а как на счет подменки, ответ ыл что сейчас все заняты.
Пришлось обьяснить что в принципе это меня этот факт не сильно обрадовал, и они вроде как должны дать подменку и меня совсем не радует тратить по 4500 в день на такси.
Через час позвонили и сказали что меня ждут за подменкой.
Порадовали.
Спасибо им огромное.[/QUO
Там же и такую же давали:wnk:

Re: Подменный авто
 

Тема конечно старая, но подниму.
Был ремонт Вебасты штатной, забирали на два дня. На вопрос "а помен?" был послан - "подмен дается только если гарантийный ремонт при котором авто не может само передвигаться (двиг , коробка)". Горячая линия Шкоды подтвердила.
Сейчас стоит с заменой ДСГ в сборе, в Москве коробки нет, заказывают с завода = месяц ждать. Авто дают, правда не с сегодня (четверг), а с понедельника и сроком на 7 календарных дней... аргументируют, что подменный авто дается на время ремонта, а не ожидания з/ч :) Чо дальше делать?

Re: Подменный авто
 

Vitamin, подменный авто - право, а не обязанность ОД

Re: Подменный авто
 

Я бы сказал жест доброй воли.

Re: Подменный авто
 

Romanchikov, Оффтоп

что пнём по сове, что совой об пень

Re: Подменный авто
 

Ну я рад за дилеров и безмерно благодарен им за жест доброй воли, а то что я купил бракованный автомобиль видимо как всегда сам дурак. Хотя какой жест? На официальном сайте Шкоды в разделе "ŠKODA Assistance: гарантия мобильности" русским по белому написано:

про то что это право и тем более "жест доброй воли" дилера ни слова. Но собственно вопрос не об этом, а что делать после 5-7 дней? К дилеру у меня претензий нет, он играет работает как может. У меня претензия к Шкоде в целом, т.к за 18 тыс. пробега я второй раз остаюсь либо с машиной на которой не работают оплаченные мной и установленные штатно на заводе системы, либо вообще без машины на срок больше месяца. Неужели нет никаких рычагов воздействия на производителя?

П.С.: Отсутствие з/ч на складе в России (в стране в которой есть сборочный завод марки) видимо тоже на совести пользователя :)

Re: Подменный авто
 

Был недавно на гарантии.По мелочи.Сами предложили машину и выписали на два дня.На всякий случай. Починили за пол дня.

Re: Подменный авто
 

Нынче покупка автомобиля - лотерея. И это, к сожалению практически не зависимо от выбранного производителя, косячат все.

Перечитайте внимательно... может быть предоставлен, совершенно не означает, что будет предоставлен. Маркетинг... любую рекламу надо уметь читать между строк. :pisatel:


про обязанность тем более.

Как нет? Закон о защите прав потребителей никто не отменял. Внимательно изучаем, и при некотором стечении обстоятельств вполне можно этот авто вернуть продавцу/производителю... теоретически :blush:

Оффтоп

Цитата:

П.С.: Отсутствие з/ч на складе в России видимо тоже на совести пользователя :)

Мне так sony из-за копеечного вентилятора, который несмогли найти за 45 дней поменяли двухгодовалый морально устаревший ноутбук на новый стоимостью больше 60ти тысяч.
Крупной компании проще изредка заплатить большую сумму, чем постоянно на содержание большого запаса запчастей на складах.

Re: Подменный авто
 

есть акт приема автомобиля? Должен быть акт приема с датой, подтверждающей дату принятия автомобиля к ОД. В России есть ЗоЗПП, где прописан определенный срок, при котором автомобиль может находится в ремонте. Какое суммарное количество дней точно не помню (по моему 30). Если автомобиль более этого срока находится в ремонте - покупатель может потребовать обмен, либо возврат товара. Уточните у юриста. В любом случае необходим документ, подтверждающий факт принятия ОД автомобиля.

