Все очень просто: чтобы дилер произвел работы по гарантии он должен быть уверен в том, оф. импортер ему эти расходы (работы + зап. части) компенсирует. В свое время общался с инженером по гарантии одного оф. дилера - он мне поведал, что с определенной периодичностью оф. импортер осущетсвляет проверку закрытых гарантийных заказ-нарядов. В случае, если в результате проверки выявляется, что проводить работы по гарантии оснований не было, затарты на ремонт дилеру не компенсируют (или даже так - уддерживаются при следующем зачете денежных средств).
В связи с этим дилер (в лице и инженера по гарантии, и др. должностных лиц) очень осторожно относится к принятию сложных решений, касающихся гарантийного ремонта, ибо как "стремно", что денех не вернут
