Клуб любителей Skoda Superb - Официальный ответ ВАГа или как решаем вопрос с ремоном ДСГ

Клуб любителей Skoda Superb (https://superb-club.com/forum/index.php)

- Роботизированная 7-DSG (https://superb-club.com/forum/forumdisplay.php?f=84)

Re: Официальный ответ ВАГа или как решаем вопрос с ремоном ДСГ

lnk, этот момент мне не понятен . Какая разница где покупалась и где обслуживается авто у шкоды гарантия международная ведь так ? И если я поеду после 2 лет гарантии в РФ и как бы так выйдет что меня посетил этот не дуг как они от этого отобьются ? скажут езжайте на неисправном авто ? муть

Re: Официальный ответ ВАГа или как решаем вопрос с ремоном ДСГ

wital333, разница в том, что российское подразделение VW груп решило пойти на уступки перед клиентом. И расширело гарантию на dsg7 на территории России. Международная гарантия действует по прежнему два года.

Re: Официальный ответ ВАГа или как решаем вопрос с ремоном ДСГ

Новости из Китая по 7ДСГ
http://top.rbc.ru/economics/18/03/2013/849610.shtml

Re: Официальный ответ ВАГа или как решаем вопрос с ремоном ДСГ

Цитата:

Сообщение от vla (Сообщение 273753)

Новости из Китая по 7ДСГ

как-то про 7ДСГ я в статье ничего не увидел...я слепой?
Зачем генерировать слухи?

Re: Официальный ответ ВАГа или как решаем вопрос с ремоном ДСГ

mk86, вот так чуть конкретнее:wnk:

Цитата:

Совместное предприятие Shanghai-Volkswagen объявило об отзыве партии автомобилей Skoda с автоматической трансмиссией DSG.
Как сообщают китайские СМИ, отзыв был объявлен после ряда «настоятельных просьб» со стороны Главного управления КНР по контролю качества, инспекции и карантину. Компания выпустила официальное уведомление о том, что под отзывную кампанию попадают модели Octavia 1.4TSI, Octavia 1.8TSI и Superb 1.4TSI.
Это первое объявление об отзыве из-за неполадок с трансмиссией в автомобилях, оборудованных семиступенчатой DSG. В результате этих неполадок автомобиль может неожиданно ускоряться и останавливаться. Сообщений о ДТП и жертвах из-за этих неисправностей пока не зафиксировано. В ближайшее время дилеры Skoda в КНР должны связаться с владельцами подлежащих отзыву автомобилей.

http://www.zr.ru/content/news/526782...la_volkswagen/

Re: Официальный ответ ВАГа или как решаем вопрос с ремоном ДСГ

Mr.I, чё-та я не помню, чтобы в результате проблем с 7ДСГ машины сами по себе неожиданно ускорялись или останавливались... Или это проблемы "кривого" перевода?
И ещё, интересно, почему Суперб только 1,4 TSI?

Re: Официальный ответ ВАГа или как решаем вопрос с ремоном ДСГ

Цитата:

Сообщение от mk86 (Сообщение 273895)

mr.i, чё-та я не помню, чтобы в результате проблем с 7ДСГ машины сами по себе неожиданно ускорялись или останавливались... Или это проблемы "кривого" перевода?
И ещё, интересно, почему Суперб только 1,4 tsi?

Чтобы произвольно ускорялась, тоже не слышал. Но по поводу отключения коробки во время движения, когда пропадала индикация включенной скорости, были сообщения, где то на форуме.

Re: Официальный ответ ВАГа или как решаем вопрос с ремоном ДСГ

Цитата:

Сообщение от mk86 (Сообщение 273895)

И ещё, интересно, почему Суперб только 1,4 TSI?

:pardon:, честно говоря я сам не ожидал, т.к. общепринятое мнение, что с 1.4 ДСГ7 нормально работает в отличии от 1.8...

Re: Официальный ответ ВАГа или как решаем вопрос с ремоном ДСГ

Может всё-таки там (в Китае) какой-то другой трабл? Хотя при нынешней глобальной унификации производства я слабо верю, что в Поднебесную и в Россию идут разные коробасы/прошивки

Re: Официальный ответ ВАГа или как решаем вопрос с ремоном ДСГ

а кто-нибудь знает, если сервисная книжка утеряна распространяется расширенная гарантия на dsg 7?

