|
Дилеры и сервисные центры Раздел для обсуждения дилеров и вопросов/ответов уполномоченных лиц |
|
Опции темы |
24.06.2012, 11:27 | #21 |
Уважаемый Супербовод
Регистрация: 08.09.2010
Сообщений: 2,102
|
Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
andropovv, так знать свои права и обязанности надо не для "тряски" и "загиба пальцев". Если вежливо общаясь с персоналом, ненавязчиво демонстрировать свою компетентность, то многие негативные моменты даже не начнутся. Например, ни у кого не возникнет мысли навязывать вам лишние услуги, "ездить по ушам" и т.д. Во всяком случае, Знание всегда лучше Незнания!
|
24.06.2012, 11:29 | #22 |
Заслуженный Супербовод
Регистрация: 22.06.2011
Адрес: Деревня Алексеевка.
Сообщений: 2,557
|
Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
andropovv, Я несколько старше вас,пусть и не намного , но мое мнение, заключается в том.что пока мы не будем требовать четкого исполнения тех обязанностей которые возложенны на должностные лица (в данном случае это мастера О.Д.) Мы так и будем жить в азиатском государстве.в котором никто н за что не отвечает. А все вопросы решаются по средствам откатов и кумовства. Пы-сы За зануду спасибо,это оч. помогает в моей специальности.
|
24.06.2012, 11:40 | #23 | ||
Почетный Супербовод
Регистрация: 08.10.2010
Адрес: C Марса я.
Сообщений: 7,455
|
Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
Цитата:
Добавлено через 53 секунды Цитата:
Добавлено через 2 минуты 100 матолог, Проколы о ТО в Чехии говорят о том, что и "там" так же. Вот тут не соглашусь. Пример Япония, Китай в других не был. Там всё довольно строго.
__________________
Тот который тебя Последний раз редактировалось andropovv; 24.06.2012 в 11:40. Причина: Добавлено сообщение |
||
24.06.2012, 11:49 | #24 |
Заслуженный Супербовод
Регистрация: 22.06.2011
Адрес: Деревня Алексеевка.
Сообщений: 2,557
|
Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
andropovv, Япония ,Китай,Корея это конечно совсем другая история ,я наверное неправильно высказался.имел ввиду среднеазиатскую тему.
|
24.06.2012, 11:52 | #25 |
Почетный Супербовод
Регистрация: 08.10.2010
Адрес: C Марса я.
Сообщений: 7,455
|
Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
100 матолог, Но смысл не о системе. Я же ничего не платил. так что не уместно, пока. Да и кто у ОД за взятки обслуживается? Никто.
__________________
Тот который тебя |
24.06.2012, 11:53 | #26 | |
Почетный Супербовод
Регистрация: 26.12.2010
Сообщений: 12,073
|
Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
и каждый по-своему прав...
Цитата:
Мораль: всегда нужно примерять на себе свое поведение, прежде чем с кем-то так повести. В этой теме больше согласен, хотя и не со всем, с Саней. Сам предпочитаю находиться в сервисе, но не лезть в работу мастера. По гарантии меняли правый блок кнопок на рулевом колесе. Я не указывал, я просто присутствовал. Мастера осматривали авто и вдруг один говорит мне: у Вас авто поцарапана. А я знаю, что никаких царапин у меня не должно быть. Подхожу, смотрю, действительно сзади царапка. Вспоминаю, что минут 5 назад другой мастер катил какую-то байду, которой и зацепил мою авто. Это было в самом низу и поэтому не видно сразу было, а когда на подъемник подняли, то и обнаружили. Последовали разборки старшего мастера с причинителем вреда. Я практически не вмешивался, т.к. знал, что все-равно вина на них и они вариант устранения мне предложат. В итоге разошлись тихо-мирно, дал мне их зам. визитку, обязались все устранить бесплатно, извинялись долго и упорно. НО... чтобы бы было, если бы меня не было в сервисе? Да ничего, за свой счет покрасил бы я эту деталь и все дела... Помню, что на Тойоте обслуживание длилось порой 6 часов. На Шкоде больше 1 часа нигде не был. Прошел уже 4 ТО у разных ОД. Везде пускали, никто не предложил надеть каску и плащ. Видимо культурно просил. Коньяков никогда за такие дела не дарил, но и не попадал пока на спорные гарантийные случаи (тьфу, тьфу, тьфу). Случись попасть, без раздумий подгоню и коня и если нужно больше, то больше. А вообще подарки нужно дарить такие, чтобы самому не было стыдно за этот подарок. Закон на предмет законности нахождения или ненахождения в ремзоне не штудировал. Жизнь никогда такого вопроса не ставила передо мной. |
|
24.06.2012, 12:46 | #27 |
Заслуженный Супербовод
Регистрация: 22.06.2011
Адрес: Деревня Алексеевка.
Сообщений: 2,557
|
Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
ОСА, По роду своей деятельности приходится постоянно сталкиватся с людьми которые прекрасно осведомленны о своих правах и даже о протоколах и планах лечения. люди сейчас продвинутые с интернетом дружат почти все. В моей работе это скорее плюс нежели минус. Мне приходится меньше времени тратить на то .чтоб объяснить для чего нужно подписать десяток информированных согласий. В ремзону я попросил меня провести более чем деликатно. И еще : думается мне .что вы измените свою точку зрениятогда,когда вам конкретно накосячат.
|
24.06.2012, 12:59 | #29 |
Заслуженный Супербовод
Регистрация: 22.06.2011
Адрес: Деревня Алексеевка.
Сообщений: 2,557
|
Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
andropovv, Зовут меня Сергей,ну а по поводу,что сами предлагают,могу только поздравить,значит обладаешь харизмой,а у меня видимо ее нет. Но зато я добросовестно исполняю свои обязанности и требую это от своих подчиненных . Думаю на форуме уже много говорилось о том,что компетенция О.Д далека от идеала и любой из клубней даст фору по своим познаниям в тонкостях нашего авто. Поэтому я убежден в том,что только контроль может научить их нормально работать.
|
24.06.2012, 13:06 | #30 | |
Почетный Супербовод
Регистрация: 08.10.2010
Адрес: C Марса я.
Сообщений: 7,455
|
Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?
Цитата:
Потому что и среди врачей сегодня профессионалов можно по пальцам сосчитать. Добавлено через 1 минуту Да и на нашем форуме столько ненужно, а иногда и откровенно ложной инфы льётся. Так как тут в действии агентство ОБС. Оффтоп
__________________
Тот который тебя Последний раз редактировалось andropovv; 24.06.2012 в 13:06. Причина: Добавлено сообщение |
|