Re: Гарантийные поломки
 

Может в ветке Атланта задать вопрос ? интересно что представители прокомментируют.

Re: Гарантийные поломки
 

Как дети малые. Диагностика и устранение неисправностей - это работа. А работа должна быть оплачена. Это факт.
Если в неисправности виноват завод, то завод платит дилеру. Если в неисправности виноват хозяин, то он соответственно и платит.

Re: Гарантийные поломки
 

Все диагностики и проверки в период гарантии проводятся бесплатно!
ст.18 зпп. Продавец обязан за свой счет принять товар с недостатком и провести проверку качества!

неважно чья вина.

Re: Гарантийные поломки
 

Ну-ну. И пятой главы в 18-ом разделе нет.
И не забывай, что дефект надо показать. А не кинуть ключи на стол и сказать "что-то не так, чините".

Re: Гарантийные поломки
 

Не надо путать разные понятия - проверку товара, которую продавец обязан провести для того, что бы выявить недостаток и экспертизу, которая проводится в случае спора о причинах возникновения недостатков товара. Экспертиза оплачивается продавцом или покупателем - в зависимости от того, чья вина в возникновении дефекта будет выявлена. Про оплату проверки ничего там не сказано. chencov прав.

Re: Гарантийные поломки
 

Пишите заявление и требуйте оформить отказ в письменном виде. Часто помогает.
А поломка памяти кресла по вине владельца - представить бы...

Re: Гарантийные поломки
 

Залил пепсей, вырвал с корнем, продавил кнопку... Продолжать?

Вы забываете одну хитрую вещь. Если хотите ремонт по закону, пишете заявление, оставляете машину на срок определяемый дилером, через недельку забираете. Как в случае с чайником. При вас его никто чинить не будет. Так что аккуратнее с законом. А это экспертиза может стоит дороже диагностики.

Re: Гарантийные поломки
 

Это вот к чему?:) Не стоит так уж передергивать и хитрых вещей тут нет. И это, не надо путать проверку (в ходе которой дилер вообще должен выявить неисправность) и ремонт (в ходе которого дилер должен найденную неисправность устранить). Машину оставлять тоже не всегда надо, а надо позвонить и записаться на диагностику неисправности на конкретное время и к этому времени приехать. На все виды ремонтных работ у дилера есть регламент - сколько нормо-часов производится ремонт или диагностика (думаю, что работ, срок по которым составляет прям так уж неделю там нет). Естественно, после того, как дилер выявит неисправность и очевидно будет что эта неисправность вызвана пролитой на электронный блок кока-колой, бить себя в грудь кулаком и требовать бесплатного ремонта глупо. Ну или как вариант можно потребовать проведения экспертизы, а потом за неё ещё и заплатить.:) Ну и чинить при мне не надо. Если нет спора о происхождении дефекта, то точно так же можно позвонить дилеру, записаться на ремонт и пусть чинит.

Re: Гарантийные поломки
 

Вот именно. Закон палка с двумя концами, одной ты тыкаешь, а другим концом можно и по голове получить.

Такой процедуры в законе нет. Это право дилера, а не его обязанность.

Люди местами очень чудные бывают. Так что за всех говорить не надо.
Диагностировав неисправность, дилер выполнил работу. Поэтому имеет право попросить оплатить эту работу.
Я ниразу не юрист, но уверен что ГК регулирует эту ситуацию. Поэтому стоит несколько раз подумать, прежде чем громко кричать что по закону мне все должны.

Re: Гарантийные поломки
 

Ну как это нет, когда она есть???:):):)

Это пункт 5 статьи 18. Из него в том числе следует, что вот это высказывание так же не верно:

Это как-раз обязанность.

Какие варианты? По понятиям с дилером разбираться?:wnk:

Re: Гарантийные поломки
 

Поддерживаю данного оратора :) Вообще, странные какие-то вещи получаются. По логике вещей, диагностика должна быть бесплатной (если авто гарантийное и если эта диагностика связана с причиной обращений к ОД). И уж если там найдется дефект по причине пользователя - тогда уже и брать за диагностику, а не сразу, не видя машины и не продиагностировав ее говорить перед фактом "Гони три тыщи". Мне это так видится :)

У меня было много гарантийных обращений и ни разу мне не говорили мол плати три тыщи, мы поднимем глянем не потек ли у тебя амморт. Может тут дело еще и в самих отношениях между ОД и клиентом (мне делали некоторые вещи без оплаты и списывали это на гарантию), не исключаю, но не до такой же степени.