Re: Подменный авто
 

Согласен, толкько недавно коллективно помогали составлять коллеге по хобби требование на возврат авто (Хундай ай30) в виду неустранимой неисправности ЕСП. Деньги вернули, машину забрали. Самое интересное, что на вопрос "а чо с ней дальше?" ответили "продадим как трейдиновскую"...

Умею читать :) И отличаю слова "может быть" и "предоставлен". Звонил на горячую линию, спрашивал об этом, насколько понял, что если все условия совпадают, то дилер может отказать только по причине отсутствия свободных подменных авто и оператор настойчиво предлагала пообщаться с руководством ОД в режиме конференции на эту тему :)

Да и не только теоретически, выше описал случай. Машинка в принципе нравится, но если такие косяки и дальше будут вылезать...

45 вроде. Акт есть, есть (должна остаться) запись у Шкоды Асистенс о вызове эвакуатора. Но вот ведь какая интересная плюшка, сам ремонт займет у них два, ну три дня, остальное ожидание з/ч :) нет ли каких лазеек на этот счет. По типу как выездная налоговая проверка, вроде как дается им 30 дней, но они приходят, пробегаются по документам и приостанавливают ее письмом пока все фирмы с которыми сотрудничаешь не выйдут на встречку, а потом возобновляют :)

Re: Подменный авто
 

Все зависит от ОД. У меня следующая история: с 15.05 Йети жены стоит в Рольф Центр на гарантийном ремонте (перекрашивают), так вот, сначало не хотели давать подменку на АКПП, но опрос удалось решить через начальницу клиентского сервиса, в итоге жена с 21 мая катается на подменной октахе, а сегодня продлил доверенность до 3 июня. Наверно еще помогло, что Рольф центр партнер клуба :-)

Re: Подменный авто
 

А зачем тут лазейки? имхо тут и впрямую все очевидно. Дата обращения есть, автомобиль обездвижен, время идет. А по причине продолжительности непосредственно ремонта или ожидания з/частей для нас, как потребителей, совершенно не важно.
Набралось в совокупности 30 суток невозможности эксплуатировать авто за год, можно возвращать...

Добавлено через 4 минуты

цитата из закона

Re: Подменный авто
 

Ну посмотрим, ОД в целом на контакт идет, может и прорвемся :)

Получается я им сразу после установки новой коробки могу вернуть машину :)

П.С.: Спасибо всем за поддержку и консультацию, буду держать в курсе.

Re: Подменный авто
 

Шкода асист тоже жест доброй воли, только завода. Завтра отменят и даже пяти дней не будет.

Re: Подменный авто
 

Может, чтобы коробка пришла быстрее, разъяснить дилеру перспективу возврата автомобиля (требования заменить на новый такой же комплектации)? Должно подействовать.
По крайней мере, может вдруг появиться подменный авто на весь срок.

Re: Подменный авто
 

Вот моя переписка со Шкодой по поводу подменного авто:

Сообщение:

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, обязан ли дилерский центр Шкода предоставлять подменный автомобиль клиентам при сдаче автомобиля в сервис? Вопрос пока чисто теоретический, просто хочу для себя понять, на что могу рассчитывать при обращении к дилеру. Если обязанность предоставления дилером подменного автомобиля безусловно предусмотрена в соглашении между Шкодой и дилерскими центрами, то каковы условия предоставления: только для обращении с автомобилями на гарантии (и если да, то как решается вопрос при обращении с 5-летней гарантией на узлы трансмиссии 7ДСГ? Только при условии невозможности движения на клиентском авто (и если да, то где, в каких документах, эта невозможность движения должна быть прописана?), возмездно или безвозмездно предоставляется автомобиль? Есть ли взаимосвязь между классом автомобиля клиента и классом предоставляемого подменного авто? Например, у меня Суперб. Могу я рассчитывать на то, что получу в качестве подменного авто тоже Суперб? Заранее спасибо за ответ!

