Каким образом оплачивается диагностика при обращении в сервис?
 

Есть подозрение на неисправность/или неправильную работу чего-либо. Вопрос такой, приезжаю к ОД, они берут на диагностику, и тут возникает 2 ситуации:
1) случай гарантийный - я ничего не плачу за диагности, не плачу за запчасти(если они необходимы) и не плачу за работу по замене/устранению?
2) случай не гарантийный - мне прийдется оплатить диагностику(в случае отказа от ремонта или с дальнейшим ремонтом)? ну а дальше по замене понятно - плачу за все, правильно?

прошу помидорами не закидывать - последний раз по гарантиям обращался 6 лет назад, ессно ниче не помню (на другой машине).
И еще - мойка авто у ОД при приеме платная или нет?

Также заметил случаи про накручивание цен и внесению лишних работ в списки (ну тут самому быть внимательным).
Может есть еще какието нюансы при таких обращениях в сервис.

Re: оплата диагностики
 

yurec,Все правильно. Если гарантийный то бесплатно. Если по Ваше вине то платно, все. По мойке от жадности дилера

Re: оплата диагностики
 

спасибо , п.с. может уменьшить минимальное число букв в сообщении до 7, а то просто "спасибо" сказать нельзя.

Re: оплата диагностики
 

yurec, Оффтоп

смысловой нагрузки слово "спасибо" для других читателей не имеет, поэтому можно просто добавить репутации и добавить комментарий со словом "спасибо" при добавлении репы

Re: оплата диагностики
 

yurec, наверное, как разновидность 2) пункта: (во время, когда еще не истекла гарантия) - пожаловался, но диагностика ничего не выявила - за диагностику возьмут.

Жаловался на дрожь в ДСГ-7, но их диагностика ничего-де не показала. Включили в наряд что-то типа "ведомый поиск неисправностей".

Re: оплата диагностики
 

Ste, все верно

Re: оплата диагностики
 

а если на следующей диагностике эта неисправность проявится то за предыдущую денег вернут и накажут тех кто плохо делал диагностику в 1 раз?)))

Re: оплата диагностики
 

yurec, наивный чукотский юноша (с) :)

Re: оплата диагностики
 

скорее всего не вернут.

хотя у нас были случаи компенсации затрат на диагностику при последующем обращении.

Насчет "накажут тех...." - ничего не нашли в первый раз по вине исполнителей. реально бывают ситуации что при диагностике дефект/неисправность никак не проявляется. за что тогда наказывать?

Re: оплата диагностики
 

ну это вопрос на будущее так сказать, просто допустим я приезжаю и говорю что есть такая проблема (она реально есть и я приехал к ОД не потому что мне стало скучно), а спецы продиагностировали и решили что еще рано менять, типо когда на эвакуаторе притарабанят машину, тогда и заменим. так вот если не наказывать, то такая ситуация будет складываться постоянно, ведь ни за что не отвечаешь.

Re: Каким образом оплачивается диагностика при обращении в сервис?
 

Расскажу как пример свою ситуацию:
Возникла проблема - неустойчивость оборотов и глохнет. Приехал - диагностировали (за мои деньги) вероятность неисправность ДЗ, но сбросили ошибку (G188 и G189) и отправили ещё поездить.
через пару недель стало снова проявляться. Приехал. Диагностика и снятие необходимых замеров, параметров (для отправки запроса) - бесплатно, только мойка моя.
Приговорили ДЗ (около 16т.р. стоит!) Привезли - поменяли по куланцу (т.е. з/ч беспл, а работа за мой счёт = 1300р примерно).
Через ещё парут тройку недель снова стало проявляться "явление". Заехал - сказали - "возможно дело в проводке - давайте пропаяем (за 1,5 т.р. примерно)".
ДЗ оказалась совсем не при чем - ладно хоть не за мой счёт!!!

Сейчас мучает вопрос - за что я платил? за ошибку сервиса? Буду поднимать вопрос о либо возврате средств либо ремонте беспл.! :diablo:

Re: Каким образом оплачивается диагностика при обращении в сервис?
 

вот это меня и интересует, они там чтото надиагностировали криво, а ты платишь, так можно полностью машину на новую сменить.

Re: оплата диагностики
 

Оффтоп

Вот это класс!!! Я еще на своего ОД Вам жаловался, да он у меня просто душечка, правда найти ничего не может, но с гарантийного авто денег не берут при жалобах и необходимости диагностики, да и моют бесплатно. Хотя возможно это происходит не со всеми, я же им ужу 5 лет мозги компостирую, кто-то еще больше, а кто-то и первый раз заехал

i-1, в Вашем случае, если авто гарантийное, должно было все быть произведено бесплатно, если они конечно не докажут, что Вы авто утопили и поэтому проводка барахлит, а из Вашего сообщения я понимаю, что оно было гарантийным, т.к. з/ч была бесплатной, то Вы меня извините, но Вас просто кинули или, как это, развели на бабки за ремонт. В условиях гарантийного обслуживания указано, что работы при замене по гарантии не оплачиваются!!!

Re: Каким образом оплачивается диагностика при обращении в сервис?
 

может подскажите где это вычитать, для народа будет полезным, видимо не я один был не в курсе нюансов.

Re: Каким образом оплачивается диагностика при обращении в сервис?
 

yurec,Домой вернусь и поищу, сейчас по работе катаюсь, вот честно некогда, Оффтоп

да еще и снег выпал, вообще прикольно ездить стало когда у пол города летняя резина, в шиномонтажки очереди как в мавзолей в 80-х

Пока только это могу скинуть«Положение о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники», РД 37.009.025-92, утверждено и введено в действие с 01.01.93 Приказом по Департаменту автомобильной промышленности Минпрома Российской Федерации номер 43 от 01.11.92; Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.11.2009) «О защите прав потребителей» (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2010).


«Положение о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники», РД 37.009.025-92, утверждено и введено в действие с 01.01.93 Приказом по Департаменту автомобильной промышленности Минпрома Российской Федерации номер 43 от 01.11.92; Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.11.2009) «О защите прав потребителей» (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2010). «Положение о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники», РД 37.009.025-92, утверждено и введено в действие с 01.01.93 Приказом по Департаменту автомобильной промышленности Минпрома Российской Федерации номер 43 от 01.11.92; Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.11.2009) «О защите прав потребителей» (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2010).


, дома лучше инфу нашего ОД посмотрю.

Re: Каким образом оплачивается диагностика при обращении в сервис?
 

Это подразумевается, а прочитать можно как минимум в законе о защите прав потребителей.
Плюс, для тех кто не в курсе нюансов, в случае невозможности самостоятельного передвижения оплатят и эвакуатор.
Только в случае с i-1 разговор идет о негарантийном случае. Куланц - не более, чем жест доброй воли от производителя, соответственно требовать еще и бесплатных работ по замене неправомерно.

Re: Каким образом оплачивается диагностика при обращении в сервис?
 

spleen, Оффтоп

ну я как бы делал акцент на гарантийное авто

Скажите, кто менял сцепу на ДСГ 7 по гарантии, за работу платили, если нет, то Вы сами ответили на основной вопрос этой темы.

Re: Каким образом оплачивается диагностика при обращении в сервис?
 

ну разумеется нет, что за абсурд

Re: Каким образом оплачивается диагностика при обращении в сервис?
 

сцепу мне меняли по гарантии на третьем году (на ДСГ она 5 лет, а на авто только 2!) полностью бесплатно (и работа и з/ч) - а ДЗ меняли тоже на третьем году по куланцу (т.е. з.ч. от ФГР, а работа за мой счёт).

Re: оплата диагностики
 

это безусловный повод отстаивать свои деньги

Re: Каким образом оплачивается диагностика при обращении в сервис?
 

Коллеги, а что по версии ОД считается диагностикой? Ошибки посмотреть на компе машины - это тоже диагностика?
P.s. Может кто подскажет ссылку на форуме про tsi которые глохнут на холодную на морозе? Поиском не нашел, только дизели с вебастой.

Re: Каким образом оплачивается диагностика при обращении в сервис?
 

У меня глох TSi при прекращении подачи топлива, замерзал топливный насос из-за некачественного бензина. VAG подключил, прочитал ошибки, увидел прекращение подачи топлива. Поехал к ОД, там вердикт был таким же. Но это мой случай.

А диагностикой у Од считается даже считывание ошибок. Это самая простая из предложенных. Как раз такую делал мой покупатель.

Re: Каким образом оплачивается диагностика при обращении в сервис?
 

А как была доказана некачественность бензина? Бензин вряд ли т.к. до этого Алмера Классик кормилась с тех же заправок три года и не было таких проблем даже в -30... Роснефть и Лукойл наверняка предъявят сертификаты на бенз и если надо по экпертизе докажут "качественность" топлива! :)

Re: Каким образом оплачивается диагностика при обращении в сервис?
 

Еще один случай:у товарища а4. При отрицательных температурах не заводилась вообще. Поехал к ОД в Мурманске. Машина не нагарантии.Пиговорили топливный насос в бензобаке.16т.р. с работой.Через 3 дня он к ним вернулся с той же проблемой.Пиговорили топливный насос высокого давления на движке.12тр с работой.На вопрос о исправности и возврате денег за первый насос ответили ,что он тоже сломан. Как доказать его исправность и поставить их на место?

Re: Каким образом оплачивается диагностика при обращении в сервис?
 

Re: Каким образом оплачивается диагностика при обращении в сервис?
 

Ну это понятно, просто после слива топлива и заправки нового, больше эта проблема не вылезала. Это чисто экспериментальный опыт.

Re: Каким образом оплачивается диагностика при обращении в сервис?
 

Меня вообще интересует должен ли я оплачивать диагностику в гарантийный период ,ну к примеру приехал я на ТО провел работы , решили сделать диагностику компьютерную , вопрос меня ничего не беспокоит на кой она мне ,ну мы должны проверить , отлично проверяйте это ваше дело только я то чего платить должен машина на гарантии значит это ваши расходы , я просто провожу аналогию со своей работой мои пациенты в гарантийный преиод за осмотр не платят да и сопутствующие манипуляции которые для это необходимы так же не оплачиваются ,так как это мое спокойствие а не их ,тем более что сравнение данных манипуляции примерно одинаково , что подключить комп и проверить , что провести осмотр от меня никаких затрат кроме инструментария.

Re: Каким образом оплачивается диагностика при обращении в сервис?
 

Re: Каким образом оплачивается диагностика при обращении в сервис?
 

да. давай подробности

Добавлено через 14 минут

читаем Постановление Правительства Российской Федерации от 11 апреля 2001 г. N 290 "ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ", а именно Раздел 3

Иными словами: если Исполнитель (сервис) без согласования с Заказчиком услуги (Потребитель) выполнил какую-то доп.работу, не согласовав ее, то Потребитель вправе не оплачивать конкретно данную услугу.

Только тут следует понимать что порой ряд операций сопровождается выполнением обязательных сопутствующих действий.

В нормальной ситуации сервис старается предупредить о полном объеме доп.затрат.


Как говориться - смотрите на жизнь трезво

Re: Каким образом оплачивается диагностика при обращении в сервис?
 

карик, не должен и не плати.