|
Закон и порядок Помощь при ДТП, юридические вопросы, общение с органами и пр. |
Результаты опроса: А как бы Вы поступили на моем месте? | |||
Попытался бы решить вопрос миром с дилером. | 30 | 36.14% | |
Не заморачивался бы и сразу подал в суд. | 20 | 24.10% | |
Оставил бы все как есть - качество салона-то лучше! | 33 | 39.76% | |
Голосовавшие: 83. Вы ещё не голосовали в этом опросе |
|
Опции темы |
24.10.2012, 21:10 | #1 |
Начинающий Супербовод
Регистрация: 19.06.2011
Адрес: Тольятти\Снежногорск\Всеволожск
Сообщений: 112
|
Возврат автомобиля недобросовестному дилеру. Обсуждение
Здравствуйте все! Заранее извиняюсь за "многа букаф", мож кто и "ниасилит"
Отписывался о ситуации, сложившейся вокруг моего автомобиля в теме "Отрицательные отзывы", но ситуация на данный момент несколько переросла указанную тему, и поэтому решил вынести её отдельно. Историю можно было-бы посмотреть в ветке с отрицательными отзывами, но зная собственную лень выложу сразу здесь. Итак. Вчера (10.07) ездил на перепрошивку коробки и замену жгута проводов, который идет в вод. дверь (стал периодически залипать вод.стеклоподъёмник). Всё по гарантии. Копались 3.5 часа, при том пришлось пару раз сходить в рем.зону, дабы уточнить, какого ... в машине никто не ковыряется? Сегодня, (11.07) открывая переднюю вод. дверь, обнаружил, что подлокотник (тот, который на самой двери, обтянутый "кожей") болтается. Попробовал пошевелить - бултыхается весь! При ближайшем рассмотрении обнаружил, что он должен крепиться на 6 защелках, 4 из которых вырваны с корнями, а еще одна отломана наполовину! Всё это дело пытались, видимо, на скорую руку заклеить клеем, но не успели. Сегодня созвонился с салоном, пообщались с манагером по работе с персоналом. Договорились на встречу в пятницу с просмотром увлекательного блокбастера "Ремонт двери", так как "малчык", который разбирал дверь врёт, что "так и було, а я это клиенту даже показывал". Как решим вопрос - отпишусь, но с этих пор я при ремонте своего авто из рем.зоны ни ногой! Заказ-наряд номер 34078 от 09.07.12 -------- Продолжаю свою историю. Вчера (12.07) ездил к дилеру. Вместе с манагером по работе с клиентами смотрели киношку про ремонт. Камера расположена как раз так, что машинку и открытую дверь хорошо видно. Хотя "хорошо" - это в плане ракурса. А вот в плане качества видео - гумно редкое. Однако и на такой записи мы умудрились найти момент, когда ремонтник отрывает подлокотник, потом с каким-то еще "товарисчем" думкают как подправить. После этого с манагером сфоткали повреждения и я уехал. Сегодня (13.07) позвонила - говорит "мы заказали вашу детальку, нашлепали по попе виноватого и ждём вас к нам, как только приедет запчасть" Вот как-то так. В общем решилось всё нормально и даже без лишних напрягов. Но вот доверия салону больше нет. А жаль.... ----------------- Продолжение темы про оффициалов Мурманска. Сегодня (29.07) ездил менять обшивку. Привезли всю обшивку водительской двери. Целиком. Со всеми кожанными вставками. НО! Кожа на большой вставке - гладкая, а у меня весть салон в перфорированной! Долго удивлялись, откуда у меня взялась перфорация. Говорят, что по ВИНу у меня должна быть гладкая Завтра будут перезаказывать! ----------------------------- ***после этого я ушел в море на 2 месяца*** ----------------------------- (14.10) А вот и продолжение истории с Север-Авто Мурманск! Подлокотник восстановили, но в ходе этой операции открылись интересные сведения: оказалось, что Шкода действительно не выпускала Супербы с перфорированым салоном. Только с гладкой кожей или с алькантарой. А лично МОЙ - с перетянутым салоном. Очень качественно, в очень хорошую кожу. Но всё равно - перетянут. И видимо ВСЕ супики с перфорированной кожей - такие-же. В связи с этим хотелось бы услышать мнение профи по поводу: является ли сей факт основанием для душевного разговора с продавшим дилером? А то гарантия летом кончается, мож на новый его поменять на халявку? Вечерком выложу фотки креплений на заводской панели, присланной Шкодой для замены и своей. Разница очевидна и разительна! пост с фотографиями обшивок ================================================== = а теперь продолжение. 