Re: Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
 

Den-sl,Меня он заверял до этого, что 6 лет работает и ни разу не было Супербов с зонтами... Вот цитирую что он мне ответил про зонт после выяснений:
" готов порадовать Вас информацией!

1) Зонт быть должен! {Зонт входит в базовую комплектацию Superb, начиная с комплектации Ambition. Шумоизоляция под капотом не входит в базовую комплектацию только Superb с двигателем 1,8.} (куда и где он пропадает из автомобилей - остается только догадываться…) Нужно будет договориться - как Вам его передать…"

Re: Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
 

У меня зонтик был, фонарик также был, была скидка 5% на машину от Сбербанка, дали карточку на скидку в сервис и аксессуары, сразу воспользовался и купил перекладины к релингам

Из бонусов еще дали коврики резиновые и бесплатно сделали шиномонтаж на зимнюю резину, которую я сам привез.

Привезли машину за 2.5 месяца.

Дилер: Мейджор на Цветочном.

Re: Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
 

За это он получает зарплату и премию с каждого авто. Пару штрафов и глядишь будет внимательней относится к клиенту, и следующим будет выдавать авто с зонтами, и отзванивать будет сразу по изменению статуса, и клиенты будут им довольны. А если на всех обижаться и считать, что клиент бяка, плохой отзыв оставил, а я такой хороший его даже на тестдрайв свозил, то и будешь плохие отзывы собирать.
Отзывы это обратная связь. И собираются они для того что бы устранить недостатки. Это работа над ошибками. И руководство Пеликана заинтересовано в этой обратной связи, что меня не может не радовать.

ЗЫ По поводу, того что у нас не европа. Это отмазка для тех, кто не хочет ничего делать. Если мы не будем указывать на недостатки то ничего не изменится.:drinks:

Re: Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
 

На недостатки нужно указывать,но зонт это не недостаток а стечение обстоятельств, Вам сказали что зонт вернут??? Вопрос зачем подставлять манагера???

Re: Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
 

Кстати, согласен с автором, в нашей стране нет культуры обратной связи, вечно ее путают со стукачеством.

При этом обратная связь важна, без нее нельзя совершенствоваться, к сожалению, на первом этапе, когда человек еще не может сам использовать обратную связь и самосовершенствоваться, необходимо подталкивать его извне, давая обратную связь его руководителю.

И это не стукачество.

Re: Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
 

Если манагер продаёт недоукомплектованную машину, мне ему руку пожать и сказать какой он молодец?

Re: Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
 

Конечно не стукачество, просто не уважение работы манагера,есть такие люди которые замечают всякую ...ню и очень придирчивы ко всякой ..не,зачем себя накручивать а просто не радоваться хорошему автомобилю.

Re: Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
 

Sektantik, а если вам в макдональдсе продадут гамбургер без котлеты вы тоже с улыбкой будете его есть? Или в ресторане подадут вместо супа один бульён тоже радостно хлебать будете и радоваться какой он вкусный :durdom:

Re: Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
 

Можно и пожать,он же сказал что найдет и вернет,ну МАТ на форуме (на любом языке) ЗАПРЕЩЕН! Выдал КК. Tamst кто то зонт ну не проследил или не увидел, что ж сразу с плеча рубить тем более за зонт.

Добавлено через 3 минуты

Сравниваете не сравнимые вещи,гамборгер без мяса это как машина без двигателя,а машина без зонта как гамбергер без салфетки.Вы знаете что такое мелочность вообще????

Re: Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
 

Sektantik, есть такая штука комплектность авто. Люди платят за это свои кровные деньги, если их вам не жалко ваше дело. И не важно как ушёл зонт, важно, что бы при приёмке авто он был, т.к. он входит в комплектацию авто.

Re: Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
 

Чтобы работу манагера уважали, она должна быть этого достойна, дьявол живет в мелочах, манагер должен эти вещи исправлять, а то народ к нему не потянется, хоть он даже по более серьезным вещам будет эффективен.

Например:

Серьезная вещь:

- машина пришла раньше
- дали скидку

Мелочи:

- не звонил, не предупреждал
- салон грязный при приемке
- зонтик сперли

Считайте, этот салон уже лишился клиента, он не будет рекомендовать его друзьям, не поедет на ТО, не будет приобретать аксессуары.

