Подменный авто

[vapetrov]

Vitamin, подменный авто - право, а не обязанность ОД

[Romanchikov]

Я бы сказал жест доброй воли.

[vapetrov]

Romanchikov, Оффтоп

что пнём по сове, что совой об пень

[Vitamin]

Ну я рад за дилеров и безмерно благодарен им за жест доброй воли, а то что я купил бракованный автомобиль видимо как всегда сам дурак. Хотя какой жест? На официальном сайте Шкоды в разделе "ŠKODA Assistance: гарантия мобильности" русским по белому написано:

Подменный автомобиль
Если автомобиль обездвижен по причине гарантийной поломки и ремонт невозможно выполнить в тот же день, Вам может быть предоставлен подменный автомобиль ŠKODA на срок до 5-ти рабочих дней (плюс примыкающие выходные и праздничные дни).

про то что это право и тем более "жест доброй воли" дилера ни слова. Но собственно вопрос не об этом, а что делать после 5-7 дней? К дилеру у меня претензий нет, он играет работает как может. У меня претензия к Шкоде в целом, т.к за 18 тыс. пробега я второй раз остаюсь либо с машиной на которой не работают оплаченные мной и установленные штатно на заводе системы, либо вообще без машины на срок больше месяца. Неужели нет никаких рычагов воздействия на производителя?

П.С.: Отсутствие з/ч на складе в России (в стране в которой есть сборочный завод марки) видимо тоже на совести пользователя

[366]

Был недавно на гарантии.По мелочи.Сами предложили машину и выписали на два дня.На всякий случай. Починили за пол дня.

[spleen]

Сообщение от Vitamin

то что я купил бракованный автомобиль видимо как всегда сам дурак.

Нынче покупка автомобиля - лотерея. И это, к сожалению практически не зависимо от выбранного производителя, косячат все.

Хотя какой жест? На официальном сайте Шкоды в разделе "ŠKODA Assistance: гарантия мобильности" русским по белому написано:

Перечитайте внимательно... может быть предоставлен, совершенно не означает, что будет предоставлен. Маркетинг... любую рекламу надо уметь читать между строк.

про то что это право и тем более "жест доброй воли" дилера ни слова.

про обязанность тем более.

У меня претензия к Шкоде в целом, т.к за 18 тыс. пробега я второй раз остаюсь либо с машиной на которой не работают оплаченные мной и установленные штатно на заводе системы, либо вообще без машины на срок больше месяца. Неужели нет никаких рычагов воздействия на производителя?

Как нет? Закон о защите прав потребителей никто не отменял. Внимательно изучаем, и при некотором стечении обстоятельств вполне можно этот авто вернуть продавцу/производителю... теоретически

Оффтоп

П.С.: Отсутствие з/ч на складе в России видимо тоже на совести пользователя

Мне так sony из-за копеечного вентилятора, который несмогли найти за 45 дней поменяли двухгодовалый морально устаревший ноутбук на новый стоимостью больше 60ти тысяч.
Крупной компании проще изредка заплатить большую сумму, чем постоянно на содержание большого запаса запчастей на складах.

[sheff777]

Сообщение от vitamin

Но собственно вопрос не об этом, а что делать после 5-7 дней?

есть акт приема автомобиля? Должен быть акт приема с датой, подтверждающей дату принятия автомобиля к ОД. В России есть ЗоЗПП, где прописан определенный срок, при котором автомобиль может находится в ремонте. Какое суммарное количество дней точно не помню (по моему 30). Если автомобиль более этого срока находится в ремонте - покупатель может потребовать обмен, либо возврат товара. Уточните у юриста. В любом случае необходим документ, подтверждающий факт принятия ОД автомобиля.

[Vitamin]

Сообщение от spleen

Нынче покупка автомобиля - лотерея. И это, к сожалению практически не зависимо от выбранного производителя, косячат все.

Согласен, толкько недавно коллективно помогали составлять коллеге по хобби требование на возврат авто (Хундай ай30) в виду неустранимой неисправности ЕСП. Деньги вернули, машину забрали. Самое интересное, что на вопрос "а чо с ней дальше?" ответили "продадим как трейдиновскую"...

Сообщение от spleen

Перечитайте внимательно... может быть предоставлен, совершенно не означает, что будет предоставлен. Маркетинг... любую рекламу надо уметь читать между строк.


про обязанность тем более.

Умею читать И отличаю слова "может быть" и "предоставлен". Звонил на горячую линию, спрашивал об этом, насколько понял, что если все условия совпадают, то дилер может отказать только по причине отсутствия свободных подменных авто и оператор настойчиво предлагала пообщаться с руководством ОД в режиме конференции на эту тему

Сообщение от spleen

Как нет? Закон о защите прав потребителей никто не отменял. Внимательно изучаем, и при некотором стечении обстоятельств вполне можно этот авто вернуть продавцу/производителю... теоретически

Да и не только теоретически, выше описал случай. Машинка в принципе нравится, но если такие косяки и дальше будут вылезать...

Сообщение от sheff777

Какое суммарное количество дней точно не помню (по моему 30). Если автомобиль более этого срока находится в ремонте - покупатель может потребовать обмен, либо возврат товара. Уточните у юриста. В любом случае необходим документ, подтверждающий факт принятия ОД автомобиля.

45 вроде. Акт есть, есть (должна остаться) запись у Шкоды Асистенс о вызове эвакуатора. Но вот ведь какая интересная плюшка, сам ремонт займет у них два, ну три дня, остальное ожидание з/ч нет ли каких лазеек на этот счет. По типу как выездная налоговая проверка, вроде как дается им 30 дней, но они приходят, пробегаются по документам и приостанавливают ее письмом пока все фирмы с которыми сотрудничаешь не выйдут на встречку, а потом возобновляют

[Sergud]

Сообщение от vitamin

Тема конечно старая, но подниму.
Был ремонт Вебасты штатной, забирали на два дня. На вопрос "а помен?" был послан - "подмен дается только если гарантийный ремонт при котором авто не может само передвигаться (двиг , коробка)". Горячая линия Шкоды подтвердила.
Сейчас стоит с заменой ДСГ в сборе, в Москве коробки нет, заказывают с завода = месяц ждать. Авто дают, правда не с сегодня (четверг), а с понедельника и сроком на 7 календарных дней... аргументируют, что подменный авто дается на время ремонта, а не ожидания з/ч Чо дальше делать?

Все зависит от ОД. У меня следующая история: с 15.05 Йети жены стоит в Рольф Центр на гарантийном ремонте (перекрашивают), так вот, сначало не хотели давать подменку на АКПП, но опрос удалось решить через начальницу клиентского сервиса, в итоге жена с 21 мая катается на подменной октахе, а сегодня продлил доверенность до 3 июня. Наверно еще помогло, что Рольф центр партнер клуба :-)

[spleen]

Сообщение от vitamin

сам ремонт займет у них два, ну три дня, остальное ожидание з/ч нет ли каких лазеек на этот счет.

А зачем тут лазейки? имхо тут и впрямую все очевидно. Дата обращения есть, автомобиль обездвижен, время идет. А по причине продолжительности непосредственно ремонта или ожидания з/частей для нас, как потребителей, совершенно не важно.
Набралось в совокупности 30 суток невозможности эксплуатировать авто за год, можно возвращать...

Добавлено через 4 минуты

цитата из закона

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.