|
ОД "Пеликан Авто" (Москва)
Автоцентр "На Острякова"
ул. Острякова, дом 3 (м. Аэропорт) Контактные телефоны: 8(495) 745-15-51; (499)157-02-04, 157-04-02, 157-73-27, 158-67-04, 195-99-97 Адрес в интернете: http://skoda.pelican.ru Официальный представитель клуба: Галина ПАРТНЕР КЛУБА |
Re: Пеликан Авто (Москва)
Добрый день.
Я менеджер по работе с клиентами Пеликан-Авто. Всегда готова ответить на все накопившиеся вопросы и выслушать любые предложения и замечания. Для нас очень важно Ваше мнение. Надеюсь быть Вам полезной)) С уважением... |
Re: Пеликан Авто (Москва)
Галина, а вот хотел бы узнать когда придут заказанные для гарантийной замены на моей машине хромированные элементы капота, нижней решётки, дверей... заказали вот уже как 2 недели назад...:unknw:
|
Re: Пеликан Авто (Москва)
Уважаемый koteyka!
В ближайшее время с Вами свяжется представитель сервиса. С уважением... |
Re: Пеликан Авто (Москва)
хотелось бы поделиться историей замены коробки и лечения проблем с заводом движка.
предыстория... когда то давно я поставил сигналку в компании угона нет. спустя месяцев 8-9 и в аккурат после ТО 90 тыс стали проявлятся глюки. на горячую движок не заводится при температуре окружающего воздуха выше примерно 24 градусов... если постоять минут 15-20 то всё проходит... так вот пнул пеликана на эту тему, они у вас сигналка не наша снимайте после этого будем смотреть... съездил в угона нет. отключили блокировки, приехал к пеликану, снова глюк, сотрудники весело заталкивали машину в бокс... сама не заводилась... точнее заводилась и глохла... мастер думал с чего бы начать и изрек, вот у вас реле отключены а цепи заводские не восстановлены... непорядок... начну я с них... не смотря на мои вопросы смысл если блокировки отключены и проблемы остались, он типа я по другому не буду... что начнем с этого... итак мой авто насиловали пол дня и планировали еще следующий день мучать, но у нас планировался пробег в питер и я не мог оставить на дольше. в результате они пытались мне впаридо документы с энной суммой за те самые ковыряния... на что я сказал что проверим ежели действительно это поможет то им оплатит установщик сигналки с которым это было согласованно. по приезду с питера и при следующем визите на замену коробки, мне упорно не хотели ничего делать пока я не подпишу те документы... и что типа работы закрыты на меня никто другой не может их оплатить, а потом я уже могу требовать с установщика. ладно хрен с вами. глюк вроде больше не проявлялся в питере было прохладно тут началась жара... забрал счет и забрал авто с поменянной коробкой. но счастье было не долгим... на прошлых или позапрошлых выходных, когда жара спала до 23-25 меня снова посетил таинственный глюк :diablo: по звонку в пеликан мастер мне ответил что ну записывайтесь, у нас есть через 10 дней место... про вопрос за что взяты деньги он слился... так получилось что счет до этого момента еще не был оплачен и на этой неделе позвонили с пеликана с вопросом про оплату. на мои вопросы за что? сначала говорили ну мы же проводили работы, на что я ответил что результат работ отсутствует и мастеру было сразу сказано что его идеи с поиском неисправности ничего общего не имеют. далее ничего лучше сказать чем ну мы же вам коробку поменяли они не смогли... :diablo: и здесь вопрос и предложение может сделать платной услугу замены дефектной коробки в гарантийный период, дабы не тратить не свои ни чужие время и нервы. а так же написать большими буквами про компетентность сотрудников желающих работать как им нравиться а не так как надо бы исходя из логики вещей. отыскать глюк можно диагностикой в режиме он-лайн, где видно давление в рампе и прочие параметры влияющие на работу двигателя. но мы не ищем простых решений... ЗЫ. разочарован. думаю над сменой дилера. |
Re: Пеликан Авто (Москва)
К сожалению мы сами столкнулись с подобной проблемой еще лет ... назад (тогда еще на Ситроене). С тех пор на свои машины не ставим ничего у сторонних организаций (по возможности все штатное). Ну и Каско конечно. Слава богу машины у нас не числятся в списках угоняемых.
|
Re: Пеликан Авто (Москва)
А от дилера ни ответа ни привета...
|
Re: Пеликан Авто (Москва)
Вывод какой, лучше ничего не ставить от стороннего производителя, заказал штатное, и катайся....
|
Re: Пеликан Авто (Москва)
Уважаемые форумчане.