Re: Гарантийные поломки
 

Процедуры такой нет. Ты обращаешься с требованием исправить недостаток. Твою машину забирают, и устраняют недостаток.
Повторяю, с точки зрения закона машина, микроволновка, ботинки и кухонный шкаф ничем не отличаются. Просто все привыкли что машину делают "сразу, не теряя ни минуты". По идее, приехал ты с эмблемкой потемневшей, забрали у тебя машину, заказали эмблемку, переклеили и через 15 дней отдали. Все по закону, но что- то не по-совести.
Экспертиза стоит дороже диагностики. Поэтому тысяч за десять прочитать что сам виноват, я думаю что никому не охота.
Надо просто понять, что дилеру ничего не выигрывает отказав тебе в гарантийном обслуживании. Ему проще по гарантии все сделать, так как и бабло получит, и клиент доволен будет.

Re: Гарантийные поломки
 

Ну причем тут отношения с ОД ?Ранее в Атланте никогда не был. Ехал на другой конец города, т.к. многие положительно отзываются про Атлант. Я приехал по записи, в назначенное время. при приемке описал проблему .Да я и не против заплатить , только не за диагностику, а за ремонт ! и то если бы я сам сломал или пролил. В общем то съезжу в автоспеццентр или богемию на днях, узнаю что они предложат.

Re: Гарантийные поломки
 

Никто "три тыщи" не требует до начала работ. Просто предупреждают сколько это будет стоит, если дефект не подтвердится.

Re: Гарантийные поломки
 

Что-то я запутался. То есть ты считаешь, что бы всё было по совести, а не вот так

надо платить дилеру за то, что он должен делать бесплатно, то есть за диагностику?

Re: Гарантийные поломки
 

Обычно предупреждают, что диагностика проблемы будет стоить столько-то. Оплачивается в случае, когда проблема не найдена или проблема по вине владельца.
Если проблема гарантийная - диагностика и ремонт за счет завода.
На моей практике всегда было именно так.

Re: Гарантийные поломки
 

Ясно, видимо я как-то не так понял слова топикстартера :blush: Тогда все верно, но, опять же, мне никогда ничего не озвучивали, все по гарантии делали и никаких цифр перед тем как отдать машину ни разу не озвучивали... видимо не попадались такие спорные дефекты.

Re: Гарантийные поломки
 

Я говорю что оплатить диагностику в случае если дефект не попадает под гарантию, абсолютно нормальная практика.

Re: Гарантийные поломки
 

Я написал из своего опыта. С фордом было 2 отказа. В одном случае я написал заявление, но сам оказался не прав. И в ответ получил офиц. развернутое письмо. В другой раз я уже был 100проц. уверен, и только после заявления мне бесплатно заменили деталь.
Никаких палок о двух концах. Дилеру не выгодно хранить у себя автомобиль, да еще и отвечать за него.
Если косяк владельца - так тому и быть. А если сомнения - скан письма с ответом на горячую линию шкода.
Дилеру всегда будет проще снять денег с клиегта, чем доказыаать заводу гарантийность работ. А если клиент просит письменный ответ, значит настроен серьезно и пойдет до конца.

Re: Гарантийные поломки
 

С точки зрения здравого смысла совершенно с тобой согласен, но, видимо из-за того, что ЗоЗПП изначально излишне ориентирован на защиту потребителей, а не продавцов, случаются и перегибы - такие, как проводимая продавцом (в нашем случае дилером) проверка товара, оплата которой покупателем не предусмотрена.

Re: Гарантийные поломки
 

Да щас! Машина- это технически сложный товар. Равно как и телефон, и телевизор, ботинки со шкафами это другая категория. Не слыхал такое?

Re: Гарантийные поломки
 

Был случай, правда не с Супербом.
У знакомого на Тойоте треснула на руле "кнопка гудка". При чем он сам не отрицал, что не всегда спокойно, но и с размаху бывало давил на нее. На то он и гудок, что приходится на него жать в разных ситуациях...
Пришлось ему правда повыяснять отношения и с дилером и с представительством. Но в итоге ему все починили по гарантии.

