Акция "Тайный клиент" от Skoda
 

Узнал про акцию тайный клиент недавно и вот решил поиском найти имфу про нее в нашем форуме. Весьма озадачен подходом, что это недостойное дело. А есть ли реальная информация о результатах? Как планируют использовать полученные данные? Можно ли клиенту выбирать "неисправности", которые влияют на безопасность? То есть, что обязаны 100% проверить при данном ТО и халтура реально влияет на безопасность. А так действительно получается как подстава (давление в запаске, ослабленный хомутик проводка и прочее мало влияющее на безопасность).
Интересно бы узнать мнение самих сервисменов о данной акции, ведь теоретически они сами заинтересованы в улучшении своей работы.

Re: Акция "Тайный клиент" от Skoda
 

Александр Николаевич, а почему недостойное? По моему не плохо, если импортер узнает о всех недостатках конкретного ОД из первых рук. А потом его нахлабучит.

Re: Акция "Тайный клиент" от Skoda
 

Коллеге по работе предложили - согласился... Прошел, ОД при проведении ТО (не знаю какое по счету было), пропустил несколько повреждений авто... На это было указанно - исправились... с данной конкретной машиной. Надеюсь, впредь, будут внимательнее!
прошло больше месяца, деньги еще не получил вроде бы :)

Re: Акция "Тайный клиент" от Skoda
 

Недостойное (можно подобрать слово и помягче, политкорректное, но смысл тот же будет) - потому что акция основана на провокации.
Смысл акции "тайный покупатель" - это обычный покупатель, который внимательно фиксирует и наблюдает. Но не провоцирует (!!)
Пожалуйста, я готов приехать на ТО, находиться в ремзоне, смотреть, что и как делают, и потом готов буду поделиться своим впечатлением и своей оценкой с клиентской службой Шкоды.
Но только не надо меня подсылать на это же ТО со специально спущенной запаской и втихаря.
А как тогда?
А вот так. Если хочется проверить квалификацию смены - отправьте на ТО машину и скажите, что в ней есть три проверочных косяка. И тогда пожалуйста, расслабляйте хомутики, сливайте тормозуху, прокалывайте запаску... Это будет тест. А провокация - ни разу не тест.

Re: Акция "Тайный клиент" от Skoda
 

Вопрос в этичности получения этих данных. И ряд наших коллег считают, что более приемлемо получать данные открытым способом, а не играть в тайных клиентов. Хотя практика жизни показывает, что мы потихоньку привыкаем к всевидящим видеокамерам, к собственной службе безопасности и службе качества. Полагаю, что если правильно использовать полученные данные, то от этого выиграют все. Мысль, что это используется для подставы конкурентами считаю необоснованной.

Добавлено через 10 минут

И сколько времени на это понадобится, если до победного конца? А в чем собственно провокация? Если вносимые неисправности не входят в перечень того, что должно быть проверенно при данном ТО и за что в принципе платим деньги, то это можно назвать провокацией. Но если это должны были проверить, а на самом деле даже не смотрели, то это уже провокация по отношению к клиенту, который уверен, что его авто после ТО в полном порядке. Поэтому, если вносимые неисправности входят в перечень работ, предусмотренных ТО (например уровень жидкостей, проверка ходовой и пр.), то профессионал должен отвечать за свою работу.

Re: Акция "Тайный клиент" от Skoda
 

как-бы согласен. Но я для себя так решил: я сам себе проведу операцию "тайный клиент". Потом (если) поймаю пацанов ОД на косяках, сам с ними и разбор полётов проведу. Пойдёт на пользу взаимовыгодному сотрудничеству, думаю...

Re: Акция "Тайный клиент" от Skoda
 

Про этичность заметили справедливо.

Но, при всем при этом я бы задвинул эту этичность в пользу интересов простого клиента (не провокатора, а наоборот, скорее лоховатого), который, в случае неисполнения дилером регламента производителя, так и уедет на спущенном колесе, и, возможно, недалеко.

По мне - так пусть ОД видит в каждом потенциального провокатора и работает как следует, пусть "за страх", коли "за совесть" не умеет.

Re: Акция "Тайный клиент" от Skoda
 

Поддерживаю! :plus1: Над нами самым бестыжим образом глумятся - иначе это бестыжее отношение и не назвать. У меня коллега участвовал в этой "операции" неоднократно. И я в своё время по разным автосалонам, магазинам наездился - навидался такого, я вам скажу!!!! одно слово - Раша!
Ничего противозаконного "покупателю" делать и провоцировать не приходилось. Деньги вовремя и неплохие иногда.
НО! тут ещ1 второй вопрос - главное быть честным и самому - не наговаривать на испытуемого лишнего! Это тоже не все умеют. :idea:

Добавлено через 30 секунд

А что за акция от Шкоды? не слышал пока :shok:

Re: Акция "Тайный клиент" от Skoda
 

Была ссылка на страничку в ранних тема, но сейчас пишет, что недоступна. По моим данным эти акции проводят по разным направлениям ежеквартально. Было предложение посетить центр в Старом Осколе

Re: Акция "Тайный клиент" от Skoda
 

i-1, Вот ссылка