ГЕМА МОТОРС
 

Уважаемые посетители форума,

с сегодняшнего дня все 3 дилерских центра Skoda, входящие в Группу Компаний Гема, будут присутствовать на сайте в объединенной теме.
На наш взгляд, это гораздо удобнее для посетителей сайта.
Руководители отделов продаж, а также представитель клиентской службы всегда готовы ответить на Ваши вопросы.


C уважением,

Ольга Ефимова, Руководитель отдела продаж
ГЕМА Моторс Запад, Официальный дилер ŠKODA,
Можайское шоссе, д. 165, 143013, Москва, Россия
T +7 495 775 77 70 (2310), F +7 495 775 77 71,
Olga.Efimova@gema-auto.ru, http://www.gema-auto.ru


http://www.gema-auto.ru/

Контактная информация:

ГЕМА Моторс Запад
Москва, м. Славянский бульвар, Можайское шоссе 165, 53-й км. МКАД
тел: (495) 775-77-70

Гема Моторс М1
Московская область, Одинцовский район, 23 км от МКАД, г.Краснознаменск
тел: (495) 775-77-88

ГЕМА Моторс Проспект Мира
Москва, м. ВДНХ, ул. Касаткина, д. 11, стр. 2
тел: (495) 775-77-78

Re: ГЕМА МОТОРС
 

Ну и ну, неужто Гема решила повернуться лицом к клиентам? Сколько раз я пробовал обратиться в сервисный центр т.к.живу фактически напротив , но каждый раз сплошные разочарования. Либо запись на месяц, потому, как нет специалистов, запчастей никогда в наличии нет (хотел поменять радиатор кондиционера) , сказал мне мастер , нууууууу.... таких вещей мы на своем складе не храним. Как будто я кузов поменять хотел. Цены на запчасти и аксессуары я таки думаю, самые дорогие в Европе!! Ну и самая большая беда, это нестабильность коллектива, а в Геме он меняется помоему еженедельно.

Re: ГЕМА МОТОРС
 

Возможны ли коллективные скидки при покупке авто или прохождения ТО несколькими участниками клуба ?

Re: ГЕМА МОТОРС
 

100 матолог - Вы правы, сейчас в компании произошли большие изменения и, хотя в бОльшей степени они пока коснулись организации работы отделов продаж, но в самом ближайшем будущем (очень надеюсь) наш сервис также значительно улучшится! Мы работаем над этим:) К сожалению, наладить хорошую работу сервиса в разы сложнее, чем научиться грамотно продавать машины.
Будем рады выслушать Ваши замечания и пожелания.

P.S. Уже не еженедельно:)


C уважением,

Ольга Ефимова, Руководитель отдела продаж
ГЕМА Моторс Запад, Официальный дилер ŠKODA,
Можайское шоссе, д. 165, 143013, Москва, Россия
T +7 495 775 77 70 (2310), F +7 495 775 77 71,
Olga.Efimova@gema-auto.ru, http://www.gema-auto.ru

Добавлено через 2 минуты

Butirat, при покупке - ДА (обращайтесь в ЛС или на почту). по поводу сервиса готовится спец.программа



C уважением,

Ольга Ефимова, Руководитель отдела продаж
ГЕМА Моторс Запад, Официальный дилер ŠKODA,
Можайское шоссе, д. 165, 143013, Москва, Россия
T +7 495 775 77 70 (2310), F +7 495 775 77 71,
Olga.Efimova@gema-auto.ru, http://www.gema-auto.ru

Re: ГЕМА МОТОРС
 

Ольга Ефимова, мнение о дилере складывается не от продажи авто, а от его последующего обслуживания.Гема делала ставку на гос.организации, которые абсолютно нетребовательны к качеству сервиса и совсем другое дело частный потребитель. Нас больше, но с нами сложнее. Один хорошо обслуженный клиент приведет еще троих, а плохо , уведет десять.На данный момент, вы потеряли сотни, попробуйте переломить с итуацию, я буду очень рад.

Re: ГЕМА МОТОРС
 

100 матолог, Вы абсолютно правы. К сожалению, все именно так. И на то, чтобы переломить ситуацию, уйдет не один год.....



