Запотела вся передняя оптика
 

Вот наконец и меня постигла эта учесть спустя полтора года эксплуатации. Запотели обе фары и ПТФ.
Обратился к ОД, там сразу давай тупить, "типа незначительно... на скорость не влияет... про воду тоже говорили..." Короче отказали. Попросил оформить отказ в письменном виде, так подписывать, ......, отказались. Буду продолжать добиваться правды (т.е. замены)
Пожелайте мне удачи :)

Re: Запотела вся передняя оптика
 

Андрус, Удачи!
К кому обращались?

Re: Запотела вся передняя оптика
 

Андрус, про ПТФ понятно, бывает. А вот, что фары потеют-это не нормально. Проверь крышечки на фарах, чтобы они плотнячком сидели...

Re: Запотела вся передняя оптика
 

Обращался в Атлант.

Знали бы вы, господа, какого цирка я насмотрелся и какого бреда наслушался от сотрудников Атланта за 4 часа боданий, с целью добиться письменного отказа... Просто капец... Бумажку в итоге забрал, но подписывать ее отказались. .............. (простите за мой французский :blush:)

Добавлено через 1 минуту

Настрой теперь у меня принципиальный. Дойду до суда.Выдано предупреждение! Оскорблять запрещено. Tamst

Re: Запотела вся передняя оптика
 

Андрус, т.е. документа об обращении нет вообще?

Re: Запотела вся передняя оптика
 

Само обращение не зафиксированно, но некий "Акт проведения проверки качества товара" я буквально выцарапал. только не подписанный. Отказались подписывать, мотивируя это тем что опасаются что после их подписи я не стану подписывать. Бредовее аргумента я еще не слышал...

Re: Запотела вся передняя оптика
 

Андрус, к другому дилеру ездил?

Re: Запотела вся передняя оптика
 

Андрус, в букваре написано про возможность запотевания и прочее

Re: Запотела вся передняя оптика
 

Tamst, пока не ездил. Под впечатлением от вчерашнего :)

Re: Запотела вся передняя оптика
 

Андрус, Леонид тут предложил Мануал почитать, что дилер говорит, что в бумаге написано?
Проверь крышечки как Витязь советовал.

Re: Запотела вся передняя оптика
 

Tamst,
Андрус,
еще можно посушить фары в сухом гараже, лампочки врубить и пусть горят

и при вьезде в сырое место фонари лучше не гасить, законы физики никто не отменял (теплое остывает и тянет снаружи вместе с водой)

Re: Запотела вся передняя оптика
 

Tamst, могу процитировать


Заявленный потребителем недостаток автомобиля:
1. Запотевание головного света и передних противотуманных фар(далее "Фары") изнутри.

Входе проверки качества кмиссией были осуществлены следующие действия:
- Был проведен контрольный осмотр фар.

В результате проведенной проверки качества комиссией установленно:
а) Имеется незначительное запотевание левой противотуманной фары и фар головного света.

Заключение комисии:
Заявленный потребителем недостаток не является дефектом и обусловлен естественной конденсацией влаги на внутренней поверхности стекол фар в силу сочетания важности воздуха и перепада температур, поскольку внутренние полости фар не являются абсолютно изолированными от атмосферных явлений.
Данное явление не приводит к нарушению работы фар и ухудшению потребительских свойств автомобиля.
Данное явление не является дефектом сборки и/или материалов завода изготовителя и не является гарантийным случаем.

Конец цитаты.

это была последняя редакция документа

Добавлено через 2 минуты

Леонид, законы физики вещь конечно хорошая, но как объяснить тот факт что при эксплуатации на протяжении полутора лет запотевание обнаружилось впервые?

Re: Запотела вся передняя оптика
 

не хватает только ссылки на законы физики

просуши, только ничего не разбирай, одна фара у коллеги уже дохла

Добавлено через 1 минуту

погода разная, режим эксплуатации, а потом, если все оптом запотело, ну не верю я в синхронный брак

задние тоже могут запотеть

Re: Запотела вся передняя оптика
 

Андрус, Леонид прав, если повторится то к другому дилеру и проверь крышки.

Re: Запотела вся передняя оптика
 

Tamst, сдается мне, многоуважаемый модератор, что мои мысли по какой то не понятной мне причине Вы восприняли как некое личное оскорбление.