Re: Официальный ответ ВАГа или как решаем вопрос с ремоном ДСГ

Сергей07,
Информация о авто и прохождении обслуживания хранится в базе данных. Ну или не хранится,тогда до свидания. Вряд ли утеря книжки сыграет решающую роль.

Re: Официальный ответ ВАГа или как решаем вопрос с ремоном ДСГ

Витя, а если авто наполовину обслуживалось в других странах? Например, РБ, Прибалтика, Германия и т.п. Такое же происходит сосредка:wnk:

Re: Официальный ответ ВАГа или как решаем вопрос с ремоном ДСГ

Priutin,
По идее вся информация должна хранится у ВАГа. Не зависимо от того в какой стране покупается и проходит обслуживание машина. У БМВ дилеры уже и отметки в сервиску не ставят частенько. Просить приходится. Вся инфа в ключе. Даже машина не нужна. Любой ОД в любой точке мира по ключу может получить всю информацию о машине. Так же могу сказать что частенько Питерские ездят на сервис в финку. Там ОД немного не как у нас. Есть центр,скажем Авто-Суни. Он обслуживает кучу разных машин среди которых Шкода. Никаких проблем с прохождением планового ТО у них,а с гарантией у нас. Только наши 15т.км. они не признают. У них интервал 10т.км.

Re: Сомнения приобретения 1.8 DSG FL

Цитата:

Сообщение от mk86 (Сообщение 304692)

Во, нарисовал запрос на хотлайн:
Доброго времени суток! Меня зовут Михаил, владелец superb vin xw************. Начал подумывать о замене на новый Суперб. Знаю, что ранее на автомобили с преселективной КПП 7dsg (точнее на её узлы - сцепление и мехатроник) гарантия завода-изготовителя составляла 5 лет или 150 тыс. км пробега. Нашёл в сети информацию, что (цитата сообщения одного из авто-форумов): "за счет завода изготовителя бесплатный ремонт или замена узлов коробки передач dsg 7 dq 200 осуществляется для автомобилей выпущенных до 31 декабря 2012г.". Далее оттуда же: " на смену dq200 модификации 0am пришла коробка dq 200 0cw. У нее новые диски сцепления и мехатроник с в десять раз более быстрым микропроцессором."
Не могли бы Вы прокомментировать данную информацию и сообщить, имеются ли ограничения по году выпуска на 5-летнюю гарантию для автомобилей с 7dsg и если имеются, то какие? Спасибо!
Ждём ответа

Продолжение и окончание эпопеи (может этот пост перетащить в ветку по 7ДСГ?)
Ответ на моё первое письмо:

Цитата:

Уважаемый Михаил, добрый день.

Мы рады, что Вы являетесь клиентом нашей марки, и, тщательным образом изучив Вашу заявку, поступившую на Горячую Линию, в ответ мы можем сообщить следующее:

Мы обращаем Ваше внимание, что информация из неофициальных источников (в том числе с форумов) не рассматривается производителем как достоверная и не может быть прокомментирована.

Подробности по Вашему вопросу во вложении к данному письму.

Если у Вас появятся другие вопросы, мы будем рады на них ответить.

P.s. В случае переписки по данной заявке, пожалуйста, указывайте в теме письма (update Номер заявки).

С уважением,

Служба технической поддержки Škoda auto Россия

Приложили вот этот скан

Re: Сомнения приобретения 1.8 DSG FL

Меня такой ответ не совсем устроил (совсем не устроил, если честно), поэтому спросил снова:

Цитата:

Доброго времени суток! Спасибо за оперативный ответ.
Ознакомился с вложенным письмом. Сопоставляя Ваш ответ и текст вложенного письма, правильно ли я понимаю, что срок гарантии на ДСГ-7 (5 лет или 150 тыс. км) не зависит от того, какая именно модификация КПП с индексом dq 200 (0АМ или 0 cw) установлена на автомобиль? И правильным ли будет утверждение, что все продаваемые официально через дилерскую сеть в РФ новые автомобили Шкода, оснащённые КПП ДСГ-7, имеют 5-летнюю (или 150 тыс. км) гарантию на узлы - сцепление и мехатроник?
С нетерпением жду ответа.

