Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

не имеют права отказать, обязаны обеспечить безопасное пребывание :idea:

Re: Акция № 15D7 - Регулятор фаз газораспределения
 

Вот объясните мне:
ладно при ТО. А вот при таких работах смысл рядом торчать? Всё равно ничего не понимаете. Только мастера нервировать. Лучше в процессе ремонта пару раз подойти спросить: "как оно?". И достаточно.

Re: Акция № 15D7 - Регулятор фаз газораспределения
 

Мда. В Автопраге когда я сказал ,что хочу присутствовать в рем-зоне ,мне предложили одеть каску и пожарный плащ!!!!!!!! Нехорошие люди однако. Мастерюга сказал,что иначе его оштрафуют,но я думаю ,это у них такой прием избавлятся от назойливых клиентов,которые слишком много интересуются.

Re: Акция № 15D7 - Регулятор фаз газораспределения
 

100 матолог,В Автопраге на Дорожном, я лично ходил в рем зону. Но торчать там постоянно, ИМХО маразм. Да и по ТБ, без сопровождающего, не имеют права вас оставлять. А человеку работать нужно и обслуживать таких же клиентов.

Наше повеление в сервисе. Правы или нет?
 

В общем поехали. Тема названа специально так. Ибо не только допуск в рем.зону по нашему требованию, но и другие нюансы наших требований нужно по обсуждать.

Re: Наше повеление в сервисе. Правы или нет?
 

100 матолог, Опечатка. Уже исправлена.

Добавлено через 4 минуты

Считаю, что "стояние над душой" ни к чему хорошему не приведёт. Особенно когда идёт скрупулёзная работа. НО... визиты с определённой периодичностью нужны. Сам сталкивался с дотошными клиентами, а точнее откровенными занудами. Да и мастера не в восторге от такого стояния за спиной.
Но всегда интересуюсь ведением работы, могу что-нибудь уточнить. В меру своего познания.

Re: Акция № 15D7 - Регулятор фаз газораспределения
 

andropovv, Я когда форточки менял,то слесаря понятия не имели как это делается!!!!!! Боялся я очень,что натворят делов,в итоге и натворили. Было это в Автопраге (Коптево) . Пы-сы на сервисе Форд (Кунцево) в ремзоне можно было находится сколько пожелаеш и в преступный сговор со слесарями вступать никто не мешал.

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

Вот только людей, для обеспечения вашего постоянного пребывания в рем.зоне, в штате ОД нет и не предусмотрено. Да ТБ вы не проходили и соответственные документы не подписывали.

Добавлено через 2 минуты

Возможно, но в случае возникновения несчастного случая как мастер объяснит твоё присутствие там? И как поступишь ты, так же поймёшь и простишь?

Добавлено через 1 минуту

А ты имел понятие? Смысл от твоего присутствия какой? Лишний раз напрячь человека? При клиенте лишний раз не спросишь, не сходишь в комп поглядеть и тд.

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

andropovv, Несчастный случай вероятность которого ничтожно мала тк. ремзона это не предприятие по переработке хим. отходов,а практика показывает,что за нашими сервисменами нужен глаз да глаз. В прошлом году по акции приехал проверить работу климатической системмы , оплатил,выехал,климат не работает!!!!!! Возвращаюсь.грю ну и что? А они : ну стенд уже занят,давайте в другой раз!!!!!!! В итоге они выпустили хладогент,а уровень не сохранили!!!!!!! Устранял за свой счет!!!! А когда приезжал на эту акцию у меня все работало!!!!!! Посему резюмирую: нужно смотреть буквально за всем,а особенно за тем,шоб лишних деталей после сборки не оставалось.как у меня в случае с форточками. Мной были обнаруженны на полу заглушки,которые я потом сам и доустанавливал с разборкой дверей!!!!!!!!!! Пы-сы я согласен с тем.что я тож. не знаю как демонтировать и устанавливать эти чертовы форточки,но я хоть и доктор.а не слесарь,но в свое время собственными руками построил ВАЗ 2109 с кузова в метале!! Кроме того автомобиль это мое хобби.

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

100 матолог, У меня свой подход к этому. Я не езжу в такие сервисы и пусть они будут хоть у меня в подъезде находится. Я выбираю качество, плюс личное общение с персоналом. Я никогда не записываюсь на приём, исключение страховые случаи ну или когда зап.часть ждать надо. На ТО езжу: позвонил-приехал. главное, чтоб мой мастер-приёмщик на работе был. У меня его мобильник, ему и звоню. И всегда меня рады видеть.
В рем.зоне не торчу.

