Клуб любителей Skoda Superb  

Вернуться   Клуб любителей Skoda Superb > Skoda Superb II > Эксплуатация и сервис > Гарантийные вопросы

Важная информация

Гарантийные вопросы Ваш опыт гарантийного ремонта авто. Вопросы, попадающие под гарантию

Ответ
 
Опции темы
Старый 16.04.2015, 10:48   #21
Vladmir
Активный Супербовод
 
Регистрация: 11.09.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 1,010
Vladmir is a jewel in the roughVladmir is a jewel in the roughVladmir is a jewel in the roughVladmir is a jewel in the rough
По умолчанию Re: Проблема с гарантией. Подскажите что делать?

Попробую кратко высказать свое мнение:
1. Гарантийный автомобиль никто не обязан обслуживать у оф дилера, но при этом владелец обязан соблюдать проведение регламентных работ. Как он это будет делать - это его личное дело. Захочет сделает у ОД, в каком-то другом сервисе или вообще сам в гараже с сохранением чеков на материалы до конца гарантии (в итоге разница только в доказывании). Но владелец должен осознавать, что регламентные работы должны проводиться "квалифицированно".
2. В случае возникновения неисправности которая по идее должна быль устранена по гарантии никто не может гарантировать, что в конкретном случае она(неисправность) будет устранена по гарантии без каких-либо проблем (т.е., что вас не попытаются "кинуть"). И поверьте обслуживание у ОД никаких гарантий не дает, оно (обслуживание) уменьшает шансы изготовителя и его представителей ссылаться на несоблюдение условий гарантии. Следовательно...
3. Если все делалось у ОД, то вы можете быть уверены, что ОД (изготовитель,...) не будут ссылаться на несоблюдение регламентных работ, некачественные масла/жидкости (например за исключением бензина), но вы не можете быть уверены, что они не сошлются на что-то другое (тот же бензин или еще какую-нибудь х.ень). Ну и соответственно им в любом случае при нелояльности нужно доказать, что есть причинно-следственная связь между поломкой и тем, на что он будут ссылаться.
В итоге где бы вы не обслуживались вы никогда не можете быть абсолютно уверены, что конкретная поломка будет устранена по гарантии, ваши шансы всегда 50/50. Но при обслуживании у ОД у вас появляется иллюзия, что все супер и никаких проблем с гарантией не будет и надежда, что ОД как минимум к вам будет лоялен. Правда у ОД при этом немного уменьшаются варианты на что-либо сослаться для признания данного случая не гарантийным... но ведь он может и что-то другое "сочинить" и тогда вам все равно придется доказывать, что вы не верблюд.

И да, чуть было не забыл... срок предъявления претензий изготовителю товара не ограничивается гарантийным сроком, т.е. если по истечении гарантийного срока произойдет какая-либо поломка и вы будете уверены, что этого не должно было произойти при таком пробеге и сможете подкрепить это доказательствами, то в период срока службы товара (10 лет вроде) можно ведь попытаться настоять на безвозмездном устранении...

Последний раз редактировалось Vladmir; 16.04.2015 в 11:10.
Vladmir вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 16.04.2015, 11:02   #22
chuma21veka
Интересующийся Супербовод
 
Регистрация: 26.06.2014
Адрес: Малаховка, Люберецкий р-он
Сообщений: 432
chuma21veka will become famous soon enough
По умолчанию Re: Проблема с гарантией. Подскажите что делать?

spleen,
уточните, пож, в какую сумму куланц обошелся? Он же не бесплатен, верно?

root@localhost,
ну тут все ясно. Я про Фому, Вы про Ерему. Так можно долго из пустого в порожнее гонять. За мнение спасибо, конечно
chuma21veka вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 16.04.2015, 11:18   #23
OBender
Модератор
 
Аватар для OBender
 
Регистрация: 29.06.2010
Адрес: Щербинка
Сообщений: 3,156
OBender has a reputation beyond reputeOBender has a reputation beyond reputeOBender has a reputation beyond reputeOBender has a reputation beyond reputeOBender has a reputation beyond reputeOBender has a reputation beyond reputeOBender has a reputation beyond reputeOBender has a reputation beyond reputeOBender has a reputation beyond reputeOBender has a reputation beyond reputeOBender has a reputation beyond repute
По умолчанию Re: Проблема с гарантией. Подскажите что делать?

