Re: ОД "Пеликан Авто" (Москва)
 

Вчера поехали забирать машину из кузовного. Брак покраски на двух деталях и неухоженный салон:( И это при условии что у нас без сильных повреждений, в основном покраска. Как ни странно не были удивлены, ожидания оправдались. Машина осталась на устранение ошибок еще на неделю, кошмар просто (наша смена уже сменилась, ждать 4 дня). А зона приема и выдачи авто просто убила, ее в принципе нет, хорошо дождя не было.
P.s. Кстати что машина готова никто даже не торопится звонить, всех нужно сто раз обзвонить и пинать, да еще запись на выдачу, смешно даже, при таком браке. Теперь понятно откуда такие очереди.

Re: ОД "Пеликан Авто" (Москва)
 

Да, точно, неправильно прочел.

В чем брак выражается? Мне довольно много перекрашивают как раз сейчас.

Re: ОД "Пеликан Авто" (Москва)
 

Denis123, Ну на крыле неровности, если попонятнее то похоже на пузыри лака (думаю можно исправить полировкой), а на капоте сгустки краски под лаком, мастер сказал брак, нужно перекрашивать, плюс общий вид авто:(
P.S. Еще меняли лобовое, поцарапали внутреннюю стойку обшивки.

Re: ОД "Пеликан Авто" (Москва)
 

Все в лучших традициях - по телефону:
-Сколько стоит ТО 30000 ?
- Ориентировочно пять двести.
-Хорошо, записывайте".

В сервисе: "Базовый счет - на 8700, далее ваши пожелания".

И в общем-то ладно, с заменой передних колодок и щеток на 16700, но осадочек от телефона остался. :) В остальном быстро, приветливо. Даже обнаружили обрыв обогрева бокового зеркала и сами бесплатно по гарантии заказали. Правда, дребезг кожуха так и не убрали, но сказали об этом, что не уверены, что убрали.

Но совершенно негде машину даже на 5 минут поставить, чтобы оформит заказ и загнать ее за ворота в сервис. Мне кажется для 1-2 машин можно где-то место держать.

Re: ОД "Пеликан Авто" (Москва)
 

eulawyer,ДА полностью согласен, припарковать машину возле Пеликана очень проблематично. Я когда забирал свою машину, меня товарищ привозил, так как был со своей резиной. Так вот пришлось ставить машину прямо на тротуаре возле центрального входа...

Re: ОД "Пеликан Авто" (Москва)
 

Добрый день, уважаемый eulawyer.
Благодарим Вас за отзыв! Для нас очень важна обратная связь.
Просим Вас уточнить дату и время Вашего звонка на СТО.
С уважением, Галина.

Re: ОД "Пеликан Авто" (Москва)
 

В воскресенье забрали машину из кузовного. Все равно были недочеты, устраняли на месте. Вчера обнаружились очередные косяки, муж в шоке.
P.s. Жаловались в контроль качества Пеликана, ни ответа ни привета, кошмар:(

Re: ОД "Пеликан Авто" (Москва)
 

Я забрал своего в выходные.
Меняли - дверь.
Ремонтировали - крыло, багажник, дверь.
Красили - Две двери, багажник, крыло.

Я своим взглядом недочетов не вижу.

Re: ОД "Пеликан Авто" (Москва)
 

Denis123, Я очень рада что у Вас все нормально. У нас же сложнее. Долго рассказывать чего и как, но меняли лобовое, левое зеркало, красили 2 двери и заднее крыло со стороны водителя. Плюс по гарантии красили капот. Деталей тоже много, но ошибки видны и без экспертов.

Re: ОД "Пеликан Авто" (Москва)
 

Екатерина, напиши номер заказ наряда, они у себя уже проверят кто чего и почему...

Re: ОД "Пеликан Авто" (Москва)
 

Добрый день, уважаемая Екатерина!
По данному вопросу с Вами свяжется сотрудник Кузовного цеха.
С уважением...

Re: ОД "Пеликан Авто" (Москва)
 

Галина, "спасибо", конечно, за ответ, но никто с нами не связывается, а приходится самим всех пинать. Сегодня вернулись в очередной раз из Пеликана, проблему так и не исправили, в переводе на русский язык нас вежливо послали на..., и это после того, как сам вице-президент Афонин В.Н. обещал что они все исправят, нажаловались куда только можно, пока вопрос еще не закрыт. Продолжение следует...