*****************
Уважаемый Михаил.

Благодарим Вас за обращение на Горячую Линию SKODA AUTO Russia.

Решение по вопросам гарантии и предоставлению подменного автомобиля принимает инженер по гарантии официального дилерского центра после непосредственного осмотра автомобиля.
Для получения консультации мы рекомендуем Вам обратиться к инженеру по гарантии одного из официальных дилерских центров SKODA AVTO Russia.
Список и координаты дилеров Вы можете найти в разделе "Дилеры" на сайте www.skoda-avto.ru.

Если же у Вас возникнут нарекания к качеству приобретенной продукции, к работе официальных дилеров SKODA AVTO Russia, не согласны с решением инженера по гарантии, к работе конкретных сотрудников дилерских центров, а также по другим аспектам обслуживания, Вы можете направить запрос одним из следующих способов:

-позвонив оператору Горячей Линии SKODA AVTO Russia по телефону: 8 800 555 01 01
-воспользоваться формой обратной связи на сайте www.skoda-avto.ru
-по е-mail: hotline@skoda-avto.ru
-по факсу: (499)271-07-10 («Получатель» - клиентская служба ФГР)
-по почте России: 117485,г.Москва,ул.Обручева д.30/1(«Получатель» - клиентская служба ФГР)
В двух последних случаях Вам будет предоставлен официальный ответ на бумажном носителе. Если отправите запрос по по по е-mail, то ответ будет так же по электронной почте.
При составлении запроса Вам потребуется предоставить ряд данных: ФИО, контактный телефон, модель автомобиля, VIN номер, гос. номер, в каком дилерском центре автомобиль приобретался, в каком дилерском центре автомобиль обслуживается.

Так же уточните, пожалуйта, желаемый результат Вашего обращения, какой вариант решения Вас бы устроил?

Оформленная заявка будет направлена в SKODA AVTO Russia на рассмотрение специалистам.

С уважением,
Полякова Марина
Оператор Горячей Линии SKODA AUTO Russia
8 800 555 01 01 (бесплатная горячая линия по России)

Данные по заявке:
13/05/13 13:05\ Инициатор - , роль - \ Моб. - \ Номер (vin, гос.) - , \ Модель - \ Дилер (продавец) - \ Краткое описание - Послепродажноеобслуживание\ Инф. по заявке - From: <web@aisa.ru>


Обратная связь
****************

Михаил
14 мая

кому: servicedesk
Спасибо за ответ! Основное, что я для себя понял, это то, что решение вопроса по предоставлению или не предоставлению подменного автомобиля находится в компетенции дилера. Ещё раз спасибо, тема исчерпана. Удачи!

Re: Подменный авто
 

Да, это хороший повод подумать :)

Только не прояснили чем руководствуется инженер по гарантии в решении дать/не дать, наверняка есть какие-то правила на этот счет.

Re: Подменный авто
 

на одном авто(не шкоды правда) у меня был брак кпп, дилер признал дефект, но ждать 1-1,5 месяца. тогда я ему просто намекнул о возврате авто и на следующий день получил исправную машину:wnk:, донором кпп послужила товарная машина:pardon:

Re: Подменный авто
 

Внутренним убеждением, как судьи:)

Re: Подменный авто
 

Получил подменный Суп (2,0 бензин, седан). Пока на неделю, в пятницу начнем разговаривать про потом. В договоре присутствует очень интересный пункт:
Да и вообще в процессе чтения договора, особенно частей "Клиент обязан..." и "Ответственность за нарушение.." возникает стойкое желание послать все в лес :) Например относиться к нему (подменному авто) надо как к собственному и хранить его ночью на охраняемой парковке или в гараже... я свой под окном ставлю, гаража у меня нет и в моем Гадюкино не присутствует охраняемых стоянок в зоне неглобального пешего перемещения.

