|
Дилеры и сервисные центры Раздел для обсуждения дилеров и вопросов/ответов уполномоченных лиц |
|
Опции темы |
23.10.2010, 18:49 | #11 |
Уважаемый Супербовод
Регистрация: 08.09.2010
Сообщений: 2,102
|
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
innatusik, ясно, я подумал, что
с причинением повреждений. Вот производитель удивится, что русские ребята умудряются "запихивать" 5 литров в "тару" меньшей емкости (при этом, говорят, что там еще и место остается) |
23.10.2010, 18:52 | #12 |
Продвинутый Супербовод
Регистрация: 07.04.2010
Сообщений: 662
|
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
Вячеслав М., может они еще в дсг докучи долив сделали
|
25.11.2010, 17:36 | #13 |
Почетный Супербовод
Регистрация: 25.11.2010
Адрес: ХМАО-Югра
Сообщений: 13,683
|
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
Моя ложка дёгтя:
дилер: СК-авто, г. Сургут ХМАО 21 ноября состоялась 800-километровая (400+400) поездка к дилеру на предмет ТО-1. Там же покупал машину, видел их материально-человеческую базу, поэтому иллюзий не строил абсолютно. Но поездка оставила какое-то двойственное ощущение: с одной стороны, ничего плохого, ТО пройдено, штампик в сервисной книжке имеется, масло свежее налито, диагностика сделана и как-бы ничего другого не ждал. Но с другой стороны, налили почему-то Шелл 5-40 (вручив при этом осенний номер журнана "Шкода Magazine", на первой странице которого пишут про глобальное дилерское соглашение с Castrol ) Ладно, по порядку. Манагер нарисовался на рабочем месте с 30-минутным опозданием, хотя я блин пёр за 400 км и приехал за 5 минут до назначенного времени. Извинился, сослался на занятость с другим клиентом. Ну да ладно, я не в претензиях... Отправил на мойку (на другом конце площадки салона, там пожилой дядя-пенсионер сдул кёрхером наледь с машины и сталактиты в колёсных арках и, протерев наружные зеркала заднего вида тряпочкой, чтобы я хоть что-то видел в образовавшемся тумане, сделал жест, мол, всё, топай... Машина, естесссно, осталась грязной (в моём понимании). И это тоже хрен с ним... Попёр на другой конец площадки в ремзону. Напомню, на улице -17, от машины валит пар, что в этот момент происходит с ЛКП, в микропорах которого застывает вода, разрывая нафиг полимерную плёнку, я и думать не хочу. Причём у приёмщика сразу выяснил, как заехать в ремзону. Ответ: "Не сцы, там встретят!". Фигушки, стоял возле въезда в бокс минут 10, маячил, гудел, всё пофигу. Но потом сим-сим открылся - и я внутри. Там происходит разговор, мол, чё планируете делать с машиной? Ответ по нотам: диагностика Васей, осмотр ходовки, патрубков, двигателя и т.д. и т.п., замена масла-фильтра, проверка уровня технологических жидкостей. Аллес. Говорю: какое масло? (держу в голове варианты либо Кастрол, либо Шелл 5-30). Ответ см. в начале отчёта. У меня шок, а мне мол: мы уже год такое льём и ништяк, зато дешевле! Я им: а допуски? А мне: пох... И ваще, мол, чё паритесь, мы ж ОД, с нас и спрос в случае чего... Ну, думаю, ладно. Что неприятно удивило в этой ситуации, НИ ОДНОГО ВОПРОСА типа: как вам машина? какие были проблемы? на что обратить внимание? Тогда сам говорю: скрип в средних стойках+дребезг в дверях при проигрывании музыки (в принципе, ничего больше реально и не беспокоило). А мне ответ: а, да, знаем, были 3-4 обращения, как лечить не знаем, отправили запрос в Мск, ответ не получили... После этого я понял, что В ДАННЫЙ МОМЕНТ заявлять об этих косяках я не буду, себе выйдет хуже! В итоге, оформили акт приёмки машины (осмотрели впотьмах), отдал ключи и сказали: жди 2-2,5 часа... можешь сходить покушать ...в салон Тойоты (который в 100 м). Теперь о комфорте ожидания: 1 диван (посреди 4 выставленных машин) и кофейный автомат. Всё. А, да, туалет на улице, недалеко от мойки. Всё. А, нет, не всё, можно сходить в Тойоту, вот там будет всё как надо: и зона отдыха с поесть-попить-посмотреть телевизор, и специалисты, которые норовят тебе впарить IQ (уродец редкостный) или Prius (ещё один уродец). Через 3 часа забрал машину, к ней все документы. В конце предложение заполнить анкету. Скрепя сердце проставил средненькие оценки, и под анкетой вижу, что дилер рекомендует ряд дополнительных операций при КАЖДОМ ТО, среди которых, например, промывка дроссельного узла, проверка угла установки колёс и т.п. Причём процедуры эти заявлены как бесплатные. Спрашиваю: делали? Ответ: нет, а зачем, вас что-то беспокоит? Говорю, что нет не беспокоит, но ведь это ВАМ предписано делать, чё ж не делаете?? В ответ - молчание и бубнение какое-то нелепое... Вот и получается, как-то паршиво так на душе от ТАКОГО обслуживания. А главное я понял, что если не дай бог что с машиной, эти ребята мне вряд ли смогут помочь. Слабоваты... П.С. на следующий день утром обнаружил след от грязной руки на передней левой стойке крыши (на светлой ткани в салоне...), ...лядь... Последний раз редактировалось mk86; 25.11.2010 в 17:37. Причина: неточность в тексте |
25.11.2010, 17:44 | #14 |
Почетный Супербовод
Регистрация: 07.04.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 10,002
|
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
mk86, надо всю эту информацию в ФГР переслать!