Re: ОД "Пеликан Авто" (Москва)
 

Эх, написал подробное письмо, но не удалось запостить, сбросилось. Пишу коротко.

Это было 30.09 в 19.41. Неприятно было потому, что это было первое, чем встретил меня ваш СТОА. Самый первый момент в самый первый раз.

Но 9 числа был вновь. Как обещал, выражаю официальную (так как книги благодарностей уже не было, а на сайте не знаю, куда писать) благодарность Андрею Копейкину, который не просто любезно дождался меня, прибывшего в 21.59 (!) и выдал машину, но еще и катался, искал причину (дребезга), возился, заботился. Побольше бы таких менеджеров! :give_rose:

Re: ОД "Пеликан Авто" (Москва)
 

Добрый день, уважаемый eulawyer.
Благодарим Вас за отзыв! Для нас очень важна обратная связь наших клиентов.
Информация по данному звонку будет выяснена, спасибо Вам за уточнённые данные.
С уважением...

Re: ОД "Пеликан Авто" (Москва)
 

В итоге после всех разбирательств в кузовном сегодня нам отказали в исправлении своих же ошибок. Все спихнули на нас. Очень долго пели песню про лояльность к клиентам и все такое. Мягко говоря теперь официально послали. Стыд и срам за такое отношение к клиенту. Слава богу есть другие дилеры.
P.s. А написать что мы машину принимали 3 часа это вообще жесть, это в темноте-то да под дождем, ужас. На все про все минут 10. Как только не стыдно.

Re: ОД "Пеликан Авто" (Москва)
 

Сегодня проходил ТО-1. Заняло 2 часа. Проблем не возникло. Работы посчитали по регламенту. Спасибо.

Re: ОД "Пеликан Авто" (Москва)
 

Добрый день, уважаемый Den-sl!
Спасибо Вам за отзыв.
С уважением...

Re: ОД "Пеликан Авто" (Москва)
 

А что-то я не очень понял, после кузовного ремонта в багажнике лежит хромированный молдинг, который должен стоять по нижней кромке багажника. Оно конечно без него лучше смотрится, но почему о таком не предупреждают?

Re: ОД "Пеликан Авто" (Москва)
 

Добрый день, уважаемый Denis123!
По данному вопросу с Вами свяжется сотрудник Кузовного цеха.
С уважением Галина

Re: ОД "Пеликан Авто" (Москва)
 

Позвонили, извинились, молдинг заказали. Вчера подъехал, за 20 минут все поставили.
Так что все ок.

Re: ОД "Пеликан Авто" (Москва)
 

Добрый день, уважаемый Denis123.
Благодарим Вас за обратнаю связь!
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Галина

Re: ОД "Пеликан Авто" (Москва)
 

Сегодня мы, наконец-то, закончили кузовной ремонт в Пеликане. Бампер был снят и поставлен на место, без каких либо проблем и зазоров. К сожалению, ошибки кузовного на Дмитровке пришлось исправлять слесарному цеху на Острякова. Надеемся все провинившиеся понесут достойное наказание.
P.s. Отдельное спасибо Егорушкиной Галине и Ижикову Филиппу за активное участие в положительном решении нашего вопроса.

Re: ОД "Пеликан Авто" (Москва)
 

Добрый день, Екатерина.
Благодарим Вас за обратную связь.
При возникновении, каких- либо вопросов, всегда рада Вам помочь!

С уважением Галина.

Re: ОД "Пеликан Авто" (Москва)
 

Галина, мой (Суперб) обслуживается у вас в сервисе (ТО-5 прошел). Что нужно, что бы пройти ГТО и получить диагностическую карту?

Re: ОД "Пеликан Авто" (Москва)
 

Сергей, добрый день.
По данному вопросу Вы можете обратиться по телефону 8(495) 787-0707 контактное лицо - Михаил Феоктистов.
Будем рады Вам помочь.
С уважением Галина.

Re: ОД "Пеликан Авто" (Москва)
 

17.11.2012 Пеликан-Авто приглашает на Пикник "Краски осени"

Дождь может быть не только мокрым, но и веселым.
Деревья не сбрасывают листву, а украшают Землю.
А ветер… Ветер просто играет с Вами!
Это Осень – самое яркое время года!

Официальный дилер ŠKODA Пеликан-Авто приглашает Вас на пикник «Краски Осени»!Взрослые и дети смогут освоить основы гончарного мастерства и искусство создания осенних цветочных композиций, послушать настоящий чешский аккордеон, получить на память забавные шаржи и фотографии и, конечно, полакомиться вкусными угощениями!