14.10 пообщался с юристами Мурманского отдела по ЗПП. Ответ однозначный - Делайте экспертизу и возвращайте автомобиль. 15.10 позвонил в Карсар (Саратов, салон, где приобретался автомобиль), у них не работала внутренняя АТС, поэтому мой номер записали и передали манагеру по работе с клиентами Краевой Марии. Мария перезвонила мне, я изложил ей суть вопроса. Милая девушка пообещала разобраться с ситуевиной и отзвониться мне. 17-го числа Мария перезвонила мне и рассказала душещипательную историю, про Суперб, который был поставлен под заказ некоего человека в автосалон Skoda Auto одного из официальных дилеров Skoda в г. Пенза. По заказу этого – же человека салон автомобиля был перетянут в неоригинальную кожу в г. Пенза. Однако в итоге заказчик отказался от автомобиля. Т.к. данный автомобиль не смогли реализовать в г. Пенза ввиду низкого спроса, его взял на реализацию (выкупил) автосалон Карсар и впоследствии продал мне. Однако ни в договоре м\ду Пензой и Саратовом, ни м\ду мной и Карсаром нигде не указано, что салон перетянут. Честно - я в эту сказку не верю по одной простой причине - если бы мне захотелось заказать машину под последующую перетяжку салона в ХОРОШУЮ, ДОРОГУЮ кожу, то я бы не поскупился и на опции к этому автомобилю. Т.е. поставил бы ВСЁ, а не так, как у меня (были бы и зеркала все с автозатемнением и навигация и автопарковщик и т.д.). В общем, Мария мне предложила написать ей по электронке свою претензию, а она передаст её юристам и потом, с их визой, директору. Я всё отписал (в том числе своё требование расторжение сделки купли - продажи или замены на более дорогой авто - просил Combi) и отправил 17.10. Вчера (23.10) пришел "ответ" Цитирую: "Уважаемый Александр Владимирович ! Ваша претензия рассмотрена, сообщаем следующее.15 июня 2011 года между ООО «Карсар» и Вами действительно был заключен договор купли-продажи автомобиля SKODA Superb. При этом следует особо отметить, что предмет договора не содержит каких-либо указаний на тип салона. 15 июня 2011 года автомобиль Вам был передан по акту приема-передачи. При этом Вами была проведена проверка качества и комплектности автомобиля, автомобиль Вами был принят без каких-либо претензий в исправном состоянии, о чем свидетельствует Ваша подпись на акте приема-передачи легкового автомобиля. В случае, если Вам в настоящее время не подходит принятый Вами 15.06.2011 по акту приема-передачи автомобиль по цвету или качеству салона сообщаем, что автомобиль, как технически сложный товар входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габаритам, фасона, расцветки или комплектации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, а как следствие – Ваши требования не могут быть удовлетворены по указанному основанию. В настоящее время ООО «Карсар» не известно о каких-либо недостатках автомобиля либо о нарушении сроков устранения недостатков, либо о том, что Вы не имели возможности использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, а как следствие - отсутствуют правовые основания для удовлетворения Ваших требований о возврате денежных средств или об обмене на более дорогой автомобиль." О как! Складывается ощущение, что их юриста выгнали из юр.колледжа на первом курсе за непосещаемость. Вообщем по-хорошему ребята не хотят. Сегодня позвонил в Шкоду Рус, рассказал о своей проблеме, отправил им жалобу на действия салона, завтра отправлю претензию в салон, но уже оффициально, почтой России, заказным с уведомлением. ))) Посмотрим, что будет дальше... Последний раз редактировалось nihryutka; 24.10.2012 в 22:29. |
24.10.2012, 22:21 | #2 |
Продвинутый Супербовод
Регистрация: 05.01.2012
Адрес: Курск
Сообщений: 807
|
Re: Возврат автомобиля недобросовестному дилеру.
а которые с вентиляцией супы, там разве кожа не перфорированная?
а по поводу опроса, если юристы специализирующиеся на защите прав потребителя говорят, что есть шанс вернуть авто можно попробовать. |
24.10.2012, 22:29 | #3 |
Начинающий Супербовод
Регистрация: 19.06.2011
Адрес: Тольятти\Снежногорск\Всеволожск
Сообщений: 112
|
Re: Возврат автомобиля недобросовестному дилеру.