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

100 матолог, у меня заднее левое колесо открутилось на трассе на скорости 110 км\ч да и правое тоже слабо было затянуто ! колесо аж с лесопасадки катил, хорошо что не было встречной машины,бахнуло бы ее неслабо ! вот прошел год передок и опа стучать начали(140к пробег паджеро) надо ехать а так не хочется:diablo:

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

andropovv, Какие сервисы??? Мы с тобой как я понял у одного диллера обслуживаемся. Только ты на дорожном,а я в Коптево. И сколько стоит личный мастер?

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

А у нас по другому нельзя! Пример, прежде чем ехать на сервис ( по возможности) смотрю инфу в нете, поехал менять повторитель поворота в зерк.зад. вида. весь процесс распечатал с сайта. Спрашиваю у мастера- знаеш как? ответ- конечно:). Жду в зоне отдыха 30 минут, захожу в рем зону а у них и "конь не валялся"- стоят репу чешут- говорю у меня есть инфа что и как, ухмыляються- пошли по компу лазить. посмотрели и давай опять полчаса курочить. И так во всем- забираю после кузовных спрашиваю все? Да конечно!!!! Начинаю проверять- результат ( то лючок бензобака от сигналки не закрываеться- удивленные лица - а что должен? и.т.д. еще пару косяков) И это все на офиц. СТО .шкоды и в разных местах. Когда машина стоит в рем.зоне, а я вижу весь процесс с окна зоны отдыха. то только все при приемке проверяю, а если не видно то стою рядом- "наделают криворукие" потом докажи ,что не баран:rolleyes:

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

Ну наверное кому дорого кому нет. Мне это обошлось:
Улыбка, радушное общение, разговоры о жизни. Бутылка(1,5) сгущёнки. Когда кое-что сделали по гарантии,( а вопрос был спорным) подогнал бутылку Кизлярского конька( не дорогой). Ну и периодическое позванивание. Вместе на тестдрайф сеата альтеа ходили. И тд.
Дорого?

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

andropovv, Собственно скажем так,что вполне доступно.:blush:

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

Кстати за подтяжку подрамника, периодическую настройку КПП ( ещё до замены сцепы) ни копейки с меня не брали. Делалось всё просто по моей просьбе. Т.е. позвонил- заехал -сделали.

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

Наше поведение в сервисе зависит прежде всего от ЗНАНИЙ! Знаний наших прав, и знание обязанностей обслуживающей стороны!
Все это прописано в Законе:



1. Настоящие Правила, разработанные в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", регулируют отношения, возникающие между потребителем и исполнителем при оказании услуг (выполнении работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств и их составных частей (далее именуются - автомототранспортные средства).

Полный текст Постановления Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290 (с изменениями от 23 января 2007 г. № 43) здесь:

http://www.potrebitel.net/zakon/texts/2728/

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

kvadim, :plus1::plus1::plus1:Вот готов подписатся под каждым словом!!!!!!!!!!!!! Только жесткий контроль и к чертям эту деликатность. Машина это наша собственность и притом весьма не дешевая!!!! Кроме того это средство повышенной опастности,а если учесть еще и то ,что возим мы в ней детишек и близких........... Наш менталитет предпологает только кнут и никакого пряника. Поэтому стоять над душей у мастеров считаю нашим долгом!!!! Шоб небыло мучительно больно......

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

Это в обязательном порядке.:)

Добавлено через 2 минуты

Вячеслав М., Так никто и не спорит о букве закона. Просто все хотят, чтоб было сделано сразу и хорошо. Вот именно пути к этой цели мы и обсуждаем. А если прийти в сервис и с порога трясти "буквой закона", хорошего от этого будет не много.

100 матолог, Мне нравится, когда мне делают немного больше чем то на что я расчитываю, но ваш подход увы этого не даёт. Но имеет право на жизнь.
Оффтоп

я не люблю быть занудой.:crazy:

Добавлено через 1 минуту

Кстати, если мастер-ремонтник чего-то и не понимает или не знает, то и подправить его можно так, что человеку будет только приятно.

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

да самое правильное, это когда сервис оборудован камерами, а изображение выходит на большой телевизор в месте ожидания для клиентов, как говорится все довольны и без нервирования:)

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

andropovv, так знать свои права и обязанности надо не для "тряски" и "загиба пальцев". Если вежливо общаясь с персоналом, ненавязчиво демонстрировать свою компетентность, то многие негативные моменты даже не начнутся. Например, ни у кого не возникнет мысли навязывать вам лишние услуги, "ездить по ушам" и т.д. Во всяком случае, Знание всегда лучше Незнания!