Ответили быстро (в чётком фирменном стиле):

Цитата:

volkswagen group rus
19:51 (18 ч. назад)

кому: мне, servicedesk

Уважаемый Михаил,
В случае возникновения неисправностей с автоматической коробкой переключения передач ДСГ-7, необходимо обращаться на официальное дилерское предприятие, после диагностических работ (если неисправность подтвердится), то возможно безвозмездное устранение причин неисправностей в течение 5 лет или 150 000 км пробега. Данное условие распространяется только для автомобилей, купленных через официальную сеть дилерский предприятий на территории РФ.

Какбэ надеждам тех, кто на скоряк состряпал эту отписку, что больше писем от меня они не увидят, сбыться было не суждено.

Цитата:

кому: Volkswagen
update 610486

Доброго времени суток Вам!
Я конечно понимаю, что Вы в ответе стараетесь избегать излишней конкретизации (чтобы, видимо, ненароком не наобещать мне чего-то лишнего), но вынужден ещё раз попытаться получить от Вас ту информацию, которая нужна мне, а не ту, которую Вы предпочитаете озвучить исходя из личного понимания корпоративных требований к общению посредством электронной почты.
Напомню, стоит вопрос выбора нового автомобиля взамен имеющегося Шкода superb 1,8 tsi dsg-7. Мне очень нравится работа 7-ступенчатого преселективного робота (его экономичность, незаметность в работе в трассовых режимах), именно поэтому рассматриваю вариант покупки автомобиля вновь с такой же (7-ступенчатой) КПП. Однако на нынешнем автомобиле я сталкивался с проблемами надёжности данного узла (заменил сцепление при 60 тыс. км пробега у оф. дилера по гарантии, Вы можете проверить данную информацию, поскольку vin своего автомобиля я предоставил в первом письме), в связи с чем, зная, что производителем было принято решение о продлении гарантии на узлы этой КПП, хотел бы для себя уяснить (далее - ключевая фраза, она же - вопрос, ради которого все эти буквы написаны): будут ли условия 5-летней (или 150 тыс. км пробега) гарантии распространяться на автомобиль 2013-2014 года выпуска, купленный мною у официального дилера? Могут ли условия 5-летней гарантии быть пересмотрены Производителем при изменении модификации данного узла автомобиля? Спрошу даже конкретнее: вот пришёл я в салон, выбрал себе из наличия автомобиль Шкода superb 1,8 tsi dsg-7, с датой выпуска 01.08.2013 года... Буду иметь 5-летнюю гарантию на узлы КПП или нет?
П.с. Ваше предшествующее письмо, к большому моему сожалению, не могу считать ответом на свои вопросы, ибо никак изложенная Вами информация не стимулирует покупку в будущем желаемого автомобиля, а лишь констатирует и без того известный факт, что если я сейчас с имеющимся у меня автомобилем обращусь для устранения неисправности КПП, то есть вероятность устранения её (неисправности) безвозмездно.
Надеюсь, что у Вас (я обращаюсь непосредственно к Вам, молодой (или не очень молодой) человек или девушка) будет возможность потратить чуть больше сил на подготовку действительно ответа на моё письмо, ведь от того, насколько он будет полным, точным и исчерпывающим, зависит решение конкретного клиента о покупке Вами производимого продукта, повышение лояльности к марке в целом как моё личное, так и моих знакомых, друзей и родственников, которым я готов активно предоставлять объективные отзывы о замечательном автомобиле Шкода. И вынужден напомнить - Ваше письмо подписано ни много ни мало как "volkswagen group rus", это звучит очень внушительно! Спасибо!

И вот наконец свершилось

Цитата:

volkswagen group rus
11:10 (3 ч. назад)

кому: мне, servicedesk

Уважаемый Михаил,
Для любой автоматической коробки передач ДСГ - 7 dq 200, в независимости от года выпуска и комплектации Вашего автомобиля, возможно безвозмездное устранение причин неисправностей втечение 5 лет или 150 000 км пробега, в зависимости от того что наступит ранее, с момента превой передачи автомобиля первому клиенту.

Если у Вас будут появляться дополнительные вопросы, Вы всегда можете связаться с нами по бесплатному номеру горячей линии Škoda 8 800 555 01 01.

Re: Официальный ответ ВАГа или как решаем вопрос с ремоном ДСГ

Миш, перенес сюда, чтобы не затерялось.
Спасибо за труды :good:

Re: Официальный ответ ВАГа или как решаем вопрос с ремоном ДСГ

У наших украинских дилеров ничего про расширенную гарантию коробки не говорят. Правда, как мне показалось, про русскую гарантию знают.
Правда у нас и не много обращений (со слов дилера). Из сотни 2 или 3 случая говорят.
Это вполне в статистику укладывается...

