Так Вы так и не сказали какая у Вас программа. Опция одна деталь без справок возможно только по спецпрограммам (КОМФОРТ, ВЫГОДА).
Предлагаются они только для Skoda, Audi, Vw.
Предполагаю, что опция у Вас должна быть.
p.s. Безусловно косяк со стороны представителя Ингосстраха присутствует.