|
Отрицательные отзывы о дилерах
Тема для высказывания отрицательных эмоций об обслуживании и сервисе определенного дилера!!!
Просьба собщения начинать с указания дилера, города, в котором он находится, и ориентировочного времени обращения к нему. |
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
могу от себя похаять гему м1 около голицино, на то 30000 во-первых впарили замену свечей как обязательное условие, во-вторых оторвали пластиковую защиту днища правую и левую... причем манагер имел наглость рассказывать что дескать я так езжу что защита отвалилась у них при съезде с подъемника.
|
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
В Атлант-М Тушино есть один минус, нет банкомата в кассе, при оплате услуг не принимают банковские карты. Мне по незнанию, что бы заплатить за ТО, пришлось км пешком бежать до банкомата. :sad: Надо решать.
|
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
Питерский О.Д. на пр. Энгельса.
Воруют литр масла при замене. На щупе после Т.О. пол уровня. Мастер доказывает что влезает все купленные пять. Проверил лично 4,5 до полного. Попросили 500р. за расширенный сервис. Заплатил.Через несколько дней меняя колеса понял-их,дабы оценить состояние тормозных механизмов, никто и не отвинчивал. Пластиковая защита,как и у Аболы оказалась расколота.Но,тут на 100% винить О.Д. не могу.Может и сам повредил. Вобщем подход понятен. Клиент-лошара,почему бы с него не получить. |
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
Цитата:
|
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
Вячеслав М.,там была проблема, что масер-приемщик съезжал с подъемника на наших глазах
|
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
innatusik, заезжал он тоже на ваших? У вас авто по бумагам принимали? Отметки о выявленных "косяках" там отмечались (фиксировались)?.
|
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
Вячеслав М.,защита не висела до земли, когда авто отдавалось дилеру.
и при въезде на подъемник мы там были и смотрели |
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
innatusik, ну вот и все! Пусть бы и "рассказывали" сотрудники ОД сами себе сказки, а вы то здесь при чем? Вы отдали авто в норме, а получили в "хламе". Не надо было принимать авто с поврежденными ОД элементами.
|
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
Вячеслав М., так мы авто и не принимали, пока они защиту на место не прикрутили
ладно, удмаю, не стоит ворошить то, что было почти 1,5 года назад :) |
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
innatusik, ясно, я подумал, что
Цитата:
Цитата:
|
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
Вячеслав М., может они еще в дсг докучи долив сделали:лол:
|
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
Моя ложка дёгтя:
дилер: СК-авто, г. Сургут ХМАО 21 ноября состоялась 800-километровая (400+400) поездка к дилеру на предмет ТО-1. Там же покупал машину, видел их материально-человеческую базу, поэтому иллюзий не строил абсолютно. Но поездка оставила какое-то двойственное ощущение: с одной стороны, ничего плохого, ТО пройдено, штампик в сервисной книжке имеется, масло свежее налито, диагностика сделана и как-бы ничего другого не ждал. Но с другой стороны, налили почему-то Шелл 5-40 (вручив при этом осенний номер журнана "Шкода Magazine", на первой странице которого пишут про глобальное дилерское соглашение с Castrol ) Ладно, по порядку. Манагер нарисовался на рабочем месте с 30-минутным опозданием, хотя я блин пёр за 400 км и приехал за 5 минут до назначенного времени. Извинился, сослался на занятость с другим клиентом. Ну да ладно, я не в претензиях... Отправил на мойку (на другом конце площадки салона, там пожилой дядя-пенсионер сдул кёрхером наледь с машины и сталактиты в колёсных арках и, протерев наружные зеркала заднего вида тряпочкой, чтобы я хоть что-то видел в образовавшемся тумане, сделал жест, мол, всё, топай... Машина, естесссно, осталась грязной (в моём понимании). И это тоже хрен с ним... Попёр на другой конец площадки в ремзону. Напомню, на улице -17, от машины валит пар, что в этот момент происходит с ЛКП, в микропорах которого застывает вода, разрывая нафиг полимерную плёнку, я и думать не хочу. Причём у приёмщика сразу выяснил, как заехать в ремзону. Ответ: "Не сцы, там встретят!". Фигушки, стоял возле въезда в бокс минут 10, маячил, гудел, всё пофигу. Но потом сим-сим открылся - и я внутри. Там происходит разговор, мол, чё планируете делать с машиной? Ответ по нотам: диагностика Васей, осмотр ходовки, патрубков, двигателя и т.