Re: Официальный ответ ВАГа или как решаем вопрос с ремоном ДСГ

Как ужи изворачиваются. "Возможен безвозмездный ремонт" - это ни о чем. Приехал с поломкой - а ремонт невозможен. И кому это письмо тогда показывать?
По сути, означает, что каждый случай будут индивидуально разбирать.

Re: Официальный ответ ВАГа или как решаем вопрос с ремоном ДСГ

Но гарантия-то ограниченная. Всегда ведь есть условия.

Re: Официальный ответ ВАГа или как решаем вопрос с ремоном ДСГ

Ну значит, будем проявлять лояльность марке ограниченно. Я вот всем на заправке говорю про "прелести" ВАГа, когда мне делают замечание про дымящийся мотор...

Re: Официальный ответ ВАГа или как решаем вопрос с ремоном ДСГ

Цитата:

Сообщение от VOVKERR (Сообщение 306181)

когда мне делают замечание про дымящийся мотор...

Оффтоп

Re: Официальный ответ ВАГа или как решаем вопрос с ремоном ДСГ

Те я понимаю так что гарантия на коробку дилерского авто 5 лет или 150 тк!!!???

Re: Официальный ответ ВАГа или как решаем вопрос с ремоном ДСГ

В Польше, скажем, 5л/150тк как в РФ нет, но тут можно докупать доп. сервис-пакеты по продлению гарантии Skoda Life Plus (работает при заказе с завода, если брать из наличия не знаю как будет выглядеть). У Шкоды варианты 4г/60тк и 4г/120тк. Я себе взял расширение до 4г/120тк - на рубли вышло около 25 тыщ. У Вагена такая же тема, но там больше вариантов и максимум, если точно помню, 5л/150тк.

Так что в РФ еще неплохие условия ВАГ предлагает.

Re: Официальный ответ ВАГа или как решаем вопрос с ремоном ДСГ

Цитата:

Сообщение от raa1221 (Сообщение 310253)

Те я понимаю так что гарантия на коробку дилерского авто 5 лет или 150 тк!!!???

Да, если речь идёт о купленной в РФ машине с двигателем 1,8 и роботом 7ДСГ.
(Хотя знаю одну машину казахской сборки и проданную в kz, на которой российский дилер по длинной гарантии поменял сцепу)

Re: Официальный ответ ВАГа или как решаем вопрос с ремоном ДСГ

Цитата:

Сообщение от mk86 (Сообщение 310289)

Отлично, те мне есть еще прилично времени не волноваться! Звонил в шкоду по указаному телефону на оф сайте, мне так и сообщили что 150 тк или 5 лет гарантии что наступит раньше! А есть где то информация официальная про данную тему про гарантию!?

Re: Официальный ответ ВАГа или как решаем вопрос с ремоном ДСГ

raa1221, пост № 2 этой темы. Скан письма.
Андрей, ты не парься, дилеры в курсе и дурака включать не будут.

Re: Официальный ответ ВАГа или как решаем вопрос с ремоном ДСГ

Цитата:

Сообщение от mk86 (Сообщение 310303)

raa1221, пост № 2 этой темы. Скан письма.
Андрей, ты не парься, дилеры в курсе и дурака включать не будут.

Вчера включили уже, сказали нет такой гарантии типа. Всреду след еде на сдел диагностику. Хочу подготовится если будут опять втирать.

Re: Официальный ответ ВАГа или как решаем вопрос с ремоном ДСГ

raa1221, давай подробнее: где когда куплена машина, кто отказал, чё сказали. Просто я недавно общался с ФГР на эту тему (см. переписку выше, пост № 54)

Re: Официальный ответ ВАГа или как решаем вопрос с ремоном ДСГ

Цитата:

Сообщение от mk86 (Сообщение 310318)

Вобщем в среду меня пригласили с утра,будут что то решать! После тогда со свежей инфой отпишу. Атак вчера сервис мены у оф диллера в Архангельске сказали что нет такой гарантии до 150 тк или 5 лет!

Re: Официальный ответ ВАГа или как решаем вопрос с ремоном ДСГ

Цитата:

Сообщение от raa1221 (Сообщение 310330)

Атак вчера сервис мены у оф диллера в Архангельске сказали что нет такой гарантии до 150 тк или 5 лет!

А ФГР знает об этом решении архангельских дилеров?