Подменный авто

[Vitamin]

Сообщение от sergud

Все зависит от ОД.

Ну посмотрим, ОД в целом на контакт идет, может и прорвемся

Сообщение от spleen

Набралось в совокупности 30 суток невозможности эксплуатировать авто за год, можно возвращать...

Получается я им сразу после установки новой коробки могу вернуть машину

П.С.: Спасибо всем за поддержку и консультацию, буду держать в курсе.

[Romanchikov]

Шкода асист тоже жест доброй воли, только завода. Завтра отменят и даже пяти дней не будет.

[Comdir]

Может, чтобы коробка пришла быстрее, разъяснить дилеру перспективу возврата автомобиля (требования заменить на новый такой же комплектации)? Должно подействовать.
По крайней мере, может вдруг появиться подменный авто на весь срок.

[mk86]

Вот моя переписка со Шкодой по поводу подменного авто:

Сообщение:

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, обязан ли дилерский центр Шкода предоставлять подменный автомобиль клиентам при сдаче автомобиля в сервис? Вопрос пока чисто теоретический, просто хочу для себя понять, на что могу рассчитывать при обращении к дилеру. Если обязанность предоставления дилером подменного автомобиля безусловно предусмотрена в соглашении между Шкодой и дилерскими центрами, то каковы условия предоставления: только для обращении с автомобилями на гарантии (и если да, то как решается вопрос при обращении с 5-летней гарантией на узлы трансмиссии 7ДСГ? Только при условии невозможности движения на клиентском авто (и если да, то где, в каких документах, эта невозможность движения должна быть прописана?), возмездно или безвозмездно предоставляется автомобиль? Есть ли взаимосвязь между классом автомобиля клиента и классом предоставляемого подменного авто? Например, у меня Суперб. Могу я рассчитывать на то, что получу в качестве подменного авто тоже Суперб? Заранее спасибо за ответ!

*****************
Уважаемый Михаил.

Благодарим Вас за обращение на Горячую Линию SKODA AUTO Russia.

Решение по вопросам гарантии и предоставлению подменного автомобиля принимает инженер по гарантии официального дилерского центра после непосредственного осмотра автомобиля.
Для получения консультации мы рекомендуем Вам обратиться к инженеру по гарантии одного из официальных дилерских центров SKODA AVTO Russia.
Список и координаты дилеров Вы можете найти в разделе "Дилеры" на сайте www.skoda-avto.ru.

Если же у Вас возникнут нарекания к качеству приобретенной продукции, к работе официальных дилеров SKODA AVTO Russia, не согласны с решением инженера по гарантии, к работе конкретных сотрудников дилерских центров, а также по другим аспектам обслуживания, Вы можете направить запрос одним из следующих способов:

-позвонив оператору Горячей Линии SKODA AVTO Russia по телефону: 8 800 555 01 01
-воспользоваться формой обратной связи на сайте www.skoda-avto.ru
-по е-mail: hotline@skoda-avto.ru
-по факсу: (499)271-07-10 («Получатель» - клиентская служба ФГР)
-по почте России: 117485,г.Москва,ул.Обручева д.30/1(«Получатель» - клиентская служба ФГР)
В двух последних случаях Вам будет предоставлен официальный ответ на бумажном носителе. Если отправите запрос по по по е-mail, то ответ будет так же по электронной почте.
При составлении запроса Вам потребуется предоставить ряд данных: ФИО, контактный телефон, модель автомобиля, VIN номер, гос. номер, в каком дилерском центре автомобиль приобретался, в каком дилерском центре автомобиль обслуживается.

Так же уточните, пожалуйта, желаемый результат Вашего обращения, какой вариант решения Вас бы устроил?

Оформленная заявка будет направлена в SKODA AVTO Russia на рассмотрение специалистам.

С уважением,
Полякова Марина
Оператор Горячей Линии SKODA AUTO Russia
8 800 555 01 01 (бесплатная горячая линия по России)

Данные по заявке:
13/05/13 13:05\ Инициатор - , роль - \ Моб. - \ Номер (vin, гос.) - , \ Модель - \ Дилер (продавец) - \ Краткое описание - Послепродажноеобслуживание\ Инф. по заявке - From: <web@aisa.ru>


Обратная связь
****************

Михаил
14 мая

кому: servicedesk
Спасибо за ответ! Основное, что я для себя понял, это то, что решение вопроса по предоставлению или не предоставлению подменного автомобиля находится в компетенции дилера. Ещё раз спасибо, тема исчерпана. Удачи!

[Vitamin]

Сообщение от comdir

Должно подействовать.
По крайней мере, может вдруг появиться подменный авто на весь срок.

Да, это хороший повод подумать

Сообщение от mk86

Вот моя переписка со Шкодой по поводу подменного авто

Только не прояснили чем руководствуется инженер по гарантии в решении дать/не дать, наверняка есть какие-то правила на этот счет.

[LINX]

на одном авто(не шкоды правда) у меня был брак кпп, дилер признал дефект, но ждать 1-1,5 месяца. тогда я ему просто намекнул о возврате авто и на следующий день получил исправную машину, донором кпп послужила товарная машина

[mk86]

Сообщение от Vitamin

Только не прояснили чем руководствуется инженер по гарантии в решении дать/не дать

Внутренним убеждением, как судьи

[Vitamin]

Получил подменный Суп (2,0 бензин, седан). Пока на неделю, в пятницу начнем разговаривать про потом. В договоре присутствует очень интересный пункт:

Клиент обязуется не предъявлять никаких претензий к Собственнику за увеличение срока ремонта собственного автомобиля Клиента при предоставлении Клиента Автомобиля по настоящему Договору.

Да и вообще в процессе чтения договора, особенно частей "Клиент обязан..." и "Ответственность за нарушение.." возникает стойкое желание послать все в лес Например относиться к нему (подменному авто) надо как к собственному и хранить его ночью на охраняемой парковке или в гараже... я свой под окном ставлю, гаража у меня нет и в моем Гадюкино не присутствует охраняемых стоянок в зоне неглобального пешего перемещения.

П.С.: зато появилась возможность неспеша сравнить бензиновый Суп с трактором

[Mox]

Vitamin, чтот я во фразу эту из договора вообще не вкуриваю, о чем она?

[Vitamin]

Привел дословную цитату. Чот мне кажется они этим хотели подстраховаться от требований поменять авто или вернуть деньги при затянувшемся ремонте...