д. и т.п., замена масла-фильтра, проверка уровня технологических жидкостей. Аллес. Говорю: какое масло? (держу в голове варианты либо Кастрол, либо Шелл 5-30). Ответ см. в начале отчёта. У меня шок, а мне мол: мы уже год такое льём и ништяк, зато дешевле! Я им: а допуски? А мне: пох... И ваще, мол, чё паритесь, мы ж ОД, с нас и спрос в случае чего... Ну, думаю, ладно. Что неприятно удивило в этой ситуации, НИ ОДНОГО ВОПРОСА типа: как вам машина? какие были проблемы? на что обратить внимание? Тогда сам говорю: скрип в средних стойках+дребезг в дверях при проигрывании музыки (в принципе, ничего больше реально и не беспокоило). А мне ответ: а, да, знаем, были 3-4 обращения, как лечить не знаем, отправили запрос в Мск, ответ не получили... После этого я понял, что В ДАННЫЙ МОМЕНТ заявлять об этих косяках я не буду, себе выйдет хуже! В итоге, оформили акт приёмки машины (осмотрели впотьмах), отдал ключи и сказали: жди 2-2,5 часа... можешь сходить покушать ...в салон Тойоты (который в 100 м). Теперь о комфорте ожидания: 1 диван (посреди 4 выставленных машин) и кофейный автомат. Всё. А, да, туалет на улице, недалеко от мойки. Всё. А, нет, не всё, можно сходить в Тойоту, вот там будет всё как надо: и зона отдыха с поесть-попить-посмотреть телевизор, и специалисты, которые норовят тебе впарить IQ (уродец редкостный) или Prius (ещё один уродец). Через 3 часа забрал машину, к ней все документы. В конце предложение заполнить анкету. Скрепя сердце проставил средненькие оценки, и под анкетой вижу, что дилер рекомендует ряд дополнительных операций при КАЖДОМ ТО, среди которых, например, промывка дроссельного узла, проверка угла установки колёс и т.п. Причём процедуры эти заявлены как бесплатные. Спрашиваю: делали? Ответ: нет, а зачем, вас что-то беспокоит? Говорю, что нет не беспокоит, но ведь это ВАМ предписано делать, чё ж не делаете?? В ответ - молчание и бубнение какое-то нелепое... Вот и получается, как-то паршиво так на душе от ТАКОГО обслуживания. А главное я понял, что если не дай бог что с машиной, эти ребята мне вряд ли смогут помочь. Слабоваты... П.С. на следующий день утром обнаружил след от грязной руки на передней левой стойке крыши (на светлой ткани в салоне...), ...лядь... |
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
mk86, надо всю эту информацию в ФГР переслать!:wnk:
|
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
Цитата:
Цитата:
|
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
Вячеслав М., там формулировки интересные, например: "Приедете ли вы к нам снова?"... а что, у меня выбор есть??? На ближайшие для меня 1400 км это единственный ОД! А машина на гарантии...
К тому же, это была фактически вторая моя встреча с данным дилером. Первый раз, когда у меня загорелась ошибка на максидоте, товарищи сработали оперативно: в воскресенье в 6 вечера притащили машину в салон, сделали диагностику, всё мне объяснили-рассказали, короче, было всё более-менее нормуль. Но в этот раз... Так что я от эмоций отойду к следующему ТО, с помощью форумчан "подкуюсь" маленько и на ТО-30 000 поговорим по-взрослому:) Добавлено через 1 минуту koteyka, не подскажете, как это сделать? |
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
mk86, надо у наших клубней поспрошать, кто с ними переписывался... у Rostа, например...
Ну а для начала, можно сюда отписать - http://www.skoda-avto.ru/pub.html?docid=3367:wnk: |
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
Как я НЕ купил суперб в автопраге-юг.