C уважением,

Ольга Ефимова, Руководитель отдела продаж
ГЕМА Моторс Запад, Официальный дилер ŠKODA,
Можайское шоссе, д. 165, 143013, Москва, Россия
T +7 495 775 77 70 (2310), F +7 495 775 77 71,
Olga.Efimova@gema-auto.ru, http://www.gema-auto.ru

Re: ГЕМА МОТОРС
 

пожалуй оставлю положительный отзыв по Гема Моторс М1.
не так давно выехав из дома, и получил троение вижка, по всем симптомам или свечи или катушки. учитывая что с замены свечей прошло менее 15 тыс, предположил что катушка. заехав в гему, даже не смотря на то что был выходной и самого главного мастера не было, проверили что и где, и заменили, благо катушка была в наличии. так что спасибо за оперативность :good:

Re: ГЕМА МОТОРС
 

abola и Вам спасибо!
Аватар у Вас просто восхитительный:)


C уважением,

Ольга Ефимова, Руководитель отдела продаж
ГЕМА Моторс Запад, Официальный дилер ŠKODA,
Можайское шоссе, д. 165, 143013, Москва, Россия
T +7 495 775 77 70 (2310), F +7 495 775 77 71,
Olga.Efimova@gema-auto.ru, http://www.gema-auto.ru

Re: ГЕМА МОТОРС
 

Заказал у Вас супер рестайл. Скидок и подарков нету. Коврики тоже за доп. плату. Совсем скучно.

Re: ГЕМА МОТОРС
 

Re: ГЕМА МОТОРС
 

Re: ГЕМА МОТОРС
 

Андрей, добрый день

Подарки дарят на выдаче машины, а не во время заключения контракта.
Скидка предоставляется дилером при условии, что Вы оформляете кредит в СБ, ФВ банке или Русфинансбанке.
Коврики у Суперба (что у нового, что и у предыдущего) всегда были платной опцией.



C уважением,

ОльгаЕфимова, Руководитель отдела продаж
ГЕМА Моторс Запад, Официальный дилер ŠKODA,
Можайское шоссе, д. 165, 143013, Москва,Россия
T +7 49577577 70 (2310), F +7 495 775 77 71
Olga.Efimova@gema-auto.ru, www.gema-auto.ru

Re: ГЕМА МОТОРС
 

Вот и поговорили...
Сразу вспомнил свой контакт с Гемой, в начале этого года, еще до торжественного объявления о том, что всё изменится. Мне точно так же безапелляционно отвечали, что "да, у нас предоплата 40% вносится" и "нет, текст нашего договора купли-продажи не обсуждается".

И что же в Геме меняется?..

Re: ГЕМА МОТОРС
 

Гема еще с 90-х себя "зарекомендовала"

Re: ГЕМА МОТОРС
 

Comdir, доброе утро
Меняется у нас очень многое, правда, это больше касается внутренних процессов в холдинге, но, тем не менее...
Предоплаты 40% у нас нет и не было. Была предоплата 5% - это да. Но и это уже в прошлом, сейчас достаточно 10 000 руб. для резерва машины, как у всех других дилеров. Добиться этого было сложно, но, как говорится, было бы желание и упорство руководителя отдела продаж. А оно было:)
Хотя, безусловно, если придет клиент, который захочет заказать нечто немыслимое (например, зеленый Элеганс на желтой тряпке со всеми возможными опциями по прайсу), то я лично прослежу за тем, чтобы размер предоплаты был не менее 25%. И любой здравомыслящий дилер сделает тоже самое, поскольку ни у кого нет желания потом получить такой отказной кошмарный висяк себе в сток.
Текст Договора может обсудить со своим менеджером любой клиент и, если затем я признаю его доводы обоснованными, мы все исправим. Тут мы идем навстречу клиенту, потому что хорошо понимаем: случись что - и в глазах Фемиды это не контракт, а просто бумажка, поскольку над всем главенствует Закон о ЗПП. И те клиенты, которые имеют хоть малейшее понимание законодательства РФ, свои договора не читают ВООБЩЕ. Единственный пункт в договоре, на который стоит и нужно обращать внимание - дополнительные опции а/м. Все остальное - лирика.



