Re: Проблема с гарантией. Подскажите что делать?
 

Попробую кратко высказать свое мнение:
1. Гарантийный автомобиль никто не обязан обслуживать у оф дилера, но при этом владелец обязан соблюдать проведение регламентных работ. Как он это будет делать - это его личное дело. Захочет сделает у ОД, в каком-то другом сервисе или вообще сам в гараже с сохранением чеков на материалы до конца гарантии (в итоге разница только в доказывании). Но владелец должен осознавать, что регламентные работы должны проводиться "квалифицированно".
2. В случае возникновения неисправности которая по идее должна быль устранена по гарантии никто не может гарантировать, что в конкретном случае она(неисправность) будет устранена по гарантии без каких-либо проблем (т.е., что вас не попытаются "кинуть"). И поверьте обслуживание у ОД никаких гарантий не дает, оно (обслуживание) уменьшает шансы изготовителя и его представителей ссылаться на несоблюдение условий гарантии. Следовательно...
3. Если все делалось у ОД, то вы можете быть уверены, что ОД (изготовитель,...) не будут ссылаться на несоблюдение регламентных работ, некачественные масла/жидкости (например за исключением бензина), но вы не можете быть уверены, что они не сошлются на что-то другое (тот же бензин или еще какую-нибудь х.ень). Ну и соответственно им в любом случае при нелояльности нужно доказать, что есть причинно-следственная связь между поломкой и тем, на что он будут ссылаться.
В итоге где бы вы не обслуживались вы никогда не можете быть абсолютно уверены, что конкретная поломка будет устранена по гарантии, ваши шансы всегда 50/50. Но при обслуживании у ОД у вас появляется иллюзия, что все супер и никаких проблем с гарантией не будет и надежда, что ОД как минимум к вам будет лоялен. Правда у ОД при этом немного уменьшаются варианты на что-либо сослаться для признания данного случая не гарантийным... но ведь он может и что-то другое "сочинить" и тогда вам все равно придется доказывать, что вы не верблюд. :crazy:

И да, чуть было не забыл... срок предъявления претензий изготовителю товара не ограничивается гарантийным сроком, т.е. если по истечении гарантийного срока произойдет какая-либо поломка и вы будете уверены, что этого не должно было произойти при таком пробеге и сможете подкрепить это доказательствами, то в период срока службы товара (10 лет вроде) можно ведь попытаться настоять на безвозмездном устранении...

Re: Проблема с гарантией. Подскажите что делать?
 

spleen,
уточните, пож, в какую сумму куланц обошелся? Он же не бесплатен, верно?

root@localhost,
ну тут все ясно. Я про Фому, Вы про Ерему. Так можно долго из пустого в порожнее гонять. За мнение спасибо, конечно :)

Re: Проблема с гарантией. Подскажите что делать?
 

Раз на раз не приходится :)
Мне сначала одобрили 70% скидки на запчасти (программа), а через два дня сказали, что подтвержден 100% куланц на замену маховика, т.е. бесплатная замена.
Разница в том, что при первом раскладе замена выходила в 25 (со скидками) и была гарантия 2 года, во втором всё бесплатно, но гарантия отсутствует.
P.s. трех лет еще нет, пробег 55т км.

Re: Проблема с гарантией. Подскажите что делать?
 

сейчас нет пятилетней гарантии в целом на коробку в принципе. Есть только разговоры об отдельных частях.
есть у кого-нибудь пруф-линк?

Re: Проблема с гарантией. Подскажите что делать?
 

На сколько я помню 5-летняя гарантия распространяется на авто выпущенные до 31.12.2013.
с ходу нашел тынц

Re: Проблема с гарантией. Подскажите что делать?
 

Извините, но все Вами изложенное и сделанный вывод напомнили известный анекдот про теорию вероятности

-Какова вероятность что вы сейчас выйдете на улицу и встретите динозавра?
-50%
-Почему?
-Потому что или встречу, или не встречу.

В жизни все несколько сложнее. И еще раз повторю, оф дилер и производитель - это разные организации. И проводя ремонт по гарантии дилер на этом неплохо зарабатывает. С той лишь разницей что деньги получает не от клиента, а от производителя Соответственно смысла что-то специально выдумывать и отказывать клиенту в гарантии у него нет. Может даже наоборот, в целях поддержания лояльности клиента имеет смысл максимально переложить затраты на производителя.

Я же написал, 100% за счет производителя. Правда не будет 2х летней гарантии, но и на будующее куланц никто не отменяет :wnk:

Добавлено через 5 минут

На dsg7 до определенной дату выпуска гарантия 5 лет целиком на коробку. Все это было не раз разжевано в соответствующих темах.

Re: Проблема с гарантией. Подскажите что делать?
 

После трех лет - условия уже не такие "шоколадные", после четырех на куланц уже можно особо не рассчитывать...:idea:

Re: Проблема с гарантией. Подскажите что делать?
 

Вы разве с этим не согласны? :wnk:

Клиенту ценник за ту же работу будет больше, волокиты меньше. Нет?

А то что производитель и дилер - две разные организации я и не спорю, но какой-то более менее серьезный ремонт ОД согласовывает с представительством (производителем) и вы думаете, что если производитель скажет "в жопу такого клиента" то ОД будет делать ремонт по гарантии и начнет спорить с производителем? ОД, полагаю, постарается встать в сторонке и в случае, если клиент окажется прав, то потребовать компенсацию с производителя.
Вы ведь не считаете, что для ОД отношения с конкретным клиентом важнее отношений с представительством, от которого зависит ОД?

Re: Проблема с гарантией. Подскажите что делать?
 

не совсем так. По работам и запчастям понятно - это все бесплатно. А сам куланц (то есть продление гарантии) стоило сколько-нибудь, или это безвозмездная акция добра для клиентов, которые обслуживались у ОД постоянно?

Re: Проблема с гарантией. Подскажите что делать?
 

OBender, Да это понятно, но к тому времени, по большому счету и машину поменять уже пора будет. И такой подход дает мне все основания думать, что при выборе замены, в первую очередь буду смотреть на автомобили выпускаемые на заводах VAGа.

С 50ти процентной вероятностью встретить динозавра? Конечно не согласен.

Если не смотреть в будущее и жить сегодняшним днем, то возможно. Но если есть желание увидеть этого клиента во второй, пятый, десятый раз, и получить в общем прибыли гораздо больше, хоть и растянуто по времени, то нет.