[Kysh]

Chaser, если СК соглашается на ремонт и дает направление после оценки, она также должна оплатить все расходы на оценку, если Вас этот вариант устраивает. Если нет, суд обяжет СК возместить Вам все расходы, если вынесет постановление в Вашу пользу. Только претензию не забудьте подать после оценки с предложением мирно урегулировать данный вопрос в предложенный Вами(разумный)срок, 10 дней, как правило.
А так, в общем, Сергей Орлов Вам на все вопросы ответил.

Добавлено через 7 минут

Chaser,оценщики, как правило пользуются одинаковыми программами для оценки, поэтому главное, чтобы лицензия на оценку была у компании.
В отдел урегулирования убытков можно больше не звонить, отвозите претензию, регистрируйте ее там, чтобы у вас на руках была бумага о том, что у вас ее приняли с датой. Далее, с машиной делайте, что хотите, ждите дня икс. Если нет результата, составляйте исковое заявление в суд, отвозите его, копию с отметкой суда лучше сами отвезите под роспись в СК. Как-то так.