Cуважением,

Ольга Ефимова, Руководитель отдела продаж
ГЕМА Моторс Запад, Официальный дилер ŠKODA,
Можайское шоссе, д. 165, 143013, Москва, Россия
T +7 49577577 70 (2310), F +7 495 775 77 71
Olga.Efimova@gema-auto.ru, www.gema-auto.ru

Re: ГЕМА МОТОРС
 

Ольга Ефимова, я как раз планировал заказывать 3,6 ЛК (какой в конечном итоге и купил, но в другом ДЦ). И это как раз "висяк", если что.
Однако, против "если чего" в тексте гемовского договора всё было предусмотрено. Покупатель всё обязан, и на него распространяются штрафные санкции за всё мыслимое, а Гема лишь предоставляет и имеет права.
Со мной отказались обсуждать пункт договора, по которому Гема не несет ответственности за просрочку поставки "в случае действий или бездействия третьих лиц" к каковым были отнесены (!) поставщики автомобиля, его перевозчики (логистические компании)... то есть, коммерческие партнеры Гемы.
Мое предложение включить в договор симметричное положение о том, что и я не несу ответственности за просрочку платежа в случае бездействия "третьих лиц", к которым относятся мой работодатель и банки - вызвало почему-то удивление.

По поводу ковриков, о которых Вам написал Ваш заказчик. Вам самой не претит отвечать, что (перефразируя) Гема удавится за 3 тысячи рублей при покупке автомобиля дороже миллиона?
При обсуждении цены Вы можете не уступать в скидке (отправляя только за Сберовскими 4%). Но из своей дилерской наценки Вы не можете подарить покупателю коврики? Если для него это так важно! Или Вас там продавили на дополнительную скидку в еще 5%, и коврики становятся уже делом принципа?
Простите, конечно, дело это не мое, но уж больно оно показательно.

И, кстати, да, если бы тогда Ваша менеджерица, отвечая на мэйлы, посылала в сад более деликатно, я в эту вэлкам-тему не стал бы ничего писать. А так... уж простите.

Re: ГЕМА МОТОРС
 

Comdir,
когда клиент хочет коврики в подарок, то он говорит об этом своему менеджеру, тот делает соответствующую пометку в программе и дальше процесс идет по стандартному регламенту :)
Если не говорит - процесс не происходит.

Мы вот с Вами обсуждаем тут что-то за него и мне не кажется это этичным.



C уважением,


Ольга Ефимова, Руководитель отдела продаж
ГЕМА Моторс Запад, Официальный дилер ŠKODA,
Можайское шоссе, д. 165, 143013, Москва, Россия
T +7 49577577 70 (2310), F +7 495 775 77 71
Olga.Efimova@gema-auto.ru, www.gema-auto.ru

Re: ГЕМА МОТОРС
 

Ольга Ефимова, доброго дня!!!
Подскажите пожалуйста, а в Superbе выпущенного в мае месяце этого года комплектации элеганс идёт ли в комплекте зонтик, шумоизоляция капота, маленький но симпатичный "спойлер" на крышке багажника как на фото снизу?

http://www.okeanavto.ru/download/cat...235013_med.jpg

Re: ГЕМА МОТОРС
 

Я покупал у них (Краснознаменск), а ТО-1 обошлось более 15 т.р. :shok:
Без моего спроса сняли свечи, фильтра и многое другое

Re: ГЕМА МОТОРС
 

По скидкам скажу одно:
Дилер (не Гема) дал скидку 10% без кредита. Иашина куплена в том же году, в котором и выпущена.
Так что... Я помню свою эпопею в покупке сааба, когда Гема была монополистом.

Re: ГЕМА МОТОРС
 

Не хочу обидеть Гемму,но ребятам надо чем то одним заниматся.
Гемма авто спец счет центр,это лизинговые машины ,а их очень много,отсюда все пренебрежения клиентами,так как в гос структурах их хватает,они можно сказать монополисты шкод в гос структурах,так что им хватает,остальные так...постольку посколько.

Re: ГЕМА МОТОРС
 

NeLeGaL,
зонтик должен быть. Возможно, просто дилер забыл положить. Вы в Ростове покупали? В Эскадре или в L-Моторс?
Шумоизоляция уже года 2 не идет
Картинка у меня не открывается. Но вряд ли дилер мог снять спойлер и отдать Вам машину без него....


C уважением,

ОльгаЕфимова, Руководитель отдела продаж
ГЕМА Моторс Запад, Официальный дилер ŠKODA,
Можайское шоссе, д. 165, 143013, Москва,Россия
T +7 49577577 70 (2310), F +7 495 775 77 71
Olga.Efimova@gema-auto.ru, www.gema-auto.ru

Re: ГЕМА МОТОРС
 

Поскольку я выпрашивал у дилера подарки (хотя бы коврики в салон), во время подписания договора, то они не растерялись, сначала уперли этот зонтик из авто, а потом мне "торжественно" вручили мой зонтик, со словами: "ну он стоит почти как коврики"!!! :horovod:

Оффтоп

Цитата:

Сообщение от Ольга Ефимова (Сообщение 306259) Вы в Ростове покупали? В Эскадре или в L-Моторс?