Приняв решение покупать Суперб, начал обзванивать дилеров и спрашивать про условия покупки, те кто внятного ответа не давали, а только предлагали приехать и поговорить-обсудить, ставились в игнор, те кто предлагал что то конкретное оставались в списке. Делал тест-драйв в автопраге-юг, все понравилось, менеджер сказала, что сделает скидку, на авто. Через несколько дней поехал делать заказ, определился с комплектацией, взял допов на сто с лишним тысяч, ну и сказал менеджеру, вот мол вам заказ, давайте мне скидку. Менеджер сказала, без вопросов, ща пойду получу разрешение, ушла…..вернулась через 40 минут, я уже покурил пару раз, сходил на ресепшен чтоб менеджера по громкой связи позвали….пришла…..Говорит, скидку Вам одобрили, порядка 4%...Я довольный, готов подписывать договор и все что угодно не глядя…..но что то меня заставило спросить, мол «а как скидку будете прописывать?» Менеджер сказала нет, мол мы не можем, на нас дяденька из Фольксваген РУС будет ругаться, но мы вам сделаем скидку при выдаче, меньше денег внесете в кассу. Конечно же в такой развод я не поверил, попросил ее прописать скидку в договоре, менеджер отказалась…Я отказался покупать авто в этом салоне. Убил на нее пол дня. Время уже было 19-30, прыгнул в машину, поехал в Пеликан-Авто, там менеджер сразу предложил прописать скидку в 4% в договоре, дал еще договор на продление гарантии бесплатно, вообщем подписывали договора с указанной скидкой, уже после закрытия салона….Выдачей авто в пеликане был доволен. |
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
Цитата:
Не знаю, в случае с mk86 надо что-либо писать в Шкоду? Лучше, как сам и отметил, хорошенько ПОДГОТОВИТЬСЯ к последующим визитам. А писать сейчас - это как махать руками после драки. Просто-напросто, ЗАЧЕМ? |
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
Вячеслав М., думаю, чтобы в ФГР увидели как их дилеры (к тому же являющиеся монополистами в конкретном регионе) работают с клиентами...
|
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
Цитата:
А ОД предоставит опросник, СОБСТВЕННОРУЧНО заполненный mk86. Ну и как ПОТОМ будет ВЫГЛЯДЕТЬ mk86 при посещении очередного ТО? Тем более "альтернативного" ОД поблизости НЕТ! Он сам сейчас правильно написал: Цитата:
|
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
Ну написать можно и не в виде жалобы. а в виде предложения по улучшению качества обслуживания, к примеру! Но, конечно, это остаётся на усмотрение mk86...
|
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
Цитата:
Только если суть изложения там будет такая: Цитата:
|
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
koteyka,
Вячеслав М., изучив ваш диалог по поводу моего визита к ОД укрепился в мысли, что буду подковываться и готовиться к следующей встрече с господами из СК-авто. Ведь, честно говоря, заполнил нормально анкету по доброте своей. Жалко стало манагера, а жалость, как говаривал мой первый босс, в нашем деле - плохой советчик... Вот она (жалость) мне и насоветовала. Я бы и ныть тут не стал и писать эти отчёты, ежели бы на утро не увидел этот СЛЕД от ГРЯЗНОЙ руки на светлой стойке в салоне. Уроды. Так что через полгодика я им блин устрою:bomb: А жаловаться немцам не буду! |
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
АВТОСПЕЦ ЦЕНТР НА ТАГАНКЕ -ДРЯНЬ.
Во первых: ни на какой такой Таганке, а в 10 минутах ходьбы от метро Волгоградский проспект. Во вторых: Обман по срокам. Записался на 15-00, отдал в 14-00, забрал через СУТКИ! В третьих: За ТО-15000 по телефону объявили 6300, приехал. Запросили 9500 рублей, сторговался только на 8200... В четвертых: БЕЗОБРАЗНОЕ качество. Машина помыта очень плохо, в салоне вода. Не устранили вибрацию патрубка под передним пассажиром, не проверили климат (жаловался на вонь кондиционера и слабый обогрев ног). В общем ни кому НИ НИ! |
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
Цитата:
|
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
И еще про "Таганку":
Расколотил лицо Суперба за 20 часов до назначенного сервиса. Сильно треснул патрубок перед дроссельной заслонкой (мотор подсасывает не фильтрованый воздух, турбина работая без противодавления сильнее изнашивается), прошу срочно патрубок заменить, готов оплатить сам, понимая, что страховая компания не компенсирует... Дилер сказал посмотрим, но на следующий день отбрехался, что патрубок надо менять снимая все радиаторы... Спорить не стал, забрал машину. А сегодня взял да и снял его сам. Прямо на парковке Ашана, проклеил, стянул армированным скотчем и поставил! Работы -30 минут, герметичность -100%, радиаторы не трогал. Теперь я на ходу! Без морды, а на ходу:tease: |
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
VOVKERR, а ещё машину ругал...:(
|
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
Цитата:
Очень молодец, что отказался..... Мне тоже сделали скидку ввиде бесплатных ковриков, зонтика и еще чего-то..... и тоже нигде ее не обозначили, зато при выдаче машины еще раз об этом напомнили... Тем не менее, при подсчете оказалось, что машина подорожала почти на 15 тыщ рублей... Нехитрым путем выяснилось, что это стоимость "подарков"..... Вобщем, автопрага-ЮГ - это наше ВСЁ !!!!! |
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
Пулково-Ауто СПБ : такое впечетление что у них там Короны на головах одеты. Делал там 2 ТО и обращался по гарантии пару раз.
