[Александр77]

Хошев Максим, все обстоятельства я уже подробно изложил. Я не хочу называть фамилию мастера и другие данные, только из-за того, что бы вы не сделали "крайним" этого самого мастера, который не виноват в отсутствии какой-либо информации по регламенту проведения конкретных работ.
Проблема в том, что если я прямо сейчас приеду в ваш техцентр - всё равно ваши мастера протрут направляющие салфеткой, после чего попытаются смазать их пальцем.
Вариант "сглаживания" данной ситуации только один - показать здесь присутствующим, что ваши мастера действительно знают и умеют обслуживать сдвижной люк, даже если для этого Вам придется раскрыть информацию технического регламента в данной части.