В Эскадре. Но чувствую это первый и последний авто который я там покупал. Уж лучше съездить в Мск или Питер за машиной.

Цитата:

Сообщение от Ольга Ефимова (Сообщение 306259) ... Шумоизоляция уже года 2 не идет ...

Как всегда, уменьшение себестоимости авто!?!?

Цитата:

Сообщение от Ольга Ефимова (Сообщение 306259) ... Картинка у меня не открывается. Но вряд ли дилер мог снять спойлер и отдать Вам машину без него....

Так к Вам и обратился, что бы точно узнать, идёт ли спойлер на багажник в комплектации элеганс и если нет, то когда перестали ставить т.к. у Вас в подписи стоит "Руководитель отдела продаж", и Вы лучше всех должны это знать.
На прошлой недели ездил в автосалон в Казахстане, так там меня менеджер уверял, что спойлер как ставили так и ставят на элегансы. Но это Казахстан ...
Ладно, буду писать официальное письмо.

Спасибо.

Re: ГЕМА МОТОРС
 

Re: ГЕМА МОТОРС
 

Re: ГЕМА МОТОРС
 

Re: ГЕМА МОТОРС
 

Отвечу по своему авто
1) да
2)нет
3) спойлер от комплектации зависит

Re: ГЕМА МОТОРС
 

[QUOTE=NeLeGaL;306321]Поскольку я выпрашивал у дилера подарки (хотя бы коврики в салон), во время подписания договора, то они не растерялись, сначала уперли этот зонтик из авто, а потом мне "торжественно" вручили мой зонтик, со словами: "ну он стоит почти как коврики"!!! QUOTE]

NeLeGaL, возможно, для Вас будет новостью то, что бОльшая часть подарков, которые "выпрашивает" клиент, идет за счет менеджера. А они не получают какие-то огромные з.п., поэтому их находчивость понятна и объяснима


C уважением,

ОльгаЕфимова, Руководитель отдела продаж
ГЕМА Моторс Запад, Официальный дилер ŠKODA,
Можайское шоссе, д. 165, 143013, Москва,Россия
T +7 49577577 70 (2310), F +7 495 775 77 71
Olga.Efimova@gema-auto.ru, www.gema-auto.ru

ŠKODA - Simply Clever

Re: ГЕМА МОТОРС
 

Если термин "находчивость" применён к ситуации, когда менеджер сначала разукомплектовал автомобиль, а потом впарил клиенту комплектующие с его же автомобиля, то никак не могу согласиться, что такая находчивость "объяснима".
Если она "объяснима" для руководства салона (читайте: поощряется), то дело дрянь. Разве нет?

Re: ГЕМА МОТОРС
 

А почему Вы думаете, что это делалось по согласованию с руководителем ОП Эскадры? Совсем не уверена в этом. Как раз наоборот, практика показывает, что менеджеры стараются скрыть свои косяки, чтобы не напороться на штраф.
А какими методами они это делают - это уже вопрос их личной совести.



C уважением,

ОльгаЕфимова, Руководитель отдела продаж
ГЕМА Моторс Запад, Официальный дилер ŠKODA,
Можайское шоссе, д. 165, 143013, Москва,Россия
T +7 49577577 70 (2310), F +7 495 775 77 71
Olga.Efimova@gema-auto.ru, www.gema-auto.ru

Re: ГЕМА МОТОРС
 

Ольга Ефимова, не хотелось бы культивировать спор, но всё же...

Их находчивость понятна и объяснима для Вас как руководителя отдела продаж оф. дилера?
Из этого и сделал свой вывод... Ошибся? Вы не одобряете такую "находчивость", но при этом она для Вас "объяснима"?

Re: ГЕМА МОТОРС
 

mk86, для меня необъяснимо то, почему человек, получая, допустим, свое пальто из химчистки, не требует цветов, шампанского и подарков, а просто доволен качеством услуги. А вот при покупке машины этого всего ему же недостаточно.
Но это дискуссия ни о чем...

