|
Дилеры и сервисные центры Раздел для обсуждения дилеров и вопросов/ответов уполномоченных лиц |
|
Опции темы |
24.06.2012, 17:21 | #41 | ||
СуперФабоВод... Вот!
Регистрация: 19.02.2012
Адрес: Земля - Череповец
Сообщений: 1,836
|
Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
Цитата:
Цитата:
Для себя из темы вынес текст правил, спасибо Вячеславу за ссылку. |
||
24.06.2012, 17:30 | #42 |
Уважаемый Супербовод
Регистрация: 10.04.2010
Сообщений: 2,894
|
Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
, я сегодня даже замену эмблем не доверил ОД без моего присутствия, а заднюю даже сам демонтировал от греха подальше Просто я на ТО-1 решил для проформы поприсутствовать в ремзоне, дабы оценить уровень сервиса.... и после этого, присутствую там при каждом обращении, чтобы что-то подсказать или объяснить
Добавлено через 1 минуту Я не поехал, ибо там даже в ремзону не пускают, а дома хоть какие то знакомства наладил
__________________
... Последний раз редактировалось Mr.I; 24.06.2012 в 17:30. Причина: Добавлено сообщение |
24.06.2012, 17:37 | #43 |
Активный Супербовод
Регистрация: 07.04.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 1,409
|
Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
В Богемии на 2х ТО спокойно пропускали в зону, но и я над мастером не стоял. Так, подойти пару вопросов задать. А пропускали вообще странно - подходил к первому попавшемуся сотруднику и говорил, что к своему мастеру подойти хочу.
|
24.06.2012, 17:43 | #44 |
СуперФабоВод... Вот!
Регистрация: 19.02.2012
Адрес: Земля - Череповец
Сообщений: 1,836
|
Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
Вышло всё с точностью до "наоборот". Клубней (КЛАШ) у нас в городе прилично по сравнению с Вологдой (где нормальный ОД), а местный ОД по отношению к КЛАШ повернулся задом, хотя я лично в своё время беседовал и с дирекцией и с приёмщиками и всякими спецами. Им просто пофигу - вот позиция череповецкого ОД Шкода. А в Вологде доступно, грамотно, вежливо. Косяки есть, но не критичные, людям свойственно ошибаться. Поэтому катаюсь за 130км - лучше зебина сжечь лишнего, чем гемороя обрести приличного.
|
24.06.2012, 18:21 | #45 | |
Бывалый Супербовод
Регистрация: 30.01.2011
Адрес: Север Москвы
Сообщений: 3,923
|
Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
Цитата:
__________________
Душу - Богу, жизнь - Отчизне, честь - никому! |
|
24.06.2012, 20:17 | #46 |
Продвинутый Супербовод
Регистрация: 12.03.2011
Сообщений: 680
|
Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
Полностью согласен. Только представьте, как кто-то постоянно стоит рядом! Даже если ничего не говорит...
__________________
No Turbo - No Party |
24.06.2012, 20:46 | #47 |
Почетный Супербовод
Регистрация: 26.12.2010
Сообщений: 12,073
|
Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
Igorilla, абсолютно ни к чему не приводит. Стою, мило смотрю или беседую. Между прочим еще ни один сервисмен угрюмым не был, все довольно приветливо трепали языком
|
24.06.2012, 21:18 | #48 | ||
Начинающий Супербовод
Регистрация: 21.08.2011
Адрес: Питер
Сообщений: 135
|
Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
достаточно чуть показать что ты уважаешь его профессионализм - и все ОК.
Цитата:
Конечно же, стоять над душой при выполнении всего и вся - глупо. За регулярным ТО, или заменой узла который или работает или не работает - я наблюдать не пойду. Но в нестандартных или спорных ситуациях - я предпочту наблюдать за разборкой и дефектовкой узла. И везде суну свой нос, и ткну мастера если буду сомневаться. Из былого - всегда прошу пройти когда повесят на подъемник, чтобы осмотреть днище и подвеску (мало-ли зацепил). Просил посмотреть из любопытства - как устроен снятый мехатроник. Просил что бы только при мне настраивали фары (с afs) которые у меня "косили" влево. Ни мастер ни диагност не знали как он должен работать, и были сами рады поиграться с разными режимами. Так же присутствовал при диагностике предыдущей машины за 2 дня до конца гарантии. Как и ожидалось , пришлось инженеру по гарантии в предельно корректной форме "показывать свою компетентность" и... 2 амортика, и рычаги с сборе с шаровыми и 3мя сайлентблоками - заменили безвозмездно.\ |
||
24.06.2012, 21:52 | #49 |
Почетный Супербовод
Регистрация: 08.10.2010
Адрес: C Марса я.
Сообщений: 7,455
|
Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
Причём тут экономия. В штатном расписании не предусмотрена должность сопровождающего. И не более того.
__________________
Тот который тебя |
24.06.2012, 22:07 | #50 |
СуперФабоВод... Вот!
Регистрация: 19.02.2012
Адрес: Земля - Череповец
Сообщений: 1,836
|
Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
Не нужен сопровождающий. По ТБ достаточно инструктажа и личной подписи инструктируемого. Это же не электроустановка с допуском неэлектротехнического персонала.
|