Так что исход дела напрямую зависит от того на сколько вы будете убедительны.

Re: Гарантийные поломки
 

Мне кажется, вы еще забываете про такой нюанс, как демонстрация дефекта. Т.е. если вы продемонстрировали дефект, а дилер не смог найти причину и отремонтировать, и при этом требует оплату, то это не законно. А вот если вы приехали и скали, что "вот там что то не так", то тут дилеру раздолье, хочет так закон повернет, хочет так. (Не юрист, может что то не так написал, но из собственной практики именно так и получается. Сам законом именно в таком контексте пользуюсь.)

Re: Гарантийные поломки
 

Слыхал. Тематически сложный товар просто сдать обратно сложнее.

Re: Гарантийные поломки
 

Ну что ж опять двадцать пять то.

Согласно ст.18 зпп. В случае обнаружения недостатка, потребитель должен известить об этом продавца\изготовителя.
Далее они должны провести проверку, есть дефект или нет.
Никто ничего не должен демонстрировать, пусть сами ищут, устраняют, разбираются! И никакая диагностика никогда не оплачивается! Не важно кто виноват в этом дефекте, неважно есть он или нет! Пока машина на гарантии - все работы бесплатны! Далее, если вам сказали, что вина ваша, а вы заведомо знаете что не ваша, требуете проведение независимой экспертизы. ее оплачивает продавец\изготовитель.

Зачем придумывать то, чего нет?

По сути. Телефон от автомобиля ничем не отличается. Я обнаружил дефект в телефоне. Отдал его продавцу на ремонт. Продавец дефект не обнаружил и вернул мне его обратно. Никто никогда никакой оплаты не требовал, потому что ее не за что требовать!

Просто диллер вас ИМЕЕТ, когда берет деньги за выявление дефекта.


хотя я сейчас опять бан на недельку получу)

Re: Гарантийные поломки
 

Да все правильно ты говоришь) учитывай, что некоторые могут тебя не понимать.

Re: Гарантийные поломки
 

меня обычно банят на неделю. лично я никогда в жизни не платил за диагностику

Re: Гарантийные поломки
 

Я тоже не платил. Мне даже подсовывали заказ-наряд, думали не читая подпишу- послал на фиг!!! Говорю- знаю неисправность, подключите ваг-ком, ткну Вас носом. Приемщик с бегающими хитрющими глазами- все равно придется платить. Я- идите на три буквы! Ничего им не дал, но суки, ничего и не сделали.
Схожу-ка я тоже в бан))

Re: Гарантийные поломки
 

:plus1:Пригнали с приятелем машины наших жен к ОД по причине высаживания в ноль АКБ у меня за 2 дня простоя, у приятеля за 3-4 дня. Обе машины гарантийные. ОД предупредил, что в случае обнаружения не гарантийного источника проблеммы диагностика будет стоить 1200 руб. У обоих оказалась утечка тока, как будто это было сразу не понятно:) НО! У меня стояла нештатная магнитола и мне предложили за 1200 + 3500р продолжить поиски тока утечки. А у приятеля все оборудование штатное и ему хоть и через гораздо большее время, но сказали, что глючит концевик багажника и из-за этого машина "не засыпает". Итог мне поездка обошлась 1200 + гемор по замене по гарантии магнитолы в магазине. Приятелю обошлось в 3 часа потерянного времени + повторный визит на замену концевика по гарантии.

Добавлено через 23 минуты

:) Оригинальная позиция:):):) зато за диагностику не заплатил:)
А так я с психу пробовал вернуть по гарантии видерегистратор:) неисправность была следующего рода, фрагменты писались продолжительностью только по 88 сек. и при заполнении карты памяти регистратор зависал. Итог, месяц потерянного времени в игру "не исправен, сами ищите - у вас все исправно" с магазином и акредитованным им сервисным центром. Затем в дело вмешался случай, оказалось, что у моего сотрудника родственник является управляющим этого магазина и все разрешилось чудесным образом:) А так корячилась перспектива проведения независимой экспертизы за свой счет, суд, ожидание выплаты, общение с судебными приставами на счет исполнения судебного решения и т.п. Сей путь долог и тернист, на это и расчет у продавца, что мало кому захочется им пойти. А все потому, что компенсация за моральный ущерб у нас маленькая:) И люди в суды больше из принципа идут:)