Re: ГЕМА МОТОРС
 

Ольга Ефимова, да, дискуссия ни о чём, поскольку мы о разном говорим. Вы - о наших необоснованных ожиданиях подарков, а я о том, что, как минимум, неэтично оправдывать наши ожидания, уворовав предварительно с комплектного автомобиля деталь, а потом выдав нам это как подарок. И, повторюсь, где-то в этом прослеживается молчаливое одобрение руководства: ввысь продажи любой ценой....
Не хочет менеджер дарить подарки - кто заставит?

Re: ГЕМА МОТОРС
 

Если система продаж выстроена так, что менеджеры противостоят "начальству" (а это прослеживается из сообщений уважаемого начальника продаж) - перспективы такой оргструктуры дрянные. Что и демонстрирует, в частности, Гема или Эскадра.

Есть аксиома: обман клиента ведет к краху бизнеса. Когда менеджеры должны делать приятно покупателям из своей зарплаты - они будут обманывать. И клиента, и начальство. Порочно.

Про химчистку и пальто вообще было читать удивительно и грустно.
Не сами лы вы (продавцы авто) внедряете "инструментарий" привлечения покупателей, публикуя красочные баннеры про акции "а-еще-вот-это при покупке - в подарок", оркестр, туш!!
И тут же сообщаете нам, незнающим, что если оркестр не сыграл про коврики - то это из кармана менеджера.
То есть, мы (покупатели) должны как собачки в цирке понимать, что если кусочек сахара достали из левого кармана - мы должны молча отвернуться. А если из правого - радостно завилять хвостом.

Re: ГЕМА МОТОРС
 

Оффтоп

Цитата:

Сообщение от Ольга Ефимова (Сообщение 306654) ... для меня необъяснимо то, почему человек, получая, допустим, свое пальто из химчистки, не требует цветов, шампанского и подарков, а просто доволен качеством услуги. А вот при покупке машины этого всего ему же недостаточно...

Недостаточно потому как стоимость химчистки 2000 руб., а стоимость цветов + шампанского + подарков приблизительно 800р.. (но при этом пальто выдают на плечиках + в целлофан завернут)
Средняя же стоимость авто здесь в 600 раз превышает стоимость химчистки пальто, ну а коврики стоят максимум 3000 руб., по моему разница колоссальна. И это всё происходит на фоне акций на офф. сайте: "скидки на суперб до 150 тыс. руб", "скидки на октавию А5 до 60 тыс. руб". Думаю все здесь понимают, что главное это "ДО"

Да и подарков никто не требовал, а выпрашивал, т.к. был день рождение. Не можешь(не хочешь) делать подарки - так и скажи.

P.s. Речь шла о дилере Эскадра в Ростове-на-Дону. Надеюсь, что другие дилеры более искренны со своими клиентами

http://www.skodarostov.ru/forum/imag...ies/m15130.gif

Re: ГЕМА МОТОРС
 

Добрый день! Покупал машинку в Гема Моторс 41 км МКАД!
Остался доволен всем!
Год назад покупла FF3 - в рольфе - так там отношение к клиентам абсолютно другое!
А тут и подарки и скидки и злошасные коврики мне подарили, и даже ЗОНТ! Сделали скидку на установку допов. Так что дилером остался доволен как слон после купания!!!
Кстати менеджер который со мной работал - Геннадий - очень перспективный молодой человек! Желаю ему карьерного роста!
Так что если есть те кто выбирает диллера на форуме - я уверен не пожалеете. Может раньше и было по другому, но сейчас ребята работают ЗАМЕЧАТЕЛЬНО! :horovod:
Собираюсь к ним на 0вую замену масла!
Вот интересно узнать у представителей салона - о "специальной программе"? В чем она заключается?

Все написанное не является рекламой - а описание личных впечатлений от диллера!!!

Re: ГЕМА МОТОРС
 

Зонт в супербе и так есть, тот, что в задней левой двери. Его подарили?

Re: ГЕМА МОТОРС
 

А Я попросил дилера подарить мне коврики - и мне их подарили... и помойму это нормально когда взрослый человек готов сформулировать свои желания.

Re: ГЕМА МОТОРС
 

Охотно верим. Специально зарегистрировались сегодня, чтобы поделиться своим отзывом об этом "замечательном" дилере.

Re: ГЕМА МОТОРС
 

Денис.,а всегда есть? в комплектации, например, не указан..