Прекрасный пример как делать не надо. Естественно речь идет об установке дополнительного оборудования в местах отличных от сервисных центров официальных дилеров. Теперь наша версия развития событий по данному случаю, а так же алгоритм работы с автомобилями, имеющими на борту не штатное оборудование, установленное в сторонней организации. 02.05.2010 к нам обратился abola с проблемой запуска двигателя: автомобиль периодически не заводился. Автомобиль прибыл на СТОА в погруженном состоянии на эвакуаторе. Чтобы выявить причину «электрической» неисправности к а/м подключается диагностический прибор V.A.S. Если, диагностический прибор ошибок в системах автомобиля не находит, то наиболее вероятной причиной данных ошибок, как правило, является постороннее оборудование, например, противоугонная система, одной из функций которой является блокировка двигателя. Чтобы исключить сигнализацию и/или способ ее подключения, как возможную причину неисправности а/м и приступить к ремонту, её необходимо отключить. Если бы данную сигнализацию устанавливал Пеликан-Авто, то Пеликан-Авто должен был бы бесплатно отключить сигнализацию для дальнейшей диагностики штатных систем а/м. Поскольку, сигнализация была установлена в другом месте, то клиенту обычно предлагается отключить ее именно там, где ее устанавливали, чтобы клиент не потерял гарантию на сигнализацию, а отключение было проведено корректно. Обычно установочные центры идут навстречу клиенту. Что произошло в данном случае? Abola приехал на СТОА 10.06.2010. С его слов, он сигнализацию отключил у установщика, но проблема осталась. Диагностика VAS-ом ошибок не выявила. Электрик занялся поиском неисправности и обнаружил две не снятые блокировки, которые, естественно, также могли быть причиной плохого запуска мотора. Пропускаем вопрос где и как отключалась клиентом сигнализация. Электрик отключил найденные блокировки, восстановил штатную проводку, проверил а/м VAS-ом. На все ушло 3,72 н/ч. Все это происходило в присутствии клиента. Поскольку в период нахождения а/м на СТОА неисправность не проявлялась, клиенту было предложено оставить а/м, чтобы «поймать» момент проявления неисправности. Клиент отказался, сославшись на отсутствие времени. Ему был выставлен счет ТОЛЬКО за работы по отключению посторонней системы и восстановлению штатной проводки, т.е. за работы, которые недобросовестно выполнила компания-установщик. И все. Всякие там «пнул пеликана», «ладно хрен с вами» и т.п. оставляем без комментариев… C уважением, Галина |
Re: Пеликан Авто (Москва)
Запинали короче друг друга:лол:
Ну а результат?Что с машиной то в итоге?И причина поломки? |
Re: Пеликан Авто (Москва)
Галина, к большому сожалению дилеры, включая вас в основном предлагают пустышки - иллюзию защиты, сигналки которые вскрываются кодграббером. но вы (дилеры) предпочитаете не пугать клиента... к моему великому сожалению вы стали предлагать что то нормальное значительно позже, чем мне необходимо было решить вопрос с охранной системой. хотя на жигули 12 модели мне поставили похожую защищенную систему года 4 назад.
