Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.

[St@vr]

Den-sl,Меня он заверял до этого, что 6 лет работает и ни разу не было Супербов с зонтами... Вот цитирую что он мне ответил про зонт после выяснений:
" готов порадовать Вас информацией!

1) Зонт быть должен! {Зонт входит в базовую комплектацию Superb, начиная с комплектации Ambition. Шумоизоляция под капотом не входит в базовую комплектацию только Superb с двигателем 1,8.} (куда и где он пропадает из автомобилей - остается только догадываться…) Нужно будет договориться - как Вам его передать…"

[Gutachten]

У меня зонтик был, фонарик также был, была скидка 5% на машину от Сбербанка, дали карточку на скидку в сервис и аксессуары, сразу воспользовался и купил перекладины к релингам

Из бонусов еще дали коврики резиновые и бесплатно сделали шиномонтаж на зимнюю резину, которую я сам привез.

Привезли машину за 2.5 месяца.

Дилер: Мейджор на Цветочном.

[Den-sl]

Сообщение от Sektantik

кто заключал с Вами договор кто Вам рассказывал все не бось на тест возил а ему бах и штраф тысяч 5 впаяют,и будет он думать о Вас плохо.

За это он получает зарплату и премию с каждого авто. Пару штрафов и глядишь будет внимательней относится к клиенту, и следующим будет выдавать авто с зонтами, и отзванивать будет сразу по изменению статуса, и клиенты будут им довольны. А если на всех обижаться и считать, что клиент бяка, плохой отзыв оставил, а я такой хороший его даже на тестдрайв свозил, то и будешь плохие отзывы собирать.
Отзывы это обратная связь. И собираются они для того что бы устранить недостатки. Это работа над ошибками. И руководство Пеликана заинтересовано в этой обратной связи, что меня не может не радовать.

ЗЫ По поводу, того что у нас не европа. Это отмазка для тех, кто не хочет ничего делать. Если мы не будем указывать на недостатки то ничего не изменится.

[Sektantik]

Сообщение от Den-sl

За это он получает зарплату и премию с каждого авто. Пару штрафов и глядишь будет внимательней относится к клиенту, и следующим будет выдавать авто с зонтами, и отзванивать будет сразу по изменению статуса, и клиенты будут им довольны. А если на всех обижаться и считать, что клиент бяка, плохой отзыв оставил, а я такой хороший его даже на тестдрайв свозил, то и будешь плохие отзывы собирать.
Отзывы это обратная связь. И собираются они для того что бы устранить недостатки. Это работа над ошибками. И руководство Пеликана заинтересовано в этой обратной связи, что меня не может не радовать.

ЗЫ По поводу, того что у нас не европа. Это отмазка для тех, кто не хочет ничего делать. Если мы не будем указывать на недостатки то ничего не изменится.

На недостатки нужно указывать,но зонт это не недостаток а стечение обстоятельств, Вам сказали что зонт вернут??? Вопрос зачем подставлять манагера???

[Gutachten]

Сообщение от den-sl

Отзывы это обратная связь.

Кстати, согласен с автором, в нашей стране нет культуры обратной связи, вечно ее путают со стукачеством.

При этом обратная связь важна, без нее нельзя совершенствоваться, к сожалению, на первом этапе, когда человек еще не может сам использовать обратную связь и самосовершенствоваться, необходимо подталкивать его извне, давая обратную связь его руководителю.

И это не стукачество.

[Педалькин]

Сообщение от Sektantik

Вопрос зачем подставлять манагера

Если манагер продаёт недоукомплектованную машину, мне ему руку пожать и сказать какой он молодец?

[Sektantik]

Сообщение от Gutachten

И это не стукачество.

Конечно не стукачество, просто не уважение работы манагера,есть такие люди которые замечают всякую ...ню и очень придирчивы ко всякой ..не,зачем себя накручивать а просто не радоваться хорошему автомобилю.

[Wint]

Sektantik, а если вам в макдональдсе продадут гамбургер без котлеты вы тоже с улыбкой будете его есть? Или в ресторане подадут вместо супа один бульён тоже радостно хлебать будете и радоваться какой он вкусный

[Sektantik]

Сообщение от Педалькин

Если манагер продаёт недоукомплектованную машину, мне ему руку пожать и сказать какой он молодец?

Можно и пожать,он же сказал что найдет и вернет,ну МАТ на форуме (на любом языке) ЗАПРЕЩЕН! Выдал КК. Tamst кто то зонт ну не проследил или не увидел, что ж сразу с плеча рубить тем более за зонт.

Добавлено через 3 минуты

Сообщение от wint

sektantik, а если вам в макдональдсе продадут гамбургер без котлеты вы тоже с улыбкой будете его есть? Или в ресторане подадут вместо супа один бульён тоже радостно хлебать будете и радоваться какой он вкусный

Сравниваете не сравнимые вещи,гамборгер без мяса это как машина без двигателя,а машина без зонта как гамбергер без салфетки.Вы знаете что такое мелочность вообще????

[Wint]

Sektantik, есть такая штука комплектность авто. Люди платят за это свои кровные деньги, если их вам не жалко ваше дело. И не важно как ушёл зонт, важно, что бы при приёмке авто он был, т.к. он входит в комплектацию авто.