[vnete]

Уважаемый Arnage,

Сожалеем, что, видимо, в Вашем конкретном случае вышло некоторое недопонимание.
На самом деле инженер работает с 9 до 18 часов.
Для решения ситуаций, связанных с гарантийным обращением, во время отсутствия инженера консультация осуществляется сертифицированными мастерами-приемщиками, которые также владеют гарантийной политикой Skoda и могут самостоятельно принимать решение.
Вся информация передается инженеру по гарантии на следующий рабочий день и он, при необходимости формирует запрос в Шкода, так что на качество и оперативность обслуживания клиентов существующий график инженера по гарантии не влияет.
Мы считаем, что впечатление о дилере складывается из общения клиента с отделом продаж и отделам сервиса. Негатив в одном из подразделений сказывается на другом, и наоборот, что приводит к потере клиента, что идет в разрез с нашей политикой.