|
25.11.2010, 17:58 | #15 |
Уважаемый Супербовод
Регистрация: 08.09.2010
Сообщений: 2,102
|
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
Ну так оценки УЖЕ выставлены (собственноручно).
Если желаете, чтобы что-то менялось к лучшему, к этому надо прилагать усилия (или хотя бы оценивать АДЕКВАТНО)! |
26.11.2010, 08:30 | #16 |
Почетный Супербовод
Регистрация: 25.11.2010
Адрес: ХМАО-Югра
Сообщений: 13,683
|
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
Вячеслав М., там формулировки интересные, например: "Приедете ли вы к нам снова?"... а что, у меня выбор есть??? На ближайшие для меня 1400 км это единственный ОД! А машина на гарантии...
К тому же, это была фактически вторая моя встреча с данным дилером. Первый раз, когда у меня загорелась ошибка на максидоте, товарищи сработали оперативно: в воскресенье в 6 вечера притащили машину в салон, сделали диагностику, всё мне объяснили-рассказали, короче, было всё более-менее нормуль. Но в этот раз... Так что я от эмоций отойду к следующему ТО, с помощью форумчан "подкуюсь" маленько и на ТО-30 000 поговорим по-взрослому Добавлено через 1 минуту koteyka, не подскажете, как это сделать? Последний раз редактировалось mk86; 26.11.2010 в 08:30. Причина: Добавлено сообщение |
26.11.2010, 08:38 | #17 |
Почетный Супербовод
Регистрация: 07.04.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 10,002
|
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
mk86, надо у наших клубней поспрошать, кто с ними переписывался... у Rostа, например...
Ну а для начала, можно сюда отписать - http://www.skoda-avto.ru/pub.html?docid=3367 |
26.11.2010, 09:48 | #18 |
Продвинутый Супербовод
Регистрация: 18.11.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 575
|
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
Как я НЕ купил суперб в автопраге-юг.
Приняв решение покупать Суперб, начал обзванивать дилеров и спрашивать про условия покупки, те кто внятного ответа не давали, а только предлагали приехать и поговорить-обсудить, ставились в игнор, те кто предлагал что то конкретное оставались в списке. Делал тест-драйв в автопраге-юг, все понравилось, менеджер сказала, что сделает скидку, на авто. Через несколько дней поехал делать заказ, определился с комплектацией, взял допов на сто с лишним тысяч, ну и сказал менеджеру, вот мол вам заказ, давайте мне скидку. Менеджер сказала, без вопросов, ща пойду получу разрешение, ушла…..вернулась через 40 минут, я уже покурил пару раз, сходил на ресепшен чтоб менеджера по громкой связи позвали….пришла…..Говорит, скидку Вам одобрили, порядка 4%...Я довольный, готов подписывать договор и все что угодно не глядя…..но что то меня заставило спросить, мол «а как скидку будете прописывать?» Менеджер сказала нет, мол мы не можем, на нас дяденька из Фольксваген РУС будет ругаться, но мы вам сделаем скидку при выдаче, меньше денег внесете в кассу. Конечно же в такой развод я не поверил, попросил ее прописать скидку в договоре, менеджер отказалась…Я отказался покупать авто в этом салоне. Убил на нее пол дня. Время уже было 19-30, прыгнул в машину, поехал в Пеликан-Авто, там менеджер сразу предложил прописать скидку в 4% в договоре, дал еще договор на продление гарантии бесплатно, вообщем подписывали договора с указанной скидкой, уже после закрытия салона….Выдачей авто в пеликане был доволен. |
26.11.2010, 10:51 | #19 |
Уважаемый Супербовод
Регистрация: 08.09.2010
Сообщений: 2,102
|
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
Я уже сделал несколько запросов с конкретными вопросами, ответы получил быстро и четко.
Не знаю, в случае с mk86 надо что-либо писать в Шкоду? Лучше, как сам и отметил, хорошенько ПОДГОТОВИТЬСЯ к последующим визитам. А писать сейчас - это как махать руками после драки. Просто-напросто, ЗАЧЕМ? |
26.11.2010, 12:02 | #20 |
Почетный Супербовод
Регистрация: 07.04.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 10,002
|
Re: Отрицательные отзывы о дилерах
Вячеслав М., думаю, чтобы в ФГР увидели как их дилеры (к тому же являющиеся монополистами в конкретном регионе) работают с клиентами...
|