|
Дилеры и сервисные центры Раздел для обсуждения дилеров и вопросов/ответов уполномоченных лиц |
|
Опции темы |
17.09.2013, 18:35 | #11 |
Начинающий Супербовод
Регистрация: 14.01.2013
Адрес: ЮАО
Сообщений: 233
|
Re: Акция "Тайный клиент" от Skoda
Нормальное явление для крупных корпораций.
|
17.09.2013, 19:55 | #12 |
Начинающий Супербовод
Регистрация: 24.06.2013
Адрес: Москва ВАО
Сообщений: 109
|
Re: Акция "Тайный клиент" от Skoda
Я два года назад, абсолютно случайно стал таким тайным клиентом. При проведении ТО, в машине случайно остался включёным видеорегистратор (забыл снять), и после просмотра увидел, что свечи никто не проверял, сняли пластиковую крышку, сдули сжатым воздухом пыль и протёрли тряпочкой, хотя в заказ-наряде было написано, что проверяли и взяли за это деньги. Далее жалоба в диллерский центр, с копиями записи. В итоге замена свечей за счет диллера.
|
17.09.2013, 21:07 | #13 | |
Начинающий Супербовод
Регистрация: 10.04.2012
Адрес: Нижневартовск, ХМАО-Югра
Сообщений: 264
|
Re: Акция "Тайный клиент" от Skoda
Цитата:
Минус данной акции в настоящее время вижу только один: на официальном сайте http://www.skoda-avto.ru/ нет публичной информации о том, какой дилер добросовестно выполняет свою работу, а какой пойман на халтуре. Это был бы дополнительный стимул для ОД выполнять свою работу качественно. Ведь в противном случае клиенты уйдут (и заплатят за работу) к более ответственному ОД. |
|
17.09.2013, 21:19 | #14 |
Продвинутый Супербовод
Регистрация: 17.11.2011
Адрес: Москва, САО
Сообщений: 520
|
Re: Акция "Тайный клиент" от Skoda
Интересная акция, может хоть немного научат ОД относиться к клиентам почеловечески
|
18.09.2013, 05:57 | #15 | |
Почетный Супербовод
Регистрация: 25.11.2010
Адрес: ХМАО-Югра
Сообщений: 13,683
|
Re: Акция "Тайный клиент" от Skoda
Цитата:
__________________
Супербовод в отставке |
|
18.09.2013, 06:28 | #16 |
Доброжелательный
Регистрация: 29.09.2011
Адрес: Надым, ЯНАО
Сообщений: 5,343
|
Re: Акция "Тайный клиент" от Skoda
mk86,Да Миха - место там не простое, гиблое
|
18.09.2013, 08:43 | #17 |
Интересующийся Супербовод
Регистрация: 18.04.2011
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 314
|
Re: Акция "Тайный клиент" от Skoda
Спросил мнение о данной акции работника vw. Ответил, что можно обсудить при личной встрече. Значит не хотят вести открытый диалог, хотя человек реально, на мой взгяд, работает на клиента и многим помог в спорных ситуациях.
Очень тяжело сделать, чтобы работала система, т.е. качество обслуживания авто не зависило на какую смену и к каким мастерам ты попал. Конечно можно наладить личные контакты с мастерами и зная твою придирчивость (или щедрость) они сделают все как надо, но не факт, что так же обслужат незнакомого клиента. То, что наши жалобы на дилера в большинстве случаев не замалчиваются, говорит о желании Шкоды улучшать работу центров. И эта акция всего лишь одно из звеньев цепи. Надеюсь, что в процессе ее проведения будут учитываться и критические замечания автовладельцев с целью повышения эффективности проверок. Тоже озадачился мыслью о публичности результатов данной акции, но боюсь что это подведут под гриф внутреннего служебного исследования. |
18.09.2013, 21:35 | #18 |
Бывалый Супербовод
Регистрация: 19.04.2010
Адрес: Нижний Новгород
Сообщений: 3,523
|
Re: Акция "Тайный клиент" от Skoda
Анекдот в тему:
Клиент после ТО смотрит заказ-наряд к оплате и изумленно вопрошает - А что за пункт такой "Прокатило = 9000р." Мастер - Хм... не прокатило - вычеркиваем. По поводу того что шкода хочет таки навести порядок - тоже слегка надумано - думаю, это больше популистская мера (по примеру царя третьесрочника). Описывал уже как звонил на горячую линию неоднократно (когда ОД ну оч.сильно накосячил) и они откровенно заминали поднятую проблему путем неответа, путем уверования в лапшу честного ОД, и путем нежелания решать проблему по решению проблемы...
__________________
На вкус и цвет.... - фломастеры разные! Гуманитарии, уважайте технарей - они ж такие же люди как и вы, только умнее! |
18.09.2013, 22:42 | #19 |
Уважаемый Супербовод
Регистрация: 26.09.2011
Адрес: Гондурас
Сообщений: 2,515
|
Re: Акция "Тайный клиент" от Skoda
Соглашусь с Иваном.Хотелось бы увидеть реальный отчёт по Акции "Тайный клиент" от Skoda". ОД- бизнес структура ,задача-срубить бабок.Дилер сначала белый и пушистый,когда покупателей и клиентов на послепродажку мало.Потом он начинает по мере набора оборотов портиться.И наступает момент ,когда от клиентов отбоя нет. Причём, как ни странно ,слухи,разговоры и даже факты о том ,что дилер-коричневая масса,не отпугивают клиентов,или их так много,что они всё идут и идут,или еще чего,например многие терпят похабное отношение ,потому что им влом спорить ,или они тут купили машину.Но факт остается фактом,плохие дилеры есть и ничто их не лечит.Да,они чинят авто особо въедливым клиентам более-менее сносно,а остальным-как придется .Поэтому выход я полагаю один -бороться и искать ,найти и забухать обслуживаться у нормального дилера.
|
19.09.2013, 00:21 | #20 | |
Опытный Супербовод
Регистрация: 08.01.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 4,297
|
Re: Акция "Тайный клиент" от Skoda
Цитата:
У дилера мы обязаны только пройти ТО каждые 15 тысяч, и то только во время гарантийного периода. За каким туда нести свои деньги и платить по двойному ценнику "ремонтникам", натасканным исключительно на агрегатную замену - не понимаю. |
|