|
Дилеры и сервисные центры Раздел для обсуждения дилеров и вопросов/ответов уполномоченных лиц |
|
Опции темы |
01.11.2011, 09:11 | #1 |
Старый супербовод
Регистрация: 11.06.2010
Адрес: Ленинград (Mocква)
Сообщений: 1,523
|
Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.
Тема взялась вот отсюда:
Если есть в двери дырка для зонта, то значит должен быть зонт. Если есть оборудованная ниша для фонарика, значит, в поставке должен быть фонарик. И в запаске должны быть шипцы для болтов. Вплоть до последнего оригинального золотника -все должно быть в наличии при сдаче автомобиля клиенту. А все, что указано как доп.оборудование (сетки, крючки и т.п.) - заказывается и оплачивается дополнительно. Если вам пытаются подарить зонт, фонарик, значит сотрудники ОД так своеобразно понимают программу лояльности к клиенту. Принцип такой программы прост: чтобы одарить клиента неслыханной щедростью надо обязательно предварительно что-нибудь стыбзить. Таким образом, если вам не дарят фонарик и зонт, то их, вероятно: 1. Cнесли в каптёрку, где хранится "подарочный фонд". 2. Уже утащили на авторынок. А какие Вы можете привести примеры щедрости/мелочности из вашего опыта общения с дилерами?
__________________
VW Beetle. Flower Power. Последний раз редактировалось usnews; 01.11.2011 в 09:54. |
01.11.2011, 09:47 | #2 |
Почетный Супербовод
Регистрация: 06.04.2010
Адрес: Н-Москва
Сообщений: 7,813
|
Re: Дилеры. Мелочность и щедрость.
usnews, весной при заключении договора в Вентусе было прописано, комплектация без зонта.
А если есть требуйте до подписания акта приемки. |
01.11.2011, 10:05 | #3 |
Старый супербовод
Регистрация: 11.06.2010
Адрес: Ленинград (Mocква)
Сообщений: 1,523
|
Re: Дилеры. Мелочность и щедрость.
Tamst, однажды я спрашивал об этом у высокопоставленного чина шкоды: о зонтах и фонариках. Он сделал вид, что не понял подоплеки вопроса. Сказал, что все это должно быть в комплекте, "но если вам не нравится зонт, вы может положить свой, хотя не каждый зонт подойдет по размеру".
Потом, знаешь, я помню в конце 80-х к нам на завод пришла поставка из Германии, оборудвали новую линию. Помню, что вместе с оборудованием в поставке были расходные материалы, инструменты, приспособы, крепеж. И даже перчатки с кожаной ладонью. Все украли. Мастера, работяги: кто домой, кто на дачу, кто на рынок... Ох и долго эту линию собирали! Всем миром! Потом приехали немцы-настройщики, искали эти ящики, искали... Плюнули, уехали и через две недели приехали с новыми ящиками, и каждый вечер все уносили в свой вагончик...
__________________
VW Beetle. Flower Power. |
01.11.2011, 10:15 | #4 |
Продвинутый Супербовод
Регистрация: 06.12.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 913
|
Re: Дилеры. Мелочность и щедрость.
Это же Россия, воровали, воруют и будут воровать. Даже если руку за воровство отрубать, всё равно будут.
|
01.11.2011, 10:18 | #5 |
Продвинутый Супербовод
Регистрация: 28.01.2011
Сообщений: 578
|
Re: Дилеры. Мелочность и щедрость.
usnews, и с тех пор мы далеко не ушли!
Впомнил пословицу летунов: "Уходя с аэродрома с...ди что нибудь для дома" |
01.11.2011, 10:27 | #6 |
Старый супербовод
Регистрация: 11.06.2010
Адрес: Ленинград (Mocква)
Сообщений: 1,523
|
Re: Дилеры. Мелочность и щедрость.
Дима, тебе как никому другому должно быть хорошо известно, откуда в принципе появились в России большинство ОД...))) Понятно, что не в белых перчатках господа подписывали договоры на дилерство. Да, с тех пор многие отмылись, привели в порядок речь и лица. Но порядки, блин, они, ой, как живучи...
__________________
VW Beetle. Flower Power. |
01.11.2011, 10:38 | #7 |
Продвинутый Супербовод
Регистрация: 28.01.2011
Сообщений: 578
|
Re: Дилеры. Мелочность и щедрость.
usnews, так содержимое черепных коробок не изменилось, как грица константа! ЗИЦ-руководство- да интелект виден, а дальше, за ними, бычье-бычьем.
|
01.11.2011, 23:39 | #8 |
На доске почета форума
Регистрация: 08.10.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 15,363
|
Re: Дилеры. Мелочность и щедрость.
У дилера ЛР комплект ковриков стоит около 18тыр. Если я продавал бы коврики,то прекрасно понимая что человек покупает их от безысходности или незнания альтернативных вариантов,был бы благодарен ему и даже может чувствовал себя немного неловко.Но поставить в счет 600руб.за укладку этих самых ковриков купленных за 18 косарей мне нехватило бы наглости,мелочности и совести.
А вы Шкодовских ругаете.Да они агнецы божие!
__________________
The LeQuint Dickey Mining Company. |
01.11.2011, 23:48 | #9 |
Продвинутый Супербовод
Регистрация: 06.12.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 913
|
Re: Дилеры. Мелочность и щедрость.
366, у некоторых дилеров Шкоды тоже укладка ковров денег стоит, правда что то в районе 200-300р.
|
02.11.2011, 00:15 | #10 |
На доске почета форума
Регистрация: 08.10.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 15,363
|
Re: Дилеры. Мелочность и щедрость.
MadDan,
Дело то не в деньгах.Хотя 500р.валяющимися на дороге неоставлю.Сам подходец мелко-мерзостный. Ну можно ведь выделить ковроукладчику немного денег из тех за что содрали втридорога! Конечно можно! И это правильно и разумно.Вот небольшой пример:-одна знакомая тётя посещала почти каждую ночь известный в городе ночной клуб. Денег оставляла тьму.Чаевые направо-налево.Диджеям,офицантам,охране,всем! Однажды разбила стакан.Поставили в счет.Непомню сколько,рублей 500 кажется. Ну сколько стоит этот сраный стакан из Икеи? Да вообще ничего нестоит-списывается на бой посуды. А тетя принципиально неходила в клуб после этого пол года.Так сколько потеряло заведение,сколько персонал,поставив в счет стакан? И это правильно.А будь я руководителем клуба,заставил бы всех причастных вернуть деньги в стократном размере.После чего выгнал бы и распространил информацию среди коллег о возможном соискателе вакансии. Так и с автодилерами.Недаром муссируется в СМИ слух об отмене крепостного права на гарантийные авто.И это будет(если будет) очень правильно и хорошо.Каждый сам будет решать стоит ли премировать работника.Я ,если мне понравилось качество обслуживания,всегда пихаю какую нибудь денежку.
__________________
The LeQuint Dickey Mining Company. |