[Вячеслав М.]

Наше поведение в сервисе зависит прежде всего от ЗНАНИЙ! Знаний наших прав, и знание обязанностей обслуживающей стороны!
Все это прописано в Законе:

ПРАВИЛА
ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ)
ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ
АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ

I. Общие положения

1. Настоящие Правила, разработанные в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", регулируют отношения, возникающие между потребителем и исполнителем при оказании услуг (выполнении работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств и их составных частей (далее именуются - автомототранспортные средства).

Полный текст Постановления Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290 (с изменениями от 23 января 2007 г. № 43) здесь:

http://www.potrebitel.net/zakon/texts/2728/