|
Дилеры и сервисные центры Раздел для обсуждения дилеров и вопросов/ответов уполномоченных лиц |
|
Опции темы |
16.04.2010, 16:13 | #1 |
Администрация Клуба
Регистрация: 19.03.2010
Адрес: Вездесущ, аки птица...
Сообщений: 1,413
|
ОД "Пеликан Авто" (Москва)
Автоцентр "На Острякова"
ул. Острякова, дом 3 (м. Аэропорт) Контактные телефоны: 8(495) 745-15-51; (499)157-02-04, 157-04-02, 157-73-27, 158-67-04, 195-99-97 Адрес в интернете: http://skoda.pelican.ru Официальный представитель клуба: Галина ПАРТНЕР КЛУБА
__________________
С уважением, Администрация.... Superb 1.8T DSG темная сущность со светлыми мыслями Последний раз редактировалось admin; 28.08.2012 в 11:35. |
19.04.2010, 12:15 | #2 |
Представитель ОД
Регистрация: 15.04.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 42
|
Re: Пеликан Авто (Москва)
Добрый день.
Я менеджер по работе с клиентами Пеликан-Авто. Всегда готова ответить на все накопившиеся вопросы и выслушать любые предложения и замечания. Для нас очень важно Ваше мнение. Надеюсь быть Вам полезной)) С уважением... |
19.04.2010, 18:41 | #3 |
Почетный Супербовод
Регистрация: 07.04.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 10,002
|
Re: Пеликан Авто (Москва)
Галина, а вот хотел бы узнать когда придут заказанные для гарантийной замены на моей машине хромированные элементы капота, нижней решётки, дверей... заказали вот уже как 2 недели назад...:unknw:
|
20.04.2010, 09:15 | #4 |
Представитель ОД
Регистрация: 15.04.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 42
|
Re: Пеликан Авто (Москва)
Уважаемый koteyka!
В ближайшее время с Вами свяжется представитель сервиса. С уважением... Последний раз редактировалось Галина; 20.04.2010 в 10:38. |
14.07.2010, 23:35 | #5 |
Другой Супербовод
Регистрация: 08.04.2010
Адрес: МО
Сообщений: 9,810
|
Re: Пеликан Авто (Москва)
хотелось бы поделиться историей замены коробки и лечения проблем с заводом движка.
предыстория... когда то давно я поставил сигналку в компании угона нет. спустя месяцев 8-9 и в аккурат после ТО 90 тыс стали проявлятся глюки. на горячую движок не заводится при температуре окружающего воздуха выше примерно 24 градусов... если постоять минут 15-20 то всё проходит... так вот пнул пеликана на эту тему, они у вас сигналка не наша снимайте после этого будем смотреть... съездил в угона нет. отключили блокировки, приехал к пеликану, снова глюк, сотрудники весело заталкивали машину в бокс... сама не заводилась... точнее заводилась и глохла... мастер думал с чего бы начать и изрек, вот у вас реле отключены а цепи заводские не восстановлены... непорядок... начну я с них... не смотря на мои вопросы смысл если блокировки отключены и проблемы остались, он типа я по другому не буду... что начнем с этого... итак мой авто насиловали пол дня и планировали еще следующий день мучать, но у нас планировался пробег в питер и я не мог оставить на дольше. в результате они пытались мне впаридо документы с энной суммой за те самые ковыряния... на что я сказал что проверим ежели действительно это поможет то им оплатит установщик сигналки с которым это было согласованно. по приезду с питера и при следующем визите на замену коробки, мне упорно не хотели ничего делать пока я не подпишу те документы... и что типа работы закрыты на меня никто другой не может их оплатить, а потом я уже могу требовать с установщика. ладно хрен с вами. глюк вроде больше не проявлялся в питере было прохладно тут началась жара... забрал счет и забрал авто с поменянной коробкой. но счастье было не долгим... на прошлых или позапрошлых выходных, когда жара спала до 23-25 меня снова посетил таинственный глюк по звонку в пеликан мастер мне ответил что ну записывайтесь, у нас есть через 10 дней место... про вопрос за что взяты деньги он слился... так получилось что счет до этого момента еще не был оплачен и на этой неделе позвонили с пеликана с вопросом про оплату. на мои вопросы за что? сначала говорили ну мы же проводили работы, на что я ответил что результат работ отсутствует и мастеру было сразу сказано что его идеи с поиском неисправности ничего общего не имеют. далее ничего лучше сказать чем ну мы же вам коробку поменяли они не смогли... и здесь вопрос и предложение может сделать платной услугу замены дефектной коробки в гарантийный период, дабы не тратить не свои ни чужие время и нервы. а так же написать большими буквами про компетентность сотрудников желающих работать как им нравиться а не так как надо бы исходя из логики вещей. отыскать глюк можно диагностикой в режиме он-лайн, где видно давление в рампе и прочие параметры влияющие на работу двигателя. но мы не ищем простых решений... ЗЫ. разочарован. думаю над сменой дилера. |
15.07.2010, 11:29 | #6 |
Начинающий Супербовод
Регистрация: 08.04.2010
Адрес: Москва, ЮАО
Сообщений: 292
|
Re: Пеликан Авто (Москва)
К сожалению мы сами столкнулись с подобной проблемой еще лет ... назад (тогда еще на Ситроене). С тех пор на свои машины не ставим ничего у сторонних организаций (по возможности все штатное). Ну и Каско конечно. Слава богу машины у нас не числятся в списках угоняемых.