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

andropovv, Я несколько старше вас,пусть и не намного , но мое мнение, заключается в том.что пока мы не будем требовать четкого исполнения тех обязанностей которые возложенны на должностные лица (в данном случае это мастера О.Д.) Мы так и будем жить в азиатском государстве.в котором никто н за что не отвечает. А все вопросы решаются по средствам откатов и кумовства. Пы-сы За зануду спасибо,это оч. помогает в моей специальности.:crazy:

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

Увы, но многие понимают это с точностью до наоборот.:pardon:

Добавлено через 53 секунды

Именно!!! Согласен на все 100500%

Добавлено через 2 минуты

100 матолог, Проколы о ТО в Чехии говорят о том, что и "там" так же.
Вот тут не соглашусь. Пример Япония, Китай в других не был. Там всё довольно строго.

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

andropovv, Япония ,Китай,Корея это конечно совсем другая история ,я наверное неправильно высказался.имел ввиду среднеазиатскую тему.

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

100 матолог, Но смысл не о системе. Я же ничего не платил. так что не уместно, пока. Да и кто у ОД за взятки обслуживается? Никто.

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

и каждый по-своему прав...

Вот представь, что к тебе пришел со сборником законом в своем КПК "некто" и стал ненавязчиво демонстрировать, что он знает законы, подзаконные акты и предлагает исполнить работу идеально, чтоб комар носа не подточил. Как тебе самому такой подход? Думаю, что как минимум будет неприятно, что в принципе о тебе плохо подумали.
Мораль: всегда нужно примерять на себе свое поведение, прежде чем с кем-то так повести.

В этой теме больше согласен, хотя и не со всем, с Саней. Сам предпочитаю находиться в сервисе, но не лезть в работу мастера. По гарантии меняли правый блок кнопок на рулевом колесе. Я не указывал, я просто присутствовал. Мастера осматривали авто и вдруг один говорит мне: у Вас авто поцарапана. А я знаю, что никаких царапин у меня не должно быть. Подхожу, смотрю, действительно сзади царапка. Вспоминаю, что минут 5 назад другой мастер катил какую-то байду, которой и зацепил мою авто. Это было в самом низу и поэтому не видно сразу было, а когда на подъемник подняли, то и обнаружили. Последовали разборки старшего мастера с причинителем вреда. Я практически не вмешивался, т.к. знал, что все-равно вина на них и они вариант устранения мне предложат. В итоге разошлись тихо-мирно, дал мне их зам. визитку, обязались все устранить бесплатно, извинялись долго и упорно.
НО... чтобы бы было, если бы меня не было в сервисе? Да ничего, за свой счет покрасил бы я эту деталь и все дела...

Помню, что на Тойоте обслуживание длилось порой 6 часов. На Шкоде больше 1 часа нигде не был. Прошел уже 4 ТО у разных ОД. Везде пускали, никто не предложил надеть каску и плащ. Видимо культурно просил. Коньяков никогда за такие дела не дарил, но и не попадал пока на спорные гарантийные случаи (тьфу, тьфу, тьфу). Случись попасть, без раздумий подгоню и коня и если нужно больше, то больше.
А вообще подарки нужно дарить такие, чтобы самому не было стыдно за этот подарок.

Закон на предмет законности нахождения или ненахождения в ремзоне не штудировал. Жизнь никогда такого вопроса не ставила передо мной.:pardon:

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

ОСА, По роду своей деятельности приходится постоянно сталкиватся с людьми которые прекрасно осведомленны о своих правах и даже о протоколах и планах лечения. люди сейчас продвинутые с интернетом дружат почти все. В моей работе это скорее плюс нежели минус. Мне приходится меньше времени тратить на то .чтоб объяснить для чего нужно подписать десяток информированных согласий. В ремзону я попросил меня провести более чем деликатно. И еще : думается мне .что вы измените свою точку зрениятогда,когда вам конкретно накосячат.

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

Я вот не прошу. Мне сами предлагают. Парадокс.
Оффтоп

Имя написал бы. А то по нику как-то не комильфо общаться.

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

andropovv, Зовут меня Сергей,ну а по поводу,что сами предлагают,могу только поздравить,значит обладаешь харизмой,а у меня видимо ее нет. Но зато я добросовестно исполняю свои обязанности и требую это от своих подчиненных . Думаю на форуме уже много говорилось о том,что компетенция О.Д далека от идеала и любой из клубней даст фору по своим познаниям в тонкостях нашего авто. Поэтому я убежден в том,что только контроль может научить их нормально работать.