ИМХО.

Re: Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
 

Начнем с того, что это работа менеджера. Следить за тем, чтоб все было на месте. Повторюсь еще раз, проблема в том как он себя повел по отношению к клиенту, когда на этот недостаток было указано. Мне это не очень понравилось по этому и поставил 4. Если вам зарплату дадут на 2000 меньше чем должны, вы не пойдете разбираться?

Re: Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
 

Нет не пойду,а вот если на 200к меньше то пойду, дьявол не в мелочах живет а в мелочных людях,и если мне зонтик не положат я не буду от этого делать выводы о всей компании и тем более о простом манагере и все равно буду рекомендовать и ездить на ТО итд в этот салон, если мне он понравиться

Re: Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
 

вот и манагер так думает, клиент для него враг, которого он не любит, боится, а боится, так как не может повлиять на него)))

дать бы волю манагеру, ух, как бы он развернулся...

мой манагер, например, когда со мной прощался, то гипнотизирующим голосом держа меня за руку рассказал, что мне позвонят из службы качества и ему очень важно, чтобы я сказал, что в высшей степени доволен обслуживанием...

на что я ему прочитал лекцию относительно обратной связи и сказал, что оцениваю его работу, как хорошую, но ни в коем случае не идеальную, дал ему по пунктам список улучшений, которые могут привести в дальнейшем к идеалу; теперь все зависит от его разумности, если он хочет стать лучшим, то примет к сведению, если нет, будет рядовым продажником...

А коллективный сговор на тему, сорри, лажанулся, но вы только начальнику не говорите - это прямой путь обратно в совок!

Re: Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
 

Ну и чего тогда менеджеру ради 5000р расстраиваться? Ну оштрафовали на 5000, сумма то небольшая.

Re: Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
 

Я еще раз повторяю для манагера 5к это много.
А если человек еще и просит что бы вы порекомендовали а вы как (нет слово такого либо оно запрещено форумом) поступаете,мне жаль Вас.

Re: Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
 

Прошу модераторов зафиксировать оскорбление.

Sektantik, вот мне Вас действительно жаль.

Re: Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
 

В вашем понимание 2к клиента это мелочь, а 5к менеджера это много. Вам не кажется это странно.

Re: Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
 

почти согласен. Есть одно "но" : если салон монополист (как в нашем случае), то до соседнего (который по отзывам судя нисколько не лучше) мне придётся ехать 1200 км. И вот в это ситуации я вынужден буду ещё более придирчиво оценивать работу манагера (и дилера в целом), буду к ним очень критичен, ибо они и так в сверхвыгодных условиях находятся и эти условия не располагают к развитию - монополисты, блин...
И вообще, я бы на месте манагера Шкоды тусил бы на профильных форумах всё время, как тот же Хошев Максим. Да ему за одно это уважуха уже была бы:good:

Re: Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
 

Жалость и сострадания это не порок и тем более не оскорбление!

Re: Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
 

Sektantik, Последнее предупреждение! Флуд прекращайте! Оскорбления тоже.

Re: Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
 

Просто всегда было интересно что движет людьми которые из за 2к готовы опустить человека не виновного в деянии)))

Re: Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
 

Sektantik, вы с госструктурами (чиновниками, бюрократами) сталкивались? Я лично - каждый день, т.к. я и есть чиновник. Считаю, что работаю в сфере услуг (нематериальных). Знаете какие ко мне каждый посетитель требования предъявляет? И я считаю это правильным: моё настроение/состояние здоровья/выспался я или нет/желание шевелить булками не должно сказаться на каждом конкретном гражданине. Думаю, и Вы бы хотели, чтобы общаясь с чинушами, они (мы) себя вели так и Вашу конкретную проблему решали как свою собственную. А почему с менеджером не так всё? Если бы он себе машину оформлял, он бы не проверил зонтик этот пресловутый (тем более, он из первых рук знает, что их вечно вытаскивают)? Полюбому бы проверил.
И при чём здесь жалость и сострадание, вообще не понял... Они (манагеры) у дилера в рабстве, что-ли?

