А не надо ничего объяснять - существует правило: на устный вопрос - устный ответ. По окончании гарантии их слова к делу не пришьёшь. Поэтому приезжаешь в сервис с жалобой на посторонний шум - стук\хруст\скрип - обязательно указываешь это в заказ-наряде максимально ясно (чтобы не возникло двоякочтения) и сдаёшь им машину для разбора ситуации. Они должны отдать машину либо с исправленным и устранённым дефектом либо нет, но! тогда должна быть запись о том что данный стук является нормой. Вот эту бумажку и хранишь, а когда что таки там заклинит (вне гарантийного срока) предъявишь.
Меняй дилера!!
Оффтоп
Есть хороший анекдот:
Приходит больной ко врачу с синей рукой, а врач - фигня, фигню не лечим. Потом с синей ногой, а врач - фигня, фигню не лечим. Через неделю больной весь синий приходит, а врач - о! капец, капец не излечим 
__________________
На вкус и цвет.... - фломастеры разные!
Гуманитарии, уважайте технарей - они ж такие же люди как и вы, только умнее!