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

Не согласен в этом в корне. Это не реально. Это сродни, как начитавшись о стоматологии пытаться учить врача.
Потому что и среди врачей сегодня профессионалов можно по пальцам сосчитать.

Добавлено через 1 минуту

Да и на нашем форуме столько ненужно, а иногда и откровенно ложной инфы льётся. Так как тут в действии агентство ОБС.
Оффтоп

Имя уажно с большой буквы писать.:wnk:

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

:plus1::plus1::plus1:
Жаль , но это у нас везде- куда не кинься, От правительства до последнего клерка. А по поводу не допуска в рем.зону на ТО ( работал инж. по тех. безопасности) да есть такие тонкости, но с другой стороны , Сто должно быть с зоной отдыха клиента откуда он видит весь процесс, тогда и вопрос отпадает.

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

Я говорю не о допуске. А о постоянном пребывании там. Это разные вещи.:idea:
Может меня не правильно поняли.:blush:

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

andropovv, Стоматология это оч. узкая область и стать спецом без образования невозможно,а автомобилисты мы все. Сравнение не корректное,да и обсуждать с вами уровень врачей тож. некорректно .

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

видимо меня неправильно поняли, хотя я и написал более чем недвусмысленно. Я всегда присутствую возле своих Шкод, меня никто никогда еще не удерживал, но и специально не приглашал. А после того, как поцарапали авто, так тем более буду присутствовать. Но я не зацикливаюсь на этом. Проходил 6 раз ТО на Тойоте, никогда не присутствовал, никогда никаких проблем и косяков не было. Все-таки дело в добросовестности ОД, а м.б. и банально в везении.:yahoo:

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

ОСА, Вот теперь все понятно. Это совсем другое дело. Я полностью согласен с такой точкой зрения. Лучше перебдить.чем недобдить. А по поводу царапины сочувствую искренне,ведь так порой обидно когда твоего верного друга ,(а я к Супербу отношусь как к другу) обижают.:blush:

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

Темка еще та, согласен практически со всеми. у каждого своя ситуация, даже если они в один сервис ездят, мастера механики м.б. разные и руки из разных мест растут. Саша очень правильно написал про сервис, который близко. я с таким сервисом помучился и теперь езжу с юга на север москвы чтобы поремонтироваться. кто-то вынужден од мозг выносить и стоять над душой, а кто-то типа меня приезжает с утра кидает машину даже без осмотра и вечером забирает...без царапин, корректно сделанную со всеми деталями, у всех ситуация разная, везде работают люди, которым свойственно ошибки делать. но лучше на таких не попадаться, ведь мастер-слесарь для авто, это как для женщины гинеколог. спросите своих женщин - они к любому гинекологу пойдут?

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

Я уже где то писал,мне при гарантийного замене тросика открытия двери поцарапали стекло,так мастер приемник сам на это указал и по поводу замены попросил скандал не поднимать,мол по тихому сами сделают....через две недели пригласили и быстренько стекло заменили.....
Я это к чему,всё зависит от конкретного ОД...меня в ремзону пускают без проблем.
А знаю одного нашего одноклубника,от готовности которого сервис решается и сбегает на больничный,так его за ручку к машине водят,чтобы посоветоваться :-))))

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

Кирилл, :plus1:Вот правильная позиция!!!!!!!!! Пусть знают о том,что есть еще и не лохи.... а люди которые требовательные к качеству предоставляемых услуг,за которые мы кстати платим деньги!!!!!!!!

Re: Акция № 15D7 - Регулятор фаз газораспределения
 

Лучше мастера нервировать, чем самому нервничать сидя в зоне отдыха.
Дело в том, что сборку необходимо осуществлять с помощью динамометрического ключа, поэтому и хочется наблюдать за процессом, и удостовериться, что этим ключом пользовались. И понимать это особого ума и труда не нужно. Потому как я сильно сомневаюсь, что в отсутствии клиента, он будет применен. Затянут на глазок, у нас почти всегда все так делается...

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

Неправильно. Нервный мастер=100% косяки в работе.
Человеческий фактор. А ведь можно попросить чтоб пригласили именно в момент затяжки. А если забудут, то разберут снова и затянут при вас. Всё элементарно, и стоять не нужно.

Добавлено через 1 минуту

И ещё одно моё ИМХО:
Машину должен принимать один и тот же мастер приёмщик. Т.е. Вы должны обращаться в сервис к одному и тому же человеку.