Все гости праздника смогут совершить тест-драйв модельного ряда ŠKODA и получить специальное предложение на покупку автомобиля.

Мы ждем Вас 17 ноября 2012 года в 12-00 по адресу Москва, ул. Острякова, 3, ДЦ Пеликан-Авто
http://skoda.pelican.ru/pub.html?docid=341&page=1800

Re: ОД "Пеликан Авто" (Москва)
 

Дорогие друзья!

Выгода декабря.
Сервисный центр Пеликан-Авто приглашает владельцев автомобилей ŠKODA старше 2-х лет воспользоваться выгодным предложением на сервисные и ремонтные работы!

Ваша выгода составит 15%, если общая сумма счета превысит 5 000 руб.
Предложение распространяется на работы и оригинальные детали, приобретенные в Пеликан-Авто.

Срок действия акции до 31 декабря 2012 г.
Условия данной акции не суммируются с условиями остальных акций.
http://skoda.pelican.ru/pub.html?docid=343&page=1806


Зимний осмотр.
Наступил декабрь, а значит, самое время подготовить свой автомобиль ŠKODA к новогодним каникулам!
Сервисный центр Пеликан-Авто предлагает Вам воспользоваться пакетом диагностических работ по выгодной цене.

Пакет "Зимний осмотр":
-проверка АКБ;
-проверка состояния щеток с/очистителя;
-проверка эффективности системы отопления;
-проверка работоспособности ламп наружного освещения;
-проверка уровня рабочих жидкостей;
-диагностика ходовой части;
-проверка состояния тормозных колодок.

Каждый участник акции получает в подарок 1 канистру (5 л.) зимней жидкости для стеклоочистителя.
Стоимость пакета 899 рублей.

Срок действия акции до 31 декабря 2012 г.
http://skoda.pelican.ru/pub.html?docid=343&page=1807

Подробности акций по тел. (495) 745-15-51.

Re: ОД "Пеликан Авто" (Москва)
 

Дорогие друзья!

Подарки от Деда Мороза.

22 декабря в салоне официального дилера SKODA Пеликан-Авто состоится праздничное вручение подарков от Деда Мороза!
Только в этот день подарки ждут детей и взрослых! Это настоящее чудо!
Вы писали письма на адрес Ded.Moroz@pelican.ru? Дед Мороз получил все ваши заявки и приготовил подарки!
Гости праздника смогут принять участие в новогоднем мастер-классе и научиться делать елочные украшения своими руками! Вас ждут забавные шаржи и фото на память с Вашим другом Йети! А для взрослых гостей Дед Мороз приготовил особенные подарки!
Приходите! Дед Мороз ждет Вас!
Начало праздника в 12:00.
Количество мест ограничено. Просьба зарегистрироваться по тел. (495) 745-15-51.

http://skoda.pelican.ru/pub.html?docid=57&page=1811

Re: ОД "Пеликан Авто" (Москва)
 

Здравствуйте.

Автомобиль покупался у вас в июле 2012 года, заключен договор на расширенную гарантию.
С приходом холодов обнаружились следующие проблемы (как и у всех владельцев):

1. Стук трубок топливопровода на холостом ходу.
2. Выворачивающееся в мороз зеркало заднего вида.

Что ваш ОД может предложить предпринять для исправления указанных неисправностей? "Приехать и продемонстрировать" не получится, т.к. неисправности носят эпизодический характер.

Re: ОД "Пеликан Авто" (Москва)
 

cherkasoff,Евгений в первую очередь это не неисправности. Это конструктивные особенности. Дребезг топливопровода устраняют все ОД без проблем и бесплатно. Так как признанная проблема. А вот выворачивание зеркала, никто не исправит. Такая у него конструкция. Просто нужно быть поаккуратнее.....

Re: ОД "Пеликан Авто" (Москва)
 

На первое ТО планирую через неделю-две, 15000км. Дизель.
Во сколько это обойдется по деньгам (все расходники ваши) и по времени? Входит ли в ТО диагностика штатной вебасты? Как-то она работает так, что я ее не всегда понимаю.

Re: ОД "Пеликан Авто" (Москва)
 

Добрый день, уважаемый cherkasoff.
Прошу Вас указать vin Вашего а/м.