1. ТО дороже , 13500 , в Сигме моторс на Петроградской 10500 2.Замену свечей впаривают даже не предупредив , на Петроградской я сам попросил, что бы мне поменяли , так они переспросили надо ли Вам это. 3.Ни разу никто не извенился за задержку, за впаривание свечей , за подождать - менеджер сейчас подойдёт , за омывайку говняную с ужасным запахом в 250 руб. 4.Ни кто из менеджеров не предложил где можно посидеть подождать машину пока она на ТО. Пришлось самому допытыватся - а где тут у Вас можно присесть. 5.Ну и главное : притензию по сцеплению оставили без внимания , перепрошили и сказали что у Вас всё хорошо , хотя мастер по ДСГ сказал что "да сцепление надо менять". 6.Заключение . Ноги моей там больше не будет. Советую Всем Питерцами и тем кто проживает в моей стороне наложить на это Пулково большой ........... хоть и очень удобный к нему подьезд. 7. Сигма моторс на Петроградке рулит. |
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
Автопрага Коптевская 72. Забрал машину из жестянки...
Как уже писал, в "положителных отзывах" покраска, жестянка -Блеск! Мастера: -"А что? На ХХ глохнет? Ну так это свечи закоксовались..." Я им: -"Странно, видите -дым черный и а выхлоп слабый слабый, как будто засор" Мастера: -"Бензина мало в баке..." Ну ну... Оказалось, но по халатности не подсоединили оба патрубка Интеркулера. Так машину и отдали не заметив, патрубки не видно. Пришлось сегодня ехать... На теплую парковку Ашана... Сам изловился и время сэкономил. Но в целом, салон пока лучший из всех где был (был всего лишь на таганке). И впечатление не плохое. |
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
Цитата:
Чет зря ты так про них, земеля! Я когда в В. Новгороде жил, у них обслуживался 2 года, у них же и Суп брал. Никаких проблем никогда не было с ними, да у них ТО может и дороже (хотя не факт, надо каждый чих с приемщиком обсуждать, что делать будут, тогда можно понять что они тебе делают, но они делают именно то, что рекомендует Skoda), но их подход лично ко мне, меня у страивал полностью. Все гарантийные мои обращения, хоть их и не много было, решались сразу же, без проблем, даже по звонку и по общению через мыло, хотя у гарантийщиков это не принято. PS Хотя фиг знает, мой Суп у них по-моему был 2-й из всех проданых))) вот и носились со мной. |
Re: Автопрага ЮГ (Москва)
Уважаемый, Дмитрий Уваров, если вы еще там работаете, огромная просьба поменяйте подход к работе с клиентами.
Простая ситуация с тем, что мне надо было промыть радиатор выросла в конфликт. Приехал на замену помпы и заодно радиатор промыть кондиционера, сказал же русским языком - заплачу, снимите разберите, потом мойте. Итог: убили окончательно радиатор, когда мыли прямо на машине. В чем сложность-то была? В 8:00 приехал, в 10:30 только в работу взяли машину! Можно за это время было спокойно все снять. А потом у вас честные и хорошие специалисты увольняются. Жуть. Антону Ерошину большой привет. Зачем старожилов и первопроходцев на одном из старейших Супербов так загружать? Ps Будет греться машина, приеду летом, ждите! |
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
Автопрага ЮГ.