Re: Гарантийные поломки
 

У меня педаль сцепления щелкала, поправили по гарантии с 4-го раза.
А сейчас VCDS показал ошибку подогрева переднего водительского сиденья. Похоже известный косячок вылез и у меня. :sorry:

Re: Гарантийные поломки
 

тебя опять же развели!
ты не должен был ничего платить! они должны были выявить причину в некорректной работе нештатной магнитолы и сказать тебе, что в ней дефект. а так ты отдал 1200 просто так)

платить во время гарантии потребитель обязан только за РАБОТЫ и ЗАПЧАСТИ по дефекту, появившемуся по вине потребителя. больше никогда и ни за что!! можно хоть раз в неделю заезжать проверять остаток колодок, уровень масла в двигателе, зазоры дверей, правильную работу замков дверей, напряжение в аккумуляторе, проверять резинки дворников и тд

кстати многие не знают, но и на дворники, колодки, резину - тоже гарантия 2 года

Re: Гарантийные поломки
 

Это как?
Если у меня за 30 ткм сотрётся протектор - это гарантийный случай?

Re: Гарантийные поломки
 

chencov, а как же вот это?

© skoda.ru

Re: Гарантийные поломки
 

ну если его минимальный ресурс 100 ткм, то да.

да это не имеет значения. все ограничения гарантии производителями - развод для Россиян. Таким же разводом является ограничение гарантии пробегом - это противоречит законодательству РФ.

Если в колодках использовались некачественные материалы, которые привели к быстрому износу колодок? или в дворниках была некачественная резина??

на это проводится независимая экспертиза и эксперту задается вопрос - какова причина дефекта:производственная или эксплуатационная?

Re: Гарантийные поломки
 

Не совсем так. Вот если бы я помимо 1200 еще и 3500 заплатил, то эти самые 3500 были бы разводом. А так я заплатил 1200 за то, что они проверили все концевики, состояние АКБ, тухнет или нет лампочка в багажнике и чего-то там еще из штатного. Т.е. все возможные причины утечки тока от штатного оборудования. У меня просто раньше никогда не было опыта использования нештатных магнитол, поэтому был не в курсе, что это является это и является, в большинстве случаев, причиной утечки тока. А то и эти 1200 можно было бы не платить. Вобщем в моем конкретном случае не считаю, что меня развели. Просто продали немного жизненного опыта за 1200 рублей:)

Добавлено через 4 минуты

Не думаю, что хоть один производитель резины устанавливает какой-то минимальный ресурс пробега своей резины. Их бы дрифтеры за месяц разорили обращениями по гарантии:)

Re: Гарантийные поломки
 

у меня в инструкции к форду написано, что на резину установлен гарантийный срок, равный гарантии автомобилю. Но гарантия действует на дефекты, вызванные не естественным износом. так и на все детали.

Re: Гарантийные поломки
 

Тоже самое, это расходный материал, нет у него минимального срока эксплуатации:) Если ты используешь Суперб исключительно для ежедневных гонок по треку, а дворниками счищаешь по утрам наледь, на что имеешь полное право, и у тебя раз в неделю возникает необходимость менять щетки и колодки, то причем тут производитель?

Re: Гарантийные поломки
 

ааа так ты не ЗоПП РФ руководствуешься а инструкцией форда? Так с этого и надо было начинать:haha:

Вообще ежу понятно, что если у тебя расслоился корд за 10 тык, то идешь с этой претензией к продавцу, или от колодок куски отваливаются. Брак короче. Так что и на сайте шкоды все написано корректно, как и в инструкции форда:лол:

Re: Гарантийные поломки
 

я инструкцию форда привел как сравнение с зопп.

Добавлено через 36 секунд

НЕЕСТЕСТВЕННЫЙ износ

Re: Гарантийные поломки
 

Правильно. Если бы она у тебя начала расслаиваться или выпадать кусками, то тогда можно было бы предъявлять претензии к ее качеству. А если ты машину как такси используешь и проезжаешь на ней по 70-80 ткм в год, то тебя Форд в течении своей 3-х летней гарантии новой резиной обеспечивать должен? Конечно хотелось бы:), но сильно сомневаюсь.