Re: Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
 

Я некого не оскорбляю а просто мы ведем дискуссию кто то на стороне клиента я на стороне человечного отношения к продавцу(именно к манегеру не к ОД а к человеку с которым вы общаетесь а потом ставите плохие оценки работы).И это не флуд, а тема была для этого и создана,можно просто удалить тему и все.

Re: Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
 

Sektantik, думаю, никто из камрадов, высказавшихся критически, ничего не имели против манагера-человека. Вопрос лишь в профессионализме. А профессионализм - это не только когда спец всё знает, но и когда он свои знания умеет (и желает) применять. Если чел "скрытый профессионал" (типа, всё умею, но шевелиться влом), то его человеческие качества как-то уже и неинтересны даже. Хотя, одно из качеств сразу вылезает на поверхность - лень (жажда халявы).
Или надо платить "за красивые глазки"? Вы, я прошу прощение за любопытство, сами-то где (в какой отрасли) на жизнь зарабатываете с такими-то понятиям о специалистах?

Re: Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
 

Ну могу сказать так,т.к надоело уже тут не о чем говорить дабы бес полезно спорить с разными нравами. Я просто хотел донести всего лишь одно, что если вы с манагером в хороших отношениях то и будет у Вас все хорошо с машиной и не чего больше.
Это было написано не про манагеров читайте внимательней

Re: Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
 

я бы сказал конкретнее, не более 4 000 руб. с проданной машины (и не важно Суперб это или Фабия) :pardon:
а куда деваются зонты, уже давно не секрет ни для кого, зачем с сотый раз это обсуждать так активно...

Re: Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
 

Прошу прощения, но это - БРЕД!
Почему я должен подмазываться к менеджеру ОД?! Он лишь должностное лицо дилера, которому я, как клиент, принёс немалелькие деньги! И менеджер должен на цыпочках передо мной бегать, чтобы я остался доволен!:durdom:

Re: Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
 

придерживаюсь диаметраль противоположного подхода: если всё у меня хорошо с машиной, то будут у манагера со мной хорошие отношения и, соответственно, всё будет у манагера хорошо. Вроде как у нас магазины для клиентов, а не наоборот?
Опередил, Костя.

Re: Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
 

Не устраивает - надо менять профессию!:pardon:

Re: Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
 

Антон, это без учёта зарплаты, я надеюсь? То есть как бы премия?

Re: Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
 

koteyka, Оффтоп

согласен с тобой... просто обнародовал какую денежку получают менеджеры ОД Шкода

mk86, Оффтоп

оклад у менеджера в районе 7 000 руб. :) + за каждый проданый автомобиль как я уже сказал в районе 3 500 руб. ну и еще бонус если план выполнен (примерно 10 000 руб. но при условии проданных автомобилей не менее 15 в месяц)

Re: Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
 

komnoff, Оффтоп

сколько в общей сложности в среднем выходит? Думаю, у региональных дилеров по-другому з/п формируется

Re: Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
 

mk86, Оффтоп

скажу так, что в целом по Москве почти все менеджеры план выполняют, вот и посчитай :wnk:
а так менеджер - работа не благодарная... нет никакой стабильности и уверенности в завтрашнем дне, все зависит от продаж ну а продажи от многих факторов

Re: Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
 

Уменеджера нет оклада, он только премию за авто и получает... Если получил штраф или подарков подарил, то за бесплатно с вами и поработал считайте)

Re: Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
 

wily_bullet, практически так и есть :plus1:

Re: Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
 

wily_bullet, тогда тем более непонятно, почему, допустим, в тех двух салонах Шкоды, где я был (СК-моторс и ВМ) манагеры так тупят и демонстративно наплевательски подходят к работе? Серьёзно, у меня специалисты, работающие на окладе, летают как пули, по конторе...

Re: Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
 

А из каких параметров складывается таблица штрафов?

Re: Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
 

Какой замечательный троллинг от товарища под ником Sektantik,
Прям порадовался.

Re: Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
 

Сейчас для дилера главное Качество,и если клиент жалуется в любой форме и ставит меньше 5 то это все равно штраф не зря сейчас менеджеры просят чтоб порекомендовали и поставили хорошую оценку,просто обидно за них они трудятся выкладываются тратят по 2 часа на клиента а может быть и больше и ничего не получают с этого.Такая политика ОД все должно быть на высоте.