Цитата:
Сообщение от chuma21veka Посмотреть сообщение
spleen, уточните, пож, в какую сумму куланц обошелся? Он же не бесплатен, верно?
Раз на раз не приходится
Мне сначала одобрили 70% скидки на запчасти (программа), а через два дня сказали, что подтвержден 100% куланц на замену маховика, т.е. бесплатная замена.
Разница в том, что при первом раскладе замена выходила в 25 (со скидками) и была гарантия 2 года, во втором всё бесплатно, но гарантия отсутствует.
P.s. трех лет еще нет, пробег 55т км.
OBender вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 16.04.2015, 11:21   #24
LPS
Продвинутый Супербовод
 
Регистрация: 17.09.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 971
LPS is a jewel in the roughLPS is a jewel in the roughLPS is a jewel in the rough
По умолчанию Re: Проблема с гарантией. Подскажите что делать?

Цитата:
Сообщение от spleen Посмотреть сообщение
lps,Нет, как правильно заметил mike71,на dsg6 нет пятилетней гарантии.
сейчас нет пятилетней гарантии в целом на коробку в принципе. Есть только разговоры об отдельных частях.
есть у кого-нибудь пруф-линк?
LPS вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 16.04.2015, 11:33   #25
Vladmir
Активный Супербовод
 
Регистрация: 11.09.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 1,010
Vladmir is a jewel in the roughVladmir is a jewel in the roughVladmir is a jewel in the roughVladmir is a jewel in the rough
По умолчанию Re: Проблема с гарантией. Подскажите что делать?

Цитата:
Сообщение от LPS Посмотреть сообщение
сейчас нет пятилетней гарантии в целом на коробку в принципе. Есть только разговоры об отдельных частях. есть у кого-нибудь пруф-линк?
На сколько я помню 5-летняя гарантия распространяется на авто выпущенные до 31.12.2013.
с ходу нашел тынц
Vladmir вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 16.04.2015, 12:10   #26
spleen
Супербовод
 
Аватар для spleen
 
Регистрация: 02.03.2012
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,588
spleen is a splendid one to beholdspleen is a splendid one to beholdspleen is a splendid one to beholdspleen is a splendid one to beholdspleen is a splendid one to beholdspleen is a splendid one to beholdspleen is a splendid one to behold
По умолчанию Re: Проблема с гарантией. Подскажите что делать?

Цитата:
Сообщение от Vladmir Посмотреть сообщение
ваши шансы всегда 50/50
Извините, но все Вами изложенное и сделанный вывод напомнили известный анекдот про теорию вероятности

-Какова вероятность что вы сейчас выйдете на улицу и встретите динозавра?
-50%
-Почему?
-Потому что или встречу, или не встречу.

В жизни все несколько сложнее. И еще раз повторю, оф дилер и производитель - это разные организации. И проводя ремонт по гарантии дилер на этом неплохо зарабатывает. С той лишь разницей что деньги получает не от клиента, а от производителя Соответственно смысла что-то специально выдумывать и отказывать клиенту в гарантии у него нет. Может даже наоборот, в целях поддержания лояльности клиента имеет смысл максимально переложить затраты на производителя.

Цитата:
Сообщение от chuma21veka Посмотреть сообщение
уточните, пож, в какую сумму
Я же написал, 100% за счет производителя. Правда не будет 2х летней гарантии, но и на будующее куланц никто не отменяет

Добавлено через 5 минут

Цитата:
Сообщение от lps Посмотреть сообщение
сейчас нет пятилетней гарантии в целом на коробку в принципе. Есть только разговоры об отдельных частях.
На dsg7 до определенной дату выпуска гарантия 5 лет целиком на коробку. Все это было не раз разжевано в соответствующих темах.

Последний раз редактировалось spleen; 16.04.2015 в 12:10. Причина: Добавлено сообщение
spleen вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 16.04.2015, 12:17   #27
OBender
Модератор
 
Аватар для OBender
 
Регистрация: 29.06.2010
Адрес: Щербинка
Сообщений: 3,156
OBender has a reputation beyond reputeOBender has a reputation beyond reputeOBender has a reputation beyond reputeOBender has a reputation beyond reputeOBender has a reputation beyond reputeOBender has a reputation beyond reputeOBender has a reputation beyond reputeOBender has a reputation beyond reputeOBender has a reputation beyond reputeOBender has a reputation beyond reputeOBender has a reputation beyond repute
По умолчанию Re: Проблема с гарантией. Подскажите что делать?

