Alexey80, Еще могу добавить как вариант тупо нежелание работать, сказал не гарантия и все, отвалите мол. Вдруг разбираться не будут.
Оффтоп
Как пример по аналогии: в транспортной компании выдали не тот груз, в подробности вдаваться не буду, но изначально человек, к которому обратился гонял меня вообще по левым отделам вплоть до менеджеров по оформлению груза. Когда я наконец дошел до претензионного отдела и спросил почему сразу не направили сюда - сказали та девочка увольняется через 2 дня и работать не хочет, поэтому ей пофиг чего и как вообще.