С уважением, Галина.

Добавлено через 1 час 24 минуты

Цитата:

Сообщение от Denis123 (Сообщение 257799) На первое ТО планирую через неделю-две, 15000км. Дизель.

Добрый день, уважаемый Denis123.
Плановое ТО без дополнительных работ стоит 5 296, 95 р.
Расширенная программа ТО (ŠkodaService Plus 15) стоит 7 296,95 р.
По времени составит около 2-х часов
В регламент ТО не входит диагностика штатной вебасты.
По работе предпускового подогревателя (вебасты) можно ознакомиться в руководстве по эксплуатации автомобиля или, когда приедете в сервис уточнить у мастера на месте.
С регламентом Технического Обслуживания Вы можете ознакомиться на нашем сайте: http://skoda.pelican.ru/pub.html?docid=384
Записаться на СТО Вы можете по тел. 8(495)745-15-51.

С уважением, Галина.

Re: ОД "Пеликан Авто" (Москва)
 

St@vr, меня не интересует конструкция зеркала. Оно должно раскладываться нормально, разве нет? Или Суперб не предназначен для использования в мороз?

Re: ОД "Пеликан Авто" (Москва)
 

cherkasoff, предназначен, но значит вам не правильно моют машину, раз образуется лед в механизме, вот и все

Re: ОД "Пеликан Авто" (Москва)
 

vin Отправил в ЛС.

Добавлено через 1 минуту

Между раскладыванием без выворачивания зеркала и раскладыванием с выворачиванием моек не было. Это конструктивный недостаток, а не какая-то "неправильная мойка".

Re: ОД "Пеликан Авто" (Москва)
 

Очень нравится, как работают.

Хоть Иван Крюков немного суховат при общении, но 1) отзванивает как надо 2) говорит, как есть 3) не обещает, но если может - делает. :good:

Машина не едет - горит EPC. Привез машину - так как без записи, то, говорит, мастер-диагностик не сможет сегодня, все расписано. Я прошу хотя бы снять показания Васей, сказать диагноз, ну а дальше - как пойдет. Уже через 2 часа позвонил, сказал, что блок зажигания кирдык, новый через 4 дня обещал. И что-таки вы думаете? На 5 день машина готова!

Спасибо, отлично! :good: :give_rose:

Очень нравится то, что я прошу принять машину всегда вне записи (трудно спланировать визит), никто не корежится, а молча спокойно принимают (а ведь это действительно 5-10 минут, а не как на Таганке - 30-50 и с препирательством), вежливо указывая, что сразу не смогут начать работу, с чем, я, естественно, соглашаюсь.

Скоро отдам по гарантии вентилятор печки менять. Обнаружено до Нового года, обещали позвонить, когда придет. Шел 20 дней где-то. Позвонили, пригласили.

Галина, так держать! :good:

Книгу отзывов на сервисе не нашел, на сайте раздела благодарностей тоже не нашел.

зы. Идеальное впечатление подпортила сломанная щетка заднего стеклоочистителя (оторвалась резинка), но так как я это обнаружил, когда уже выехал, а при приемке после замены зажигания, конечно, не проверил щетки заднего стеклоочистителя, не обратил внимание. :( Спрошу, может заменят, ну на нет, ладно.

Re: ОД "Пеликан Авто" (Москва)
 

Добрый день, уважаемый eulawyer!
Благодарим Вас за отзыв!
Мы рады, что Вы остались довольны нашей работой!

Укажите, пожалуйста, гос. номер а/м или VIN.
С уважением...

Re: ОД "Пеликан Авто" (Москва)
 

Хотел бы сказать СПАСИБО!!! коллективу автосалона "Пеликан Авто"за четкие и грамотные действия при проведении trade in и продаже мне нового автомобиля. Персонально: Александру Кравцову и старшему менеджеру отдела Trade-in и проката Леониду Дегтярю. Замечательная работа! Так держать! Буду с удовольствием вас рекомендовать знакомым.
На ТО предоставили 15% скидку по клубным рамкам.
p.s. скидка на новый авто составила более 200 тыс.-приятно удивлен!:good:

Re: ОД "Пеликан Авто" (Москва)
 

Добрый день, уважаемый ussr!
Спасибо Вам за отзыв.
Мы искренне рады, что Вы остались довольны нашей работой!

С уважением,

Re: ОД "Пеликан Авто" (Москва)
 

Галина, а когда на МКАД переедите?