те, которые с вентиляцией - они в перфорированной коже. у нас такой в мурманске в салоне стоит. я его специально подробно разглядывал - перфорация сильно отличается - дырочке мельче и гораздо чаще расположены, а на дверях перфорации нет.
Добавлено через 1 минуту я не могу подать на них в суд, пока нет официального ответа от дилера с отказом в мирном урегулировании. ))) Последний раз редактировалось nihryutka; 24.10.2012 в 22:29. Причина: Добавлено сообщение |
24.10.2012, 22:42 | #4 |
Начинающий Супербовод
Регистрация: 03.04.2012
Адрес: Столица всея Руси
Сообщений: 44
|
Re: Возврат автомобиля недобросовестному дилеру.
Представляется, что право на вашей стороне. Поскольку такой кожей Супербы изготовителем не комплектуются, то автосалон, в силу Закона (ст.ст. 10,12 Закона о защите прав потребителей), обязан был своевременно предоставить вам достоверную информацию о товаре (о факте замены стандартного материала салона автомобиля), т.е. обязан был обеспечить вам возможность правильного выбора. Возможно вы бы отказались приобретать автомобиль с переделками.
|
24.10.2012, 22:48 | #5 |
Уважаемый Супербовод
Регистрация: 26.09.2011
Адрес: Гондурас
Сообщений: 2,515
|
Re: Возврат автомобиля недобросовестному дилеру.
Александр,как вариант, дилер может предложить поменять вам салон полностью,все-таки это не совсем неустранимый недостаток.А экспертизу мурманское ОЗПП само будет делать?
|
24.10.2012, 23:01 | #6 |
Продвинутый Супербовод
Регистрация: 05.01.2012
Адрес: Курск
Сообщений: 807
|
Re: Возврат автомобиля недобросовестному дилеру.
а вообще в приложении к договору купли-продажи должен быть перечень опции в т.ч. салон гламур (а по факту не гламур ни фига).
А не может быть так, что ОД переобуются и скажут, что продали Вам нормальный суп (в смысле со штатным салоном), а Вы сами переделали. Добавлено через 4 минуты это вообще проще простого. Придет новый тестовый суп на коже, поменяют с Вашим, а тестовый продадут потом как б/у как есть. Последний раз редактировалось neyro; 24.10.2012 в 23:01. Причина: Добавлено сообщение |
24.10.2012, 23:53 | #7 |
оборотень в халате.
Регистрация: 17.04.2010
Адрес: Внуково
Сообщений: 1,391
|
Re: Возврат автомобиля недобросовестному дилеру.
ждем с нетерпением продолжения истории, подписываемся на обновление ветки!!!!!
__________________
заговорю таблетку анальгина от всего..... Дорого, эффективно! Голова не болит, бензин сразу становится А-104, рак рассасывается, турба дует 4.0 бара без последствий! |
25.10.2012, 09:35 | #8 |
Интересующийся Супербовод
Регистрация: 23.12.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 482
|
Re: Возврат автомобиля недобросовестному дилеру.
Я думаю автомобиль не поменяют. В суде придется как-то доказать, что недостаток автомобиля существенный. Проведут экспертизу, которая, как я понял - подтвердит, что перетяжка салона была сделана качественно, из качественных материалов. Поэтому суд откажет в удовлетворении иска.
|
25.10.2012, 10:17 | #9 |
Уважаемый Супербовод
Регистрация: 12.11.2010
Адрес: Питер
Сообщений: 2,148
|
Re: Возврат автомобиля недобросовестному дилеру.
Мне кажется, что надо рассматривать вопрос не в разрезе неисправностей, а в рамках статьи 12 ЗоЗПП - ответственность продавца за ненадлежащую информацию о товаре.
Правда тут есть две сложности - 1. доказать, что автомобиль был передан с перетянутым салоном. И здесь доказывать придется потребителю, т.к. это не неисправность. 2. Что есть "разумный" срок для отказа в исполнении договора купли-продажи... |
25.10.2012, 10:29 | #10 |
Интересующийся Супербовод
Регистрация: 23.12.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 482
|
Re: Возврат автомобиля недобросовестному дилеру.
Продавец продавал автомобиль с кожаным салоном, о чем покупатель был осведомлен. В итоге - салон кожаный, качество его соответствует заявленным требованиям. Судебной перспективы здесь не вижу.
|