|
16.07.2010, 21:24 | #7 |
Активный Супербовод
Регистрация: 07.04.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 1,219
|
Re: Пеликан Авто (Москва)
А от дилера ни ответа ни привета...
|
16.07.2010, 21:51 | #8 |
Активный Супербовод
Регистрация: 26.05.2010
Адрес: Ставропольский край, г. Пятигорск
Сообщений: 1,115
|
Re: Пеликан Авто (Москва)
Вывод какой, лучше ничего не ставить от стороннего производителя, заказал штатное, и катайся....
|
17.07.2010, 20:31 | #9 |
Представитель ОД
Регистрация: 15.04.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 42
|
Re: Пеликан Авто (Москва)
Уважаемые форумчане.
Прекрасный пример как делать не надо. Естественно речь идет об установке дополнительного оборудования в местах отличных от сервисных центров официальных дилеров. Теперь наша версия развития событий по данному случаю, а так же алгоритм работы с автомобилями, имеющими на борту не штатное оборудование, установленное в сторонней организации. 02.05.2010 к нам обратился abola с проблемой запуска двигателя: автомобиль периодически не заводился. Автомобиль прибыл на СТОА в погруженном состоянии на эвакуаторе. Чтобы выявить причину «электрической» неисправности к а/м подключается диагностический прибор V.A.S. Если, диагностический прибор ошибок в системах автомобиля не находит, то наиболее вероятной причиной данных ошибок, как правило, является постороннее оборудование, например, противоугонная система, одной из функций которой является блокировка двигателя. Чтобы исключить сигнализацию и/или способ ее подключения, как возможную причину неисправности а/м и приступить к ремонту, её необходимо отключить. Если бы данную сигнализацию устанавливал Пеликан-Авто, то Пеликан-Авто должен был бы бесплатно отключить сигнализацию для дальнейшей диагностики штатных систем а/м. Поскольку, сигнализация была установлена в другом месте, то клиенту обычно предлагается отключить ее именно там, где ее устанавливали, чтобы клиент не потерял гарантию на сигнализацию, а отключение было проведено корректно. Обычно установочные центры идут навстречу клиенту. Что произошло в данном случае? Abola приехал на СТОА 10.06.2010. С его слов, он сигнализацию отключил у установщика, но проблема осталась. Диагностика VAS-ом ошибок не выявила. Электрик занялся поиском неисправности и обнаружил две не снятые блокировки, которые, естественно, также могли быть причиной плохого запуска мотора. Пропускаем вопрос где и как отключалась клиентом сигнализация. Электрик отключил найденные блокировки, восстановил штатную проводку, проверил а/м VAS-ом. На все ушло 3,72 н/ч. Все это происходило в присутствии клиента. Поскольку в период нахождения а/м на СТОА неисправность не проявлялась, клиенту было предложено оставить а/м, чтобы «поймать» момент проявления неисправности. Клиент отказался, сославшись на отсутствие времени. Ему был выставлен счет ТОЛЬКО за работы по отключению посторонней системы и восстановлению штатной проводки, т.е. за работы, которые недобросовестно выполнила компания-установщик. И все. Всякие там «пнул пеликана», «ладно хрен с вами» и т.п. оставляем без комментариев… C уважением, Галина |
17.07.2010, 21:46 | #10 |
На доске почета форума
Регистрация: 05.06.2010
Адрес: Город герой Нарофоминск
Сообщений: 349
|
Re: Пеликан Авто (Москва)
Запинали короче друг друга
Ну а результат?Что с машиной то в итоге?И причина поломки? |