Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.

[Gutachten]

Сообщение от sektantik

не уважение работы манагера

Чтобы работу манагера уважали, она должна быть этого достойна, дьявол живет в мелочах, манагер должен эти вещи исправлять, а то народ к нему не потянется, хоть он даже по более серьезным вещам будет эффективен.

Например:

Серьезная вещь:

- машина пришла раньше
- дали скидку

Мелочи:

- не звонил, не предупреждал
- салон грязный при приемке
- зонтик сперли

Считайте, этот салон уже лишился клиента, он не будет рекомендовать его друзьям, не поедет на ТО, не будет приобретать аксессуары.

ИМХО.

[Den-sl]

Сообщение от sektantik

кто то зонт ну не проследил или не увидел,

Начнем с того, что это работа менеджера. Следить за тем, чтоб все было на месте. Повторюсь еще раз, проблема в том как он себя повел по отношению к клиенту, когда на этот недостаток было указано. Мне это не очень понравилось по этому и поставил 4. Если вам зарплату дадут на 2000 меньше чем должны, вы не пойдете разбираться?

[Sektantik]

Сообщение от den-sl

Если вам зарплату дадут на 2000 меньше чем должны, вы не пойдете разбираться?

Нет не пойду,а вот если на 200к меньше то пойду, дьявол не в мелочах живет а в мелочных людях,и если мне зонтик не положат я не буду от этого делать выводы о всей компании и тем более о простом манагере и все равно буду рекомендовать и ездить на ТО итд в этот салон, если мне он понравиться

[Gutachten]

Сообщение от sektantik

дьявол не в мелочах живет а в мелочных людях

вот и манагер так думает, клиент для него враг, которого он не любит, боится, а боится, так как не может повлиять на него)))

дать бы волю манагеру, ух, как бы он развернулся...

мой манагер, например, когда со мной прощался, то гипнотизирующим голосом держа меня за руку рассказал, что мне позвонят из службы качества и ему очень важно, чтобы я сказал, что в высшей степени доволен обслуживанием...

на что я ему прочитал лекцию относительно обратной связи и сказал, что оцениваю его работу, как хорошую, но ни в коем случае не идеальную, дал ему по пунктам список улучшений, которые могут привести в дальнейшем к идеалу; теперь все зависит от его разумности, если он хочет стать лучшим, то примет к сведению, если нет, будет рядовым продажником...

А коллективный сговор на тему, сорри, лажанулся, но вы только начальнику не говорите - это прямой путь обратно в совок!

[Den-sl]

Сообщение от Sektantik

Нет не пойду,а вот если на 200к меньше то пойду

Ну и чего тогда менеджеру ради 5000р расстраиваться? Ну оштрафовали на 5000, сумма то небольшая.

[Sektantik]

Я еще раз повторяю для манагера 5к это много.

Сообщение от gutachten

мой манагер, например, когда со мной прощался, то гипнотизирующим голосом держа меня за руку рассказал, что мне позвонят из службы качества и ему очень важно, чтобы я сказал, что в высшей степени доволен обслуживанием...

А если человек еще и просит что бы вы порекомендовали а вы как (нет слово такого либо оно запрещено форумом) поступаете,мне жаль Вас.

[Gutachten]

Сообщение от Sektantik

если человек еще и просит что бы вы порекомендовали а вы как (нет слово такого либо оно запрещено форумом) поступаете,мне жаль Вас.

Прошу модераторов зафиксировать оскорбление.

Sektantik, вот мне Вас действительно жаль.

[Den-sl]

Сообщение от Sektantik

Я еще раз повторяю для манагера 5к это много.

В вашем понимание 2к клиента это мелочь, а 5к менеджера это много. Вам не кажется это странно.

[mk86]

Сообщение от Gutachten

Считайте, этот салон уже лишился клиента, он не будет рекомендовать его друзьям, не поедет на ТО, не будет приобретать аксессуары

почти согласен. Есть одно "но" : если салон монополист (как в нашем случае), то до соседнего (который по отзывам судя нисколько не лучше) мне придётся ехать 1200 км. И вот в это ситуации я вынужден буду ещё более придирчиво оценивать работу манагера (и дилера в целом), буду к ним очень критичен, ибо они и так в сверхвыгодных условиях находятся и эти условия не располагают к развитию - монополисты, блин...
И вообще, я бы на месте манагера Шкоды тусил бы на профильных форумах всё время, как тот же Хошев Максим. Да ему за одно это уважуха уже была бы

[Sektantik]

Жалость и сострадания это не порок и тем более не оскорбление!