Цитата:
Цитата:
1. надо проводить диагностику в момент проявления неисправности. 2. и надо иметь представление как работает авто 3. уметь пользоваться прибором 4. иметь желание что то делать. и учитывая все это мастер пытается найти неисправность прибором в момент когда авто замечательно заводится. хотя даже был момент когда машина не заводилась, но ВАС не выдал ошибок, а копаться глубже, смотреть давление в топливной рампе, и прочие моменты мастер не стал. почему, не прокомментируете? даже если теоретически блокировка блокирует бензонасос, то ВАС в этот момент покажет низкое давление в топливной системе. или для того чтобы дойти до этого надо закончить ВУЗ по этой специальности? Цитата:
по логике вещей блоку бензонасоса можно было исключить, но мастер был не приклонен. Цитата:
Цитата:
а еще у меня есть небольшое соображение с которым я конечно делился с мастером, но у него наверное другой подход к работе. сперва делать потом думать. так вот мне на ТО 90 тысяч, точнее около него меняли бензонасос, и вы не поверите глюки у меня начались именно после этого. но к сожалению логическим путем этого никто из ваших инженеров связать не мог, все проще свалить на криворуких установщиков сигнализаций, чем попытаться разобраться в проблеме, проще катать машину по территории чем сделать её. просто если вы ОД вы должны уметь внятно и четко обосновывать то что вы делаете. а не так что ну вот это наверное из за сигналки. мастера на кофейной гуще гадают что ли? я молчу про то что очень часто у вас авто загоняется в ремзону, и попросту стоит, ею никто не занимается. как то помню мне диагностику ВАСом делали 2,5 часа. точнее 2,3 часа авто стояла в ангаре и ею никто не занимался. когда моё терпение лопнуло и я захотел забрать авто без этого, мастера подсуетились и за 5 минут провели стандартную диагностику. это к вопросу о норма часах и уважении времени клиента, особенно когда он ожидает у вас... интересно такое отношение ко всем клиентам или только к VIP? Добавлено через 2 минуты зы. сегодня 2 раза пытался завестись по 20-30 минут. интересно за что я все-таки заплатил? ну если закрыть глаза на коробку которую меняли по гарантии. сдается мне что за некомпетентность мастера ну или за его не желание работать. а можно заказать у вас услугу мастера в аренду, чтоб он не занимался самодеятельностью а делал то ему буду говорить я, что является наиболее логичным в конкретной ситуации. если они такие самостоятельные... зы: я имею предстовление о чем говорю, профильное образование компьютеры - электроника. да и корочка электрика где то завалялась... с уважением... |
Re: Пеликан Авто (Москва)
abola,Думаешь не стоит ехать к ним на ТО2?А то я уже записался:tease:И судя по назначенному дню,у них ожеоташь:wnk:
P/SПро наличие корочки электрика,подтверждаю публично:rolleyes::) |
Re: Пеликан Авто (Москва)
Папа,ну чтоб сделать ТО много ума не надо :) слить масло, фильтр, еще что нибудь... и ничего не сломать.
а вот решать сложные вопросы там уже думать надо... но как показывает практика дилеры примерно одинаково недалёки, к сожалению... |
Re: Пеликан Авто (Москва)
abola,В итоге проблему не решили?Может ты слишком резко надавил на них?Мне пока Пеликан по своему отношению нравится.По крайней мере сотрудники компитентны и доброжелательны!Но опять же, Я был на Старопетровском:unknw:
P/S Про поцарапанный бампер,ну не знаю что думать,они вроде отмазались.Теперь даже если будут предлогать помыться,буду ходить по пятам за машиной,от процедуры к процедуре:) |
Re: Пеликан Авто (Москва)
Папа,ехай вечером. у них скидка 15 % кажись, ну или по клубным картам тоже 15 но все время :)
|
Re: Пеликан Авто (Москва)
abola,Дык,спасибо уже записался!Теперя не дай бог меня б не пнули тама:лол:
|
Re: Пеликан Авто (Москва)
ТО 2 стоимость 6700,скидка 15% после 17 00.Делали замену масла Шелл 5-30,масленного фильтра,салонного фильтра,проверка свечей зажигания,замена не понадибилась,проверга воздушного фильтра,замена тоже не понадобилась.Вот собственно и всё)Машину даже помыли,хотя была чистая:good:Отношение и сам сервис на 4+Для устранения скрипов в районе левой стойки двери,предложили приехать в другой раз.Хотя смысла в этом не вижу.Прокатились предварительно,но из-за отстутствия плохих дорог в районе их сервиса,мастер так ничего и не услышал.Думаю надо ехать к другому ОД.
|
Re: Пеликан Авто (Москва)
Как то представитель Пеликана стих, мягко выражаясь. Тем не менее, проблему смог решить другой дилер, после общения с мастером по телефону, на техническом языке и объяснения всех ньюансов. в течении нескольких часов они воспроизвели неисправность и просто решили проверить давление топлива в системе, подключив манометр к бензонасосу, и он показал значительно меньшее давление нежели было необходимо... на следующий день бензонасос был у них и автомобиль был починен. и мои страдания закончились :yahoo:да и еще мне было сказано что диагностика на гарантийных авто проводится бесплатно. снова вопрос за что взяли деньги?