П.С.: зато появилась возможность неспеша сравнить бензиновый Суп с трактором :)

Re: Подменный авто
 

Vitamin, чтот я во фразу эту из договора вообще не вкуриваю, о чем она?

Re: Подменный авто
 

Привел дословную цитату. Чот мне кажется они этим хотели подстраховаться от требований поменять авто или вернуть деньги при затянувшемся ремонте...

Re: Подменный авто
 

вам дали подменный автомобиль, и теперь ОД имеет право чинить ваш собственный авто хоть годами, с условием что подменка находится у вас.
Т.Е. если раньше напочинку авто им отводилось максимум 40 дней, а при просрочке вы могли предъявить претензию и потребовать бабло, то сейчас этой фразой этот срок увеличился до бесконечности. Поэтому если не оч критично, то лучше подменку на таких условиях не брать.

Re: Подменный авто
 

Еще один интересный пункт:

Re: Подменный авто
 

Re: Подменный авто
 

Vitamin,

Когда мне выдавали подменный авто (а выдавали его аж три раза, ОД - АСЦ на Таганке), никаких договоров на подменный авто не заключалось - дилер подписывал доверенность на определенный срок, выдавал мне ключи, страховые полисы (ОСАГО и КАСКО), документы на машину, ключи и в путь...
Один раз доверенность была выдана на срок аж месяц (это был тестовый румстер), я на нем даже в тверскую область съездил...
В двух других случаях - это была подменная октавия.

Re: Подменный авто
 

Ну вот как-то так. Название договора - "Договор аренды автомобиля", в целом ощущение, что составлен на коленке, т.к. написано, что авто передается на возмездной основе (стоимость аренды 0 руб.), а ниже проскакивает слово "безвозмездно". Из документов: доверенность, ОСАГО, техпаспорт + ключ. Если честно даже не знаю есть ли на ней КАСКО, на вопрос об этом менеджер сказал, что вроде есть, но полисы сейчас не выдают наездникам. Машинка вся в наклеенных хоккеистах и надписях "подменный автомобиль".
Звонить за объяснением в Шкоду думаю смысла нет, пошлют узнавать все у дилера.


Sollo,

Оффтоп

В целом поживее, но большой разницы не ощутил. Ускорение почему-то вообще не восхитило. При активном педалировании хорошо слышно движок (в районе 5000 оборотов). Показалось, что седан более какой-то подвижный в поворотах, сарай более стабилен.
Все естественно субъективно + прикататься надо :)

Re: Подменный авто
 

Данные пункты противоречат с законом) а соответственно не имеет силы))

Re: Подменный авто
 

Плюсану... В договоре можно написать что угодно, но если это противоречит действующему законодательству (ЗоЗПП в частности), то эти части договора признаются ничтожными. Т.е. предельный срок ремонта в 45 суток никто не отменял и всех вытекающих последствий в случае его нарушения тоже.
Удачи ;)

Re: Подменный авто
 

Спасибо за последние разъяснения, думал примерно в этом кюче :)

Подменный авто продлили еще на неделю с составлением еще одного договора.
Оффтоп

бензиновый движок очень негуманно к кошельку относится :)

Re: Подменный авто
 

Отдали мне мой пепелац. Откатал на подменном ровно две недели. Своя машинка все одно лучше :)

Оффтоп

Коробку сменили, показали фотки повреждений и переписку-согласование с ВАГом (изначально грешили на мехатроник, но в итоге поменяли мнение на коробку в сборе). Вроде едет, кажется немного тупит, но скорее это мнительность (или пересадка с бензина на дизель), правда забыли один болт защиты прикрутить, хорошо вовремя заметил бесхозный крепеж в кармане двери.

Re: Подменный авто
 

Отпишусь для статистики.

Отдал сегодня в Автопрагу на коптевской машину на 3 дня(но я думаю больше будут делать) смазывать/разбирать панорамку по гарантии.
Подменку не дали, объяснив это тем, что это кузовной ремонт.