Цитата:
Сообщение от spleen Посмотреть сообщение
Правда не будет 2х летней гарантии, но и на будующее куланц никто не отменяет
После трех лет - условия уже не такие "шоколадные", после четырех на куланц уже можно особо не рассчитывать...
OBender вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 16.04.2015, 12:32   #28
Vladmir
Активный Супербовод
 
Регистрация: 11.09.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 1,010
Vladmir is a jewel in the roughVladmir is a jewel in the roughVladmir is a jewel in the roughVladmir is a jewel in the rough
По умолчанию Re: Проблема с гарантией. Подскажите что делать?

Цитата:
Сообщение от spleen Посмотреть сообщение
Извините, но все Вами изложенное и сделанный вывод напомнили известный анекдот про теорию вероятности -Какова вероятность что вы сейчас выйдете на улицу и встретите динозавра? -50% -Почему? -Потому что или встречу, или не встречу.
Вы разве с этим не согласны?

Цитата:
Сообщение от spleen Посмотреть сообщение
И проводя ремонт по гарантии дилер на этом неплохо зарабатывает. С той лишь разницей что деньги получает не от клиента, а от производителя
Клиенту ценник за ту же работу будет больше, волокиты меньше. Нет?

А то что производитель и дилер - две разные организации я и не спорю, но какой-то более менее серьезный ремонт ОД согласовывает с представительством (производителем) и вы думаете, что если производитель скажет "в жопу такого клиента" то ОД будет делать ремонт по гарантии и начнет спорить с производителем? ОД, полагаю, постарается встать в сторонке и в случае, если клиент окажется прав, то потребовать компенсацию с производителя.
Вы ведь не считаете, что для ОД отношения с конкретным клиентом важнее отношений с представительством, от которого зависит ОД?

Последний раз редактировалось Vladmir; 16.04.2015 в 12:58.
Vladmir вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 16.04.2015, 12:43   #29
chuma21veka
Интересующийся Супербовод
 
Регистрация: 26.06.2014
Адрес: Малаховка, Люберецкий р-он
Сообщений: 432
chuma21veka will become famous soon enough
По умолчанию Re: Проблема с гарантией. Подскажите что делать?

Цитата:
Сообщение от spleen Посмотреть сообщение
Сообщение от chuma21veka Посмотреть сообщение уточните, пож, в какую сумму Я же написал, 100% за счет производителя. Правда не будет 2х летней гарантии, но и на будующее куланц никто не отменяет
не совсем так. По работам и запчастям понятно - это все бесплатно. А сам куланц (то есть продление гарантии) стоило сколько-нибудь, или это безвозмездная акция добра для клиентов, которые обслуживались у ОД постоянно?
chuma21veka вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 16.04.2015, 12:48   #30
spleen
Супербовод
 
Аватар для spleen
 
Регистрация: 02.03.2012
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,588
spleen is a splendid one to beholdspleen is a splendid one to beholdspleen is a splendid one to beholdspleen is a splendid one to beholdspleen is a splendid one to beholdspleen is a splendid one to beholdspleen is a splendid one to behold
По умолчанию Re: Проблема с гарантией. Подскажите что делать?

OBender, Да это понятно, но к тому времени, по большому счету и машину поменять уже пора будет. И такой подход дает мне все основания думать, что при выборе замены, в первую очередь буду смотреть на автомобили выпускаемые на заводах VAGа.

Цитата:
Сообщение от Vladmir Посмотреть сообщение
Вы разве с этим не согласны?
С 50ти процентной вероятностью встретить динозавра? Конечно не согласен.

Цитата:
Сообщение от Vladmir Посмотреть сообщение
Клиенту ценник за ту же работу будет больше, волокиты меньше. Нет?
Если не смотреть в будущее и жить сегодняшним днем, то возможно. Но если есть желание увидеть этого клиента во второй, пятый, десятый раз, и получить в общем прибыли гораздо больше, хоть и растянуто по времени, то нет.
spleen вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Ответ

Метки
гарантия

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:13. Часовой пояс GMT +3.


Перевод: zCarot