и еще вопрос кто будет восстанавливать сигнализацию? опять проблемы клиента? зы. все познается в сравнении, теперь я к вам ни ногой |
Re: Пеликан Авто (Москва)
abola,Диагностика на гарантийных машинах оплачивается клиентом в том случае,если не было выявлено этого самого гарантийного случая,тоесть поломка вызвана не по вине производителя.
|
Re: Пеликан Авто (Москва)
Папа, бензонасос это гарантия а то что мастер не нашел неисправность это его некомпетентность и за это клиент должен платить.
|
Re: Пеликан Авто (Москва)
abola,Возможно мастер не компетентен,но они же тебя просили полностью отключить сигналку?Значит их не устроило как это сделали в угона нет)
|
Re: Пеликан Авто (Москва)
и галина пропала)))
|
Re: Пеликан Авто (Москва)
Цитата:
|
Re: Пеликан Авто (Москва)
Цитата:
Так что будет вопрос, будет ответ от представителя Пеликан-Авто. |
Re: Пеликан Авто (Москва)
wily_bullet, ну я на свой вопрос так и не получил ответа к примеру :wnk: правда уже и не надеюсь
|
Re: Пеликан Авто (Москва)
Цитата:
|
Re: Пеликан Авто (Москва)
wily_bullet, проблему то решили, а вопросы остались... :wnk:
восстановить отключенную сигнализацию, обосновать взятые деньги за диагностику гарантийного авто, ну и работу мастера который как я понял не отвечает за нее. могу на шкода клуб темку перекинуть, там вроде как есть человек для этого, чтоб тебя тут не нагружать. |
Re: Положительные отзывы о дилерах
Обслуживаюсь в Пеликане. Очень доволен отношением, возможно это связано с тем, что приобретал несколько шкод только у них.
|
Re: Положительные отзывы о дилерах
Вчера вечером оставил машину на ТО-2 в Пеликане. Седня забрал. В багажнике лежали 2-е по 0.5 вотки - остались на месте :good:.
Дополнительно поменяли воздушный фильтр и свечи. Обошлось в 10900. Отношение хорошее, я доволен. Про цену писать не надо. |
Re: Положительные отзывы о дилерах
Цитата:
|
Re: Положительные отзывы о дилерах
Цитата:
|
Re: Положительные отзывы о дилерах
Огромное спасибо Владиславе, Николаю, а также всем работникам Пеликана на Острякова кто сегодня выдавал нам автомобиль. Все было очень оперативно и красиво. P.S. Отдельное спасибо за фотоотчет этого мероприятия:yahoo:
|
Re: Положительные отзывы о дилерах
Цитата:
|
Re: Положительные отзывы о дилерах
Катёна, Да всякое было. Были проблемы с обслуживанием машины. (У нас пока не поругаешься, работать нормально не начнут). Но несмотря на это хорошие впечатления тоже имеют место быть:)
|
Re: Положительные отзывы о дилерах
Цитата:
|
Re: Положительные отзывы о дилерах
RAF, я думаю фотки можно увидеть в Пеликане, там целая стена выделена под фотографии торжественного получения авто:)
|
Re: Положительные отзывы о дилерах
Екатерина, Спсб!
Скоро поеду к ним "мозх выедать":crazy: НапЕшу, репортаЖ:) |
Re: Положительные отзывы о дилерах
RAF, может обойдется. Все-равно будем ждать репортаж.
|
Re: Положительные отзывы о дилерах
Цитата:
Екатерина, спасибо за отзыв. Рада, что все прошло хорошо, жаль не удалось поприсутствовать на вашем празднике) приболела немного((( Ни гвоздя, ни железа. И чтобы приезжали к нам на сервис только на ТО и в гости.:wnk: З.Ы.фото могу выслать вам на почту, если адрес пришлете) |
Re: Положительные отзывы о дилерах
wily_bullet, а может тут парочку выложите?
|
| Текущее время: 16:36. Часовой пояс GMT +3. |
Перевод: zCarot