В апреле решил заказать себе новое авто. Предыдущая машинка погибла на месте ДТП, а тяжба со страховой тянется до сих пор. В общем открыл список всех ОД г. Москвы, сел на телефон. Все давали скидку в 5% по программе Сбербанк- Skoda. В Автопраге ЮГ по телефону 7%. Поехал. Менеджер Катя. В допах ничего не понимает, сроки поставки на сентябрь месяц в лучшем случае. Отправил согласовывать скидку с начальством. В итоге 30 минут ждал и ушел. Развод. :diablo: Позвонил в Major сказали, что "Мы самый крупный ОД в Европе". Повелся, в итоге машину заказал 26 апреля пришла 22 июня. Спасибо Major. :yahoo: |
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
Хочу предостеречь клубней от общения с сервисом Мэйджор-Авто, в частности, с расположенным на Новой Риге! Давно уже данный, с позволения сказать, сервис имеет дурную славу... Но корпоративная скидка помогла жабе одержать вверх и я поехал к ним на ТО-4... Через где-то полтора часа после того как я сдал авто, последовал звонок:
- Мы не можем колеса снять, у вас секретка стоит... Немая сцена с моей стороны... - Секретка штатная, отвечаю... Тишина на том конце трубки... - Где она находится? :shok: Это мне задаёт вопрос ОД!!! - В штатном месте, отвечаю. - А где это? :shok::shok::shok: Представляете мою реакцию? Рассказал... Далее, через какое-то время, опять звонок - у вас передний брызговик отрывается... Ладно говорю, прикрепите его! - Он у вас нештатный! - Ииии?! Вы саморезами его прикрепить не можете?! - Нет! Но мы можем Вам установить комплект штатных... :shok::shok::shok::shok::shok: Негатив у меня появился осенью, когда я устанавливал у них комплект штатных парктроников, присланный из Чехии через небезызвестного Тимура из Киева... Через несколько дней после "установки" несколько датчиков провалилось внутрь бампера... приезжаю предъявлять претензию и слышу ответ, оборудование у вас своё, долго лежало, вот и высох скотч... деньги давай, мы бампера снимем и на клей, на сей раз, посадим ладно... отдал снова деньги, приклеили... Дальше - больше! При температуре ниже нуля, система периодически переставала выдавакть изображение на дисплей... стоял непрерывный писк, и кнопка включения передних датчиков мигала... Всё хотел к ним заехать и снова предъявить, но в последнее время всё работало стабильно и я даже подзабыл об этом. Так вот, к чему это я... а к тому, что после посещения сервиса в 03.02.2012 система снова стала неработоспособной... вчера приехал... показал. Пришёл "спец" с прибором, присоединился к мозгам авто... минут двадцать ковырялся... вроде заработало! Но говорит, система выдаёт механическое повреждение одного датчика! Я говорю, очень интересно... с чего бы это вдруг?! До пятницы всё исправно работало! - А почему сразу не сказали... - Да потому что я задом не имею привычки ездить и выявил это только дома, когда парковаться стал! - А вот у вас потертость на бампере, видимо из-за этого! - У вас это повреждение отмечено в карте приёмки авто! - Аааа... ну тогда, да... Хорошо, приезжайте завтра с утра, там есть окно, часа два, будем смотреть... - Ладно! Приезжаю... Мастер приёмщик делает круглые глаза... У нас всё занято, извините! Начинаю повышать голос... похходит, какой-то человек, говорит да, была договорённость вчера. Начинают оформлять... Распечатал свои бумажки... - С вас 450 рублей за диагностику! - ЧТО?!:shok: - Ну а что вы думаете мастер бесплатно будет заниматься? Я покинул помещение...:pardon: Вот теперь настал и мой час писать письмо в ФГР!:лол: |
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
koteyka, не хочу не кого защищать,но у меня в сервисе бывают аналогичные проблемы,от них не куда.
Ключь на секретки сами не ищем,чтоб не было притензий,что весь салон перерыли и что то там заляпали... Стараемся на берегу этот ключь ещё получить или принимаем авто уже со снятой секреткой. По нештатному оборудованию тоже не всё так просто.Бывают моменты когда клиент после сметы просит бонусом сделать какую то мелочь.Например поставить не штатные брызговики или сделать ремонт с покраской одного из них.Были случаи когда камнем преткновения становилась именна эта "бонусная" работа.То есть основная работа сделана хорошо,а про бунус забыли или получилось тяп-ляп.По этому сей час от неё отказываемся,если даже после этого клиент уезжает. Уточняю,что я говорю про колхоз.Если просят поставить что то штатное,целое,то с этим нет проблем,можно и бонусом. |
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
Да, теперь твое время душить жабу :)
А так пора про них легенды слогать. Про секретам просто жесть! |
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
DeniS, дык секретка штатная и лежит в штатном для супа месте!:idea:
Цитата:
|
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
koteyka, Мда Кость, я думал в Воронеже у нас ОД тупоголовые.... теперь убеждаюсь в обратном!!
|
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
Николай, особенность мультибрендового дилера.
|
| Текущее время: 06:29. Часовой пояс GMT +3. |
Перевод: zCarot