Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

100 матолог, у меня заднее левое колесо открутилось на трассе на скорости 110 км\ч да и правое тоже слабо было затянуто ! колесо аж с лесопасадки катил, хорошо что не было встречной машины,бахнуло бы ее неслабо ! вот прошел год передок и опа стучать начали(140к пробег паджеро) надо ехать а так не хочется:diablo:

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

andropovv, Какие сервисы??? Мы с тобой как я понял у одного диллера обслуживаемся. Только ты на дорожном,а я в Коптево. И сколько стоит личный мастер?

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

А у нас по другому нельзя! Пример, прежде чем ехать на сервис ( по возможности) смотрю инфу в нете, поехал менять повторитель поворота в зерк.зад. вида. весь процесс распечатал с сайта. Спрашиваю у мастера- знаеш как? ответ- конечно:). Жду в зоне отдыха 30 минут, захожу в рем зону а у них и "конь не валялся"- стоят репу чешут- говорю у меня есть инфа что и как, ухмыляються- пошли по компу лазить. посмотрели и давай опять полчаса курочить. И так во всем- забираю после кузовных спрашиваю все? Да конечно!!!! Начинаю проверять- результат ( то лючок бензобака от сигналки не закрываеться- удивленные лица - а что должен? и.т.д. еще пару косяков) И это все на офиц. СТО .шкоды и в разных местах. Когда машина стоит в рем.зоне, а я вижу весь процесс с окна зоны отдыха. то только все при приемке проверяю, а если не видно то стою рядом- "наделают криворукие" потом докажи ,что не баран:rolleyes:

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

Ну наверное кому дорого кому нет. Мне это обошлось:
Улыбка, радушное общение, разговоры о жизни. Бутылка(1,5) сгущёнки. Когда кое-что сделали по гарантии,( а вопрос был спорным) подогнал бутылку Кизлярского конька( не дорогой). Ну и периодическое позванивание. Вместе на тестдрайф сеата альтеа ходили. И тд.
Дорого?

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

andropovv, Собственно скажем так,что вполне доступно.:blush:

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

Кстати за подтяжку подрамника, периодическую настройку КПП ( ещё до замены сцепы) ни копейки с меня не брали. Делалось всё просто по моей просьбе. Т.е. позвонил- заехал -сделали.

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

Наше поведение в сервисе зависит прежде всего от ЗНАНИЙ! Знаний наших прав, и знание обязанностей обслуживающей стороны!
Все это прописано в Законе:



1. Настоящие Правила, разработанные в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", регулируют отношения, возникающие между потребителем и исполнителем при оказании услуг (выполнении работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств и их составных частей (далее именуются - автомототранспортные средства).

Полный текст Постановления Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290 (с изменениями от 23 января 2007 г. № 43) здесь:

http://www.potrebitel.net/zakon/texts/2728/

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

kvadim, :plus1::plus1::plus1:Вот готов подписатся под каждым словом!!!!!!!!!!!!! Только жесткий контроль и к чертям эту деликатность. Машина это наша собственность и притом весьма не дешевая!!!! Кроме того это средство повышенной опастности,а если учесть еще и то ,что возим мы в ней детишек и близких........... Наш менталитет предпологает только кнут и никакого пряника. Поэтому стоять над душей у мастеров считаю нашим долгом!!!! Шоб небыло мучительно больно......

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

Это в обязательном порядке.:)

Добавлено через 2 минуты

Вячеслав М., Так никто и не спорит о букве закона. Просто все хотят, чтоб было сделано сразу и хорошо. Вот именно пути к этой цели мы и обсуждаем. А если прийти в сервис и с порога трясти "буквой закона", хорошего от этого будет не много.

100 матолог, Мне нравится, когда мне делают немного больше чем то на что я расчитываю, но ваш подход увы этого не даёт. Но имеет право на жизнь.
Оффтоп

я не люблю быть занудой.:crazy:

Добавлено через 1 минуту

Кстати, если мастер-ремонтник чего-то и не понимает или не знает, то и подправить его можно так, что человеку будет только приятно.

Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
 

да самое правильное, это когда сервис оборудован камерами, а изображение выходит на большой телевизор в месте ожидания для клиентов, как говорится все довольны и без нервирования:)