Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

:plus1:, в ОД Тойоты так и было, кстати, на уровень ТМР в нашем городе был повыше:pardon:

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

Я - за право владельца авто присутствовать в ремонтной зоне при условии соблюдения техники безопасности. Может быть каска и пожарный плащ - это лишнее, но ограничить площадь передвижения посторонних надо - что бы например под подъемниками не лазили. Стоять или не стоять за спиной мастера - личное дело каждого, а мастер должен быть достаточно профессионален, что бы не обращать на это внимание и уметь грамотно ответить на вопрос автовладельца. Я, честно говоря, у ОД ещё ни разу не обслуживался, но приезжая на СТО для ремонта Пассата предпочитал наблюдение за процессом работ, а не сидение перед телевизором - во первых познавательно, а во-вторых гарантия того, что с твой машиной сделают именно то, что нужно и именно так, как нужно. Все же слышали истории про якобы замену расходников, а при этом никто ничего и не менял... У меня знакомый в сервис приехал как-то и когда понадобилась какая-то запчасть на его ТАЗ, мастер отвел его в сторонку, снял эту запчасть с другой машины и сказал ему: "Слюшай, это будет наш маленький секрет..."

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

только если захочется посмотреть на раны брюшка, придется лезть
во время остальных манипуляций нефиг там лазить

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

брюшко всегда интересно смотреть!!! я имел в виду, что нахождение под подъемником возможно исключительно под контролем мастера. без мастера - под подъемники ни шагу!!!

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

Принято в конторах после посещения сервиса (и не только сервиса) звонить клиенту и задавать вопросы, типа: оцените работу нашего сервиса. Камрады, как считаете, как надо по пятибальной шкале оценивать работу ОД, когда вначале тебе выставляют конский ценник за несуществующие работы, но после того как ты с ними торгуешься и объясняешь им, что эти работы не надо делать, менеджер ОД соглашается с тобой и цена за ТО становится адекватной?

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

"В целях улучшения качества обслуживания все разговоры записываются" ©

Критикуйте, не стесняйтесь.

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

я всегда на такие звонки отвечаю как было. в 1-то меня развели конечно, на что я не постеснялся рассказать при опросе... за эту откровенность заработал очень приличную скидку на 2-то!

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

Нынешний коллега раньше работал у дилера фольца долго. Рассказывает, что за негативные отзывы по таким опросам, им доставалось.
Сам всегда рассказываю как есть: ничего не умалчиваю и не преукрашиваю.

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

Это все-таки показатель, реальный показатель. Жoпa в автобизнесе. Из какого-то пыльного чулана вытащили снова этих дурачков-троечников, которые регистрируются девочками, чтобы вот так вот незамысловато по форумам автосервис "продвигать". Печально...

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

Comdir,
Да ну Олег,какой реальный показатель? Хороший сервис без клиентов не остается не смотря ни на какую жопу. А если даже такая и наступает то я не представляю что бы нормальный владелец заказал такую антирекламу. Это же позорище.:sorry:
Хотя..цель то достигнута. По говноссылке все же сходили?