И потом, что оскорбительного в принципиальности моих намерений продолжать разбирательство с ОД в судебном порядке Вы могли усмотреть???

Наводит на размышления...

Re: Запотела вся передняя оптика
 

в инструкции о запотевании сказано (что это не является неисправностью), если там вода плещется то это другое дело

Re: Запотела вся передняя оптика
 

Tamst, а мне ни скрывать, ни стыдиться абсолютно нечего. и секретов я никаких не делаю.

Озвучил свои мысли. Не считаю их оскарбительными для остальных участниках форума. У Вас на это иное мнение. Вполне допускаю. Но обсуждать далее это не намерен. Действуйте как считаете нужным.

Re: Запотела вся передняя оптика
 

Что ж, уважаемые (но не все!) участники форума, позволю себе вмешаться в дискуссию.
Итак, г-н Андрус обратился к нам 13.01.2012г. с жалобой на то, что на принадлежащем ему а/м Skoda Superb полностью запотела передняя оптика - фары головного света и противотуманные фары. В связи с этим г-н Андрус пожелал незамедлительной замены этих фар на новые.
Инженер по гарантии осмотрел а/м и не нашел признаков неисправности, а именно наличия воды в фарах. Прошу заметить - не запотевания, а именно воды.
На этом основании г-ну Андрусу было отказано в его пожелании.

Г-н Андрус пожелал письменный отказ.
Несмотря на то, что указание о возможном запотевании прямо указано в "Руководстве по эксплуатации" и данная процедура была лишь лишней потерей времени и клиента, и нашего, был составлен акт, который подписал инженер по гарантии и я.
После этого акт был вручен г-ну Андрусу для ознакомления и подписи о том, что он с актом ознакомлен.
Далее г-н Андрус прочитал акт и не говоря ни слова, очень быстро удалился, оставив акт себе. На глазах изумленного инженера по гарантии.
Что ж, печально, ну да б-г с ним.
Через некоторое время офис-менеджер попросила меня заверить некую копию. Оказалось, г-н Андрус обратился к ней с актом и пожелал сделать копию, причем заверенную нами.

Не буду отрицать - я поступил точно так же, как и г-н Андрус - взял оригинал акта и удалился. Потом порвал.

Далее были переговоры г-на Андрус с Руководителем клиентской службы о формулировке акта.

В итоге окончательная формулировка была такова:
Заявленный Потребителем недостаток Автомобиля:
1. Запотевание фар головного света и передних противотуманных фар (далее "Фары") изнутри.

В ходе проверки качества комиссией были осуществлены следующие действия:
• Был проведен контрольный осмотр фар;

В результате проведенной проверки качества комиссией установлено:
a) Имеется незначительное запотевание левой противотуманной фары и фар головного света;

Заключение комиссии:

Заявленный Потребителем недостаток не является дефектом и обусловлен естественной конденсацией влаги на внутренней поверхности стекол фар в силу сочетания влажности воздуха и перепада температур, поскольку внутренние полости фар не являются абсолютно изолированными от атмосферного воздуха.

Данное явление не приводит к нарушению работы фар и ухудшению потребительских свойств Автомобиля.

Данное явление не является дефектом сборки и/или материалов завода-изготовителя и не является гарантийным случаем.


Потребитель с заключением комиссии ознакомлен: ________________ / подпись/

Комиссия:
_____________________________ /инженер по гарантии/

_____________________________ /руководитель общерем.цеха/ М.П.


Проверка качества товара проведена с моим участием.
К качеству и срокам выполнения работ по проверке претензий не имею.
Копию акта проведения проверки качества на руки получил:

Потребитель: _____________ /подпись /

Памятуя о том, что с первоначальным актом г-н Андрус без объяснений удалился, его попросили подписать этот акт в указанных местах, после чего были бы поставлены подписи и печать с нашей стороны. Г-н Андрус отказался наотрез.
Я тоже.
В итоге после 3-4х часовых препирательств г-н Андрусзабрал не подписанный акт и удалился.

Теперь об оскорблениях и предупреждениях со стороны модераторов.
Я, как любой другой участник форума, увидел в сообщениях г-на Андруса прямые оскорбления в наш адрес.
Сообщения г-на Андруса были отредактированы модератором.

К сожалению, я не успел снять скрин-шот с первого его оскорбления, которое звучало как "падлы"...
А вот со второго - успел:
http://img-fotki.yandex.ru/get/15/78...f8_fdb4c984_XL

Вот такая история...

Re: Запотела вся передняя оптика
 

Молодцы. Люблю когда все конкретно излагают. Хороший од видимо, раз не остался в стороне...

У меня по осени кстати когда почти три недели шел дождь каждый день, тоже запотели фары возле надписи superb
тоже думал заехать к ОД, потом чет лень стало, а потом все нормально стало :) В то время кстати у многих видел запотевшие фары. Хотя на прошлых машинах фары вообще не потели :)

Re: Запотела вся передняя оптика
 

RESPECT, может меньше внимания просто обращал?:wnk:

Re: Запотела вся передняя оптика
 

Хошев Максим, у меня к Вам будет конкретный вопрос по теме. Согласен, что незначительное запотевание оптики авто допустимо, но у меня на протяжении 1.5 лет в межсезонье сильно запотевает задний левый фонарь, т.е. изнутри постоянно конденсируется влага в виде капель, что по моему мнению не является незначительным запотеванием, а каково ваше мнение по этому поводу? Другими словами, при обращении в вашу компанию (в реальности мне далековато ехать:pardon:) была бы проведена гарантийная замена фонаря или нет?

Re: Запотела вся передняя оптика
 

Хошев Максим, Уважаемый Максим! Администрация в моем лице приносит Вам и компании Атлант М извинения за несвоевременное реагирование, на оскорбительный выпад со стороны участника форума Суперб -клуб.

Re: Запотела вся передняя оптика
 

Tamst, работая в сервисе всегда надо быть готовым оказаться в такой ситуации, увы, это специфика работы

ведь предлагали человеку посушить, не захотел же

Re: Запотела вся передняя оптика
 

Леонид, то что, мы с тобой предлагали автору сделать это одно, оскорбления увы другое, а оно было.

Re: Запотела вся передняя оптика
 

Tamst, человек просто не просек, что в мануале это прописано и видно решил что его обманывают, ну и понеслась душа............

конечно это все его полностью не оправдывает, лишь отчасти

и в сухом остатке, испорчены отношения с нормальным ОД

Re: Запотела вся передняя оптика
 

Уважаемый Mr.I, добрый день!
Ответ направлен Вам в ЛС.
Необходим осмотр а/м инженером по гарантии.

Добавлено через 6 минут

Уважаемый Tamst!
Я принимаю Ваши извинения и надеюсь, что сей незначительный инцидент не испортит наши партнерские отношения.
p.s. Хочу заметить, что при наличии дефекта сборки и/или материалов завода-изготовителя нам нет смысла отказывать в гарантийном ремонте, а уж тем более вызывать эскалацию конфликта.
Другое дело, что бывают спорные случаи, требующие длительного рассмотрения на более высоком уровне, чем наш.
Вместе с тем, идти на прямой обман производителя и менять хорошее на новое мы не намерены.

Re: Запотела вся передняя оптика
 

Проходил ТО-2 в ноябре 11г. в Атланте. В ПТФ были капли воды. Поменяли по гарантии вообще без вопросов.

Re: Запотела вся передняя оптика
 

Увы, слишком поздно заметил дебаты в данной теме.

Андрус, от себя лично посоветовал бы расписать - погоду, условия эксплуатации авто (стояло на улице, какая была температура, шел ли снег/дождь и т.д.).... и попытаться воспроизвести эти же условия у дилера.

У самого скапливалась вода в противотуманке одной в самом начале эксплуатации машины. Пока доеду до дилера - ничего нет, слегка запотело лишь.... В итоге оставил машину на ночь, утром инженер по гарантии обнаружил что там не запотело, а была вода где-то на 0,5 см - и мне позвонили и сказали забирать машину с променянными туманками. :)

Думаю, тут все-таки проблема не в дилере, не в Вас и не в инженере по гарантии.... а в комплексном подходе. Может проблема проявляется, когда луна находится в созвездии Стрельца и при определенной температуре, и только когда кошка соседа поспала под машиной :rolleyes:.... Так что возможно проблема была единичной и не стоит того, чтобы на неё тратили так много сил и нервов

Re: Запотела вся передняя оптика