Проходил такую штуку. В принципе все просто - пишется письмо на имя генерального директора СЦ (или как вариант ответсвенного руководителя, отвечающего непорседственно за сервис).
В письме в свободной (но доходчивой) форме излагается суть проблемы и, обязательно, то, что вы хотите в результате получить: например, "прошу предоставить информацию о...", "произвести ремонт за счет СЦ..." и т.п.
Письмо обязательно надо зарегистрировать в СЦ. Для надежности можно получить купию письма с входящим номером СЦ и распиской ответственного сотрудника СЦ о получении.
Добавить в конце текста: "Ответ прошу дать в установленные законом сроки" - это 10 дней. Ну и предпочительный вариант ответа - на электронную почту, письмом и т.п.
Удачи